Может ли мобильный оператор изменить тариф абонента без его согласия, объясняет юрист
Если вы считаете, что тариф изменили с нарушением, начните с обращения к оператору: по телефону контакт-центра, через мобильное приложение или в письменном виде с требованием восстановить предварительные условия или перечислить плату
Повышение стоимости пакета или автоматический перенос из «архивного» тарифа на новый – распространенная практика мобильных операторов, вызывающая у абонентов немало вопросов. Многие считают, что любое изменение условий без личного согласия клиента является нарушением. На самом деле закон позволяет оператору пересматривать цены, однако ставит это право в жесткие рамки: абонент должен заранее предупредить, предложить ему альтернативу и дать возможность выйти из договора без штрафов. Об этом сообщает Ольга Брус – юрист EvrikaLaw.
Порядок установления тарифов регулируется Законом Украины «Об электронных коммуникациях» и Правилами предоставления и получения электронных коммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 25 июня 2025 года № 761. Согласно пункту 82 Правил поставщики услуг устанавливают тарифы самостоятельно с учетом принципов ценообразования из статьи 1. Впрочем, свобода оператора не безгранична. Пункт 25 Правил запрещает закреплять в договоре право изменять его условия в одностороннем порядке по основаниям, которые в нем не указаны. Аналогично статья 18 Закона Украины «О защите прав потребителей» относит к несправедливым условиям, которые дают исполнителю возможность изменять договор по своему усмотрению или повышать цену, не предоставляя потребителю права расторгнуть договор. Такие положения могут быть признаны недействительными.
"Главная гарантия для абонента – обязанность оператора сообщить об изменениях заранее. Пункт 79 Правил требует информировать об изменении тарифов не позднее чем за семь календарных дней до их применения, а по универсальным услугам – не менее 20 календарных дней. Сообщение безвозмездно направляется на номер телефона или другим способом, предусмотренным договором, и в соответствии с договором. обязан предложить перейти без дополнительных расходов на любой другой доступный тарифный план, а в сообщении разъяснить право расторгнуть договор без дополнительных расходов при несогласии с новыми условиями (пункты 79 и 84 Правил)", - говорит Ольга Брус.
Срок решения у абонента ограничен: в соответствии с частью пятой статьи 112 Закона «Об электронных коммуникациях» расторгнуть договор без дополнительных расходов можно в течение семи календарных дней после получения уведомления. Исключение составляют изменения, исключительно в пользу абонента или прямо предусмотренные законодательством. Переход к другому оператору не означает потери номера, поскольку статья 113 Закона гарантирует право на его перенос. Следует знать и другие ограничения для операторов. Если для тарифа установлен минимальный или предельный срок действия, то он должен действовать до конца этого срока (пункт 85 Правил). Списывать остаток средств со счета абонента запрещено (пункт 88), а услуги, подключенные без заказа, абонент не обязан платить (пункт 69 Правил).
"Если вы считаете, что тариф изменили с нарушением, начните с обращения к оператору: по телефону контакт-центра, через мобильное приложение или письменно с требованием восстановить предварительные условия или перечислить плату. Сохраняйте полученные SMS, описание условий тарифа на момент подключения и выписки с лицевого счета. радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЕК) – регуляторного органа в сфере электронных коммуникаций. По пункту 124 Правил обратиться к регулятору можно, даже не подавая предварительной жалобы оператору.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
