Укрзалізниця отказала в возвращении билетов из Польши из-за отсутствия Действие. Подпись, мужчина требует 11 740 гривен морального вреда: что решил суд
В Укрзалізниці указывают, что при своевременном обращении к кассиру билетной кассы вокзала ему было бы предложено не сдавать посадочные документы для проезда на 20.03.2025 года в поезде сообщением Перемышль-Запорожье, а перенести дату отправления на 21.03.2025 года
Мужчина приобрел билеты на поезд сообщением Перемышль-Запорожье. Однако впоследствии он решил вернуть билеты, но его просили пройти идентификацию через "Дія.Підпис". Однако он не пользуется приложением «Дія», поэтому просит взыскать с Укрзалізниці 11 740 гривен. Об этом говорится в решении Соборного районного суда Днепра, опубликованном 14 января 2026 года.
В марте 2025 года мужчина через сайт АО «Укрзалізниця» приобрел на 20 марта 2025 года билеты на поезд 032 сообщением Перемышль-Запорожье, номера посадочных документов EF6B4800-45F65562-0001 и 382B4800-824D5АВ6-0001. 19 марта 2025 года примерно за 30 часов до отправления указанного поезда ему понадобилось перенести дату поездки и он захотел вернуть билеты через сайт и купить новые сутки позже. Однако банк не дал возможности вернуть ему билеты, сайт требовал идентифицироваться через «Дія.Підпис». Однако он не пользуется приложением "Дія", а потому соответствующая подпись у него отсутствует. Попробовал позвонить по телефону поддержки АО «Укрзалізниця», однако там работал только автоответчик. Затем обратился к чату поддержки Укрзалізниці, обращение зафиксировано в системе АО «Укрзалізниця», однако получил на электронный ящик отказ, поскольку вернуть билеты можно только через «Дія.Підпис» или в кассе железнодорожного вокзала в Украине, однако он находился в Польше и не имел такой возможности. Кроме того, написал несколько писем в службу поддержки и 7 апреля 2025 года направил письмо в претензионный отдел АО «Укрзалізниця» с требованием решить вопрос и вернуть ему средства. В частности, 23 мая 2025 года обращался в Управление Госпотребслужбы с просьбой помочь ему отстоять нарушенные права потребителя, обращался к Уполномоченному Верховной Рады по правам человека относительно сроков предоставления ответа на обращение граждан. Все его действия оказались безрезультатными, поэтому вынужден обратиться в суд. Просил признать действия АО «Укрзалізниця» противоправными и нарушившими его права как потребителя; признать договоры перевозки согласно посадочным документам EF6B4800-45F65562-0001 и 382B4800-824D5АВ6-0001 от 19 марта 2025 года недействительными и взыскать с Укрзалізниці в свою пользу нанесенный ущерб в сумме 1 740 гривен, из которых: 1 657 гривен – стоимость билетов и 82 гривен – стоимость отправления письма в Укрзалізницю. Кроме того, ссылаясь на нормы ст. ст. 693, 536 ГК Украины, считает, что Укрзалізниця должна возместить ему 15,5% годовых за период с 19 марта 2025 года по день принятия решения суда и моральный ущерб, оцениваемый в 10 тысяч гривен.
"Основанием для предъявления иска стали косвенные ограничения необходимые для идентификации лица через приложение «Дія», однако такие аргументы истца являются необоснованными, поскольку цель деятельности портала Дія не направлена на ограничение прав пользователей. Его утверждение, что приложение «Дія» создает косвенные ограничения прав потребителей безосновательно. Требование истца о признании договоров перевозки, согласно посадочным документам EF6B4800-45A65562-0001 и 382B4800-824D5AB6-0001 для проезда на 20.03.2025 года в поезде 032 сообщением Перемышль-Запорожье отправление 18:11 часов, приобретенные 19.03.2025 года, недействительными не подтверждено надлежащими и допустимыми доказательствами. На сайте АО «Укрзалізниця» размещен раздел «Возвращение проездных документов», который дает разъяснения по возврату билетов. Возврат проездных документов осуществляется в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины» (с изменениями), которые утверждены приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27.12.2006 года № 1196, и зарегистрированы в Министерстве юстиции Украины 4 апреля 2007 года под № 310/13577. Однако гражданин предоставленными разъяснениями не воспользовался, а потому потерял свое право на возврат средств за неиспользованные проездные документы. При своевременном обращении к кассиру билетной кассы вокзала ему было бы предложено не сдавать посадочные документы EF6B4800 45A65562-0001 и 382B4800-824D5AB6-0001 для проезда на 20.03.2025 года в поезд Перемышль-Запорожье отправление 18:11, а перенести дату отправления на 21.03.2025 года. Вопрос, который в компетенции решения кассира билетной кассы, поставлен им перед председателем правления АО «Укрзалізниці», перед главным управлением Госпродпотребслужбы, перед Уполномоченным Верховной Рады Украины по правам человека и в конце концов суду. Перед использованием услуги нужно внимательно изучить условия ее предоставления и не нарушать требования, касающиеся заказчика. Кроме того, компания возражала против исковых требований о взыскании морального вреда, поскольку он отказался от поездки по личным причинам, в срок предусмотренный п. 19.11 Правил не обращался в Единый государственный вебпортал электронных услуг ("Портала Дія") и не обращался в билетную кассу, для возвращения посадочных документов EF6B4800-45A65562-0001 и 382B4800-824D5AB6 0001 для проезда на 20.03.2025 года в поезде 032 сообщением Перемышль-Запорожье, пропустил срок установленный для возврата стоимости билета п. 19.12 Правил и потерял свое право на возмещение убытков. Противоправные действия компании отсутствуют. Он при обращении в суд надлежащими и допустимыми доказательствами не доказал, какие моральные страдания и в связи с чем он понес и чем обосновывается размер компенсации, которую просит взыскать с компании. Обстоятельства, возникшие во время его путешествия, не дают оснований для применения п. 2 ч. 3 ст. 10 ЗУ «О защите прав потребителей», потому что сам по себе моральный вред отсутствует", - заявили в Укрзалізниці.
Каково было решение суда?
Суд частично удовлетворил иск мужчины. С акционерного общества «Укрзалізниця» в его пользу взыщут ущерб, который является стоимостью билетов, в сумме 1 657 гривен.
"Истец, как предусмотрено нормами п. 19.4 Правил, не смог самостоятельно вернуть денежные средства за неиспользованные билеты через электронные каналы связи до отправления поезда, указанного в проездном документе, из-за невозможности идентифицироваться через «Дія.Підпис». В судебном заседании истец отметил, что 20 марта 2025 года (в день запланированной поездки) он находился в городе Познани, поэтому не мог сдать распечатанные билеты в кассу АО «Укрзалізниця», которая находится в г. Перемышле (расстояние - 700 км до г. Познань). Ответчик подтвердил, что в городе Познани отсутствуют кассы АО «Укрзалізниця». Учитывая, что истец не имеет приложения «Дія», возврат билетов был невозможен, а потому истец обратился к ответчику с соответствующей претензией. Следует отметить, что согласно нормам действующего законодательства иметь приложение «Дія» не обязательно. Портал создан с целью реализации права каждого на доступ к электронным публичным услугам и другим услугам, обращению к органам исполнительной власти, другим государственным органам, органам местного самоуправления, предприятиям, учреждениям и организациям (в частности в соответствии с Законом Украины "Об обращениях граждан"), благотворительной (волонтерской) деятельности, автоматизации управления учебными заведениями, обеспечивающих получение общего среднего образования, создания, обработки, предусмотрена регистрация каждого гражданина в данной системе. Ответчиком не предоставлено никаких доказательств в подтверждение того, что покупая билет, истец понимал, что его возврат должен производиться только путем прохождения верификации аккаунта через приложение «Дія.Підпис», не содержится этой информации и на сайте АО «Укрзалізниця». Следует указать, что в судебном заседании истец отметил, что регистрируясь на сайте АО «Укрзалізниця» для покупки электронного билета, система не нуждалась в наличии приложения «Дія.Підпис». Указанные утверждения были опровергнуты представителем ответчика. Материалы дела также содержат ответ от 19 марта 2025 года на электронное обращение истца, что подтверждает своевременность совершения истцом действий по возвращению билетов, в частности через электронные каналы связи. По приведенным основаниям, с целью защиты прав истца, как потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца стоимость билетов на сумму 1 657 гривен", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
