Вместо iPhone покупатель получил муляж: результат расследования Comfy
В официальном заявлении компании говорится, что настоящий смартфон на муляж подменил сотрудник почтового оператора.
В конце марта клиентка Comfy посетовала в социальных сетях, что вместо iPhone 17 Pro Max, который она заказала онлайн, курьер принес ей муляж смартфона. Comfy после этого приступила к внутреннему расследованию, в рамках которого подтвердила подмену товара на этапе логистики.
В официальном заявлении компании говорится, что настоящий смартфон на муляж подменил сотрудник почтового оператора. В результате этого и клиентка, купившая смартфон, и ритейлер стали жертвами мошеннической схемы. Подобные случаи были зафиксированы и у других ритейлеров, в частности у MOYO.
"Как лидер рынка, мы взяли на себя ответственность не просто решить локальный вопрос, а детально изучить механику этого случая. Проверка всех деталей потребовала определенного времени, поскольку нашей целью было собрать неопровержимые доказательства, чтобы остановить эту схему не только в нашей сети, но и предупредить коллег по отрасли и оградить всех украинских потребителей". Comfy.
Все собранные материалы по мошеннической схеме, включая видео и технические данные, были переданы в правоохранительные органы. Клиентке также полностью компенсирована стоимость товара и начислены бонусы в размере 20% от стоимости iPhone 17 Pro Max.
"Сейчас мы находимся в постоянном контакте со следствием. Нам важно, чтобы все причастные к этой ситуации были наказаны. Наша цель – предоставлять лучший сервис для наших клиентов, предотвращать и противодействовать мошенничеству, а самое главное – обеспечить безопасность онлайн-покупок для каждого украинца", – заявляют в Comfy.
Как сообщал Информатор, пользователь Threads @navka1 в марте 2026 года рассказала, что она замолвила новый смартфон на день рождения парня. Выбирали доставку курьером. Сначала ее перенесли на три дня, однако впоследствии курьер приехал и сказал, что будет достаточно посмотреть на пломбы, которые на коробке были цели. Пользователь подписала накладную и забрала смартфон, однако после этого с ним возникли проблемы. При попытке включить iPhone ничего не происходило, а когда новые владельцы захотели зарядить его через Type-C, то обнаружили, что это был не iPhone 17 Pro Max, а муляж. Устройство отправили в сервисный центр, где после нескольких дней разбирательств ответили, что это подлог и с этим никак помочь не могут.
Несколько раньше почти идентичной историей поделился другой пользователь Threads, maks_on___, однако он делал заказ у MOYO. Далее лицо отмечает схожие детали по поводу покупки в подарок девушке, задержки с доставкой и т.д. В марте у MOYO заявили, что являются официальными партнерами дистрибьютора Apple в Украине, и все iPhone, которые они продают, являются официальными и оригинальными. В то же время там признали, что в одном из случаев, о которых писали в соцсетях, клиент действительно получил муляж iPhone в заводской упаковке.
Проведенное расследование установило, что подмена произошла уже при доставке товара, тогда как сама компания и ее работники «не имеют никакого отношения к этой мошеннической схеме» и «также стали ее жертвами». Пострадавшему клиенту полностью компенсировали расходы на средства MOYO. Кроме того, сеть проводит служебное расследование, "чтобы найти и привлечь виновных к ответственности". Там посоветовали проверять дорогие товары сразу на кассе или при получении, даже если речь идет о подарке, и обращать внимание на целостность упаковки и пломб.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
