У клиента Ощадбанка на заблокированной карте возникла задолженность – реакция финучреждения
Мужчине, чтобы узнать причину задолженности, пришлось дважды обращаться к онлайн-поддержке
Мужчина узнал о задолженности на заблокированной карте Ощадбанка. Оказалось, что она возникла из-за услуги СМС-информирования, которую подключили без его ведома. Соответствующий комментарий клиент оставил 1 мая под публикацией финучреждения.
Он выяснил, что задолженность в размере 15 гривен возникла за СМС-информирование от Ощадбанка, которое было подключено без его ведома еще в день получения карты. И это при том, что сейчас карта заблокирована.
"Ощадбанк – это ужасный банк с абсолютно некомпетентным обслуживанием и навязчивыми платными услугами! Столкнулся с совершенно неприемлемой ситуацией. По неизвестным причинам на моей заблокированной карточке возникла задолженность. Чтобы узнать ее причину, мне пришлось дважды обращаться к онлайн-поддержке. Каждый раз меня приветствовал новый консультант, и каждый раз я вынужден был ждать продолжительное время, пока они "проверяли информацию". Это просто издевательство! Выяснилось, что задолженность в размере 15 гривен возникла за СМС-информирование, которое, оказывается, было подключено без моего ведома еще в день получения карты. И это при том, что карта заблокирована! Каким образом на заблокированную карту могут начисляться средства за услугу, которой я фактически не пользуюсь? Это просто абсурд! Когда я попытался отключить эту навязчивую услугу, мне снова пришлось ждать. А потом оказалось, что отключение не отменяет необходимость уплаты за предыдущий период, о чем меня никто не предупредил. Это что за мошенническая схема? Сначала подключают платную услугу без ведома, затем продолжают начислять средства на заблокированную карту, а затем требуют оплаты за уже отключенную услугу. Отдельно хочу отметить ужасную процедуру закрытия счета. Чтобы закрыть свой счет в этом "прекрасном" банке, я должен лично явиться в отделение! В 21 веке, когда большинство операций можно совершить онлайн, Ощадбанк заставляет своих клиентов тратить свое время и ехать в отделение", - жалуется мужчина.
Реакция Ощадбанка на жалобу мужчины
В Ощадбанке отреагировали на комментарий мужчины. Там сожалеют, что у него сложилось подобное впечатление о работе банка.
"Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о работе банка. Когда вы звоните в контакт-центр банка, время ожидания зависит от количества клиентов, а именно очереди на линии. Все звонки обрабатываются операторами, следуя очереди их поступления. Прилагаем максимум усилий, чтобы обслуживание было максимально быстро, комфортно и удобно. Во избежание очереди рекомендуем клиентам заранее заказать на странице банка обратную связь и наш сотрудник перезвонит. Для проверки информации по карте также нужно время, поскольку оператор должен предоставить достоверную информацию (в этом случае откуда сформировалась задолженность). Что касается закрытия счетов, то да, для закрытия счетов клиенту нужно обращаться в отделение банка и подавать письменное заявление на закрытие. В то же время, банк работает над альтернативными вариантами закрытия без обращения в отделение и как только такая возможность появится, мы проинформируем клиентов", - заявили в Ощадбанке.
Комиссия за услугу смс-информирования от Ощадбанка
Ранее мы писали, что услуга смс-информирования от Ощадбанка предусматривает списание комиссии раз в месяц и ее стоимость не зависит от количества отправляемых клиенту смс. Тарифами предусмотрена единая комиссия. При этом списание комиссии происходит в конце месяца, а точнее день в биллинге (день когда списываются все комиссии или начисляются проценты на остаток средств по счетам клиента). Обычно это происходит в выходной день (с пятницы и субботу) в конце месяца. Если услуга смс была отключена после биллинга, тогда поскольку услуга еще предоставлялась, комиссия будет выставлена в следующем месяце.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
