Замість iPhone покупець отримав муляж: результат розслідування Comfy
У офіційній заяві компанії йдеться про те, що справжній смартфон на муляж підмінив співробітник поштового оператора
Наприкінці березня клієнтка Comfy поскражилася у соціальних мережах, що замість iPhone 17 Pro Max, який вона замовила онлайн, кур'єр приніс їй муляж смартфона. Comfy після цього розпочала внутрішнє розслідування, у межах якого підтвердила підміну товару на етапі логістики.
У офіційній заяві компанії йдеться про те, що справжній смартфон на муляж підмінив співробітник поштового оператора. Внаслідок цього і клієнтка, що придбала смартфон, і ритейлер стали жертвами шахрайської схеми. Подібні випадки були зафіксовані і в інших ритейлерів, зокрема в MOYO.
"Як лідер ринку, ми взяли на себе відповідальність не просто розв'язати локальне питання, а детально вивчити механіку цього випадку. Перевірка всіх деталей потребувала певного часу, оскільки нашою метою було зібрати неспростовні докази, щоб зупинити цю схему не лише в нашій мережі, а й попередити колег по галузі та захистити всіх українських споживачів від можливих наслідків у майбутньому", – йдеться у заяві Comfy.
Всі зібрані матеріали щодо шахрайської схеми, включно з відео та технічними даними, було передано до правоохоронних органів. Клієнтці також було повністю компенсовано вартість товару та нараховано бонуси у розмірі 20% від вартості iPhone 17 Pro Max.
"Зараз ми перебуваємо у постійному контакті зі слідством. Нам важливо, щоб усі причетні до цієї ситуації були покарані. Наша мета – надавати найкращий сервіс для наших клієнтів, запобігати та протидіяти шахрайству, а найголовніше – гарантувати безпеку онлайн-покупок для кожного українця", – заявляють у Comfy.
Як повідомляв Інформатор, користувачка Threads @navka1 у березні 2026 року розповіла, що вона замовила новий смартфон на день народження хлопця. Обирали доставку кур'єром. Спершу її перенесли на три дні, однак згодом кур'єр приїхав та сказав, що "буде достатньо подивитися на пломби", які на коробці були цілі. Користувачка підписала накладну та забрала смартфон, проте після цього з ним виникли проблеми. При спробі ввімкнути iPhone нічого не відбувалося, а коли нові власники захотіли зарядити його через Type-C, то виявили, що насправді це був не iPhone 17 Pro Max, а муляж. Пристрій відправили у сервісний центр, де після кількох днів розглядів відповіли, що це підробка і з цим ніяк допомогти не можуть.
Трохи раніше майже ідентичною історією поділився інший користувач Threads, maks_on___, проте він робив замовлення у MOYO. Далі особа зазначає схожі деталі щодо купівлі у подарунок дівчині, затримки з доставкою тощо. У березні у MOYO заявили, що є офіційними партнерами дистриб’ютора Apple в Україні, і всі iPhone, які вони продають, є офіційними й оригінальними. Водночас там визнали, що в одному з випадків, про які писали в соцмережах, клієнт справді отримав муляж iPhone у заводському пакуванні.
Проведене розслідування установило, що підміна відбулася вже під час доставки товару, тоді як сама компанія та її працівники «не мають ніякого стосунку до цієї шахрайської схеми» і «також стали її жертвами». Постраждалому клієнту повністю компенсували витрати коштом MOYO. Крім того, мережа проводить службове розслідування, «щоб знайти й притягнути винних до відповідальності». Там порадили перевіряти дорогі товари одразу на касі або під час отримання, навіть якщо йдеться про подарунок, і звертати увагу на цілісність упаковки та пломб.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
