С кредитной карты клиентки исчезло 56 500 гривен, но долг перед Ощадбанком пришлось погасить самостоятельно — что решил суд
Женщина отмечает, что работники банка предложили ей погасить кредит во избежание начисления процентов и заверили, что по результатам расследования уголовного производства средства вернут
Клиентка Ощадбанка заявляет, что с ее кредитной карты неизвестные лица мошенническим путем списали 56 500 гривен. Несмотря на обращение в полицию и банк, она была вынуждена самостоятельно погасить задолженность вместе с процентами и дополнительными комиссиями на общую сумму 66 342 гривны. Сейчас требует возврата этих средств. Об этом говорится в решении Синельниковского горрайонного суда Днепропетровской области, опубликованном 3 февраля 2026 года.
10 июня 2023 года с кредитной карты женщины, выданной АО «Государственный ощадный банк Украины», неизвестным лицом были списаны средства в размере 25 тысяч гривен, 25 тысяч гривен, 6 500 гривен, всего 56 500 гривен и одновременно списана комиссия в размере 255 гривен и 70 гривен, всего в сумме 580 гривен. Также 10 июня 2023 года на счет начислена комиссия за получение наличных за счет кредитных средств в размере 745 гривен, 747 гривен, 194 гривен. При этом на ее финансовый телефон не приходили одноразовые пароли для снятия средств, необходимых для осуществления каждой платежной операции. На кредитной карте был установлен кредитный лимит в размере 2 тысяч гривен, который она не меняла. До этого в сети Facebook получила объявление о предоставлении финансовой помощи гражданам Украины, которую можно было получить на карту АО «Ощадбанк», и по инструкции, якобы работника банка, она ввела сведения о номере зарплатной карты и пин-коде к указанной карте, на которой было 63 гривны. Сразу после списания средств с кредитной карты позвонила по телефону в полицию и на горячую линию АО «Ощадбанк». Оператор банка сообщила, что операция находится в стадии «обработки» и средства еще не были зачислены на карту мошенника, однако остановить операцию и сообщить номер карты и название банка, на которое направлялись средства, оператор отказалась. 11 июня 2023 года по ее заявлению в полицию в Едином реестре досудебных расследований зарегистрировано уголовное производство по ч. 3 ст. 190 УК Украины. В настоящее время досудебное расследование уголовного производства продолжается. В дальнейшем банком начислялись проценты за пользование кредитным лимитом и работники банка предложили ей погасить кредит для предотвращения начисления процентов и объяснили, что по результатам расследования уголовного производства сумма будет возвращена банком. Списанные кредитные средства и комиссия были погашены в общем размере 66 342 гривен ею за ее счет, что подтверждается выпиской по карточному счету за период с 1 июня 2023 года по 10 июля 2024 года и согласно данной выписке по счету внесено 6 500 гривен, по карте внесено 59 842 гривен, а всего внесено 66 342 гривен. В том числе по указанному счету списана комиссия за получение наличных средств за счет кредитных средств в общей сумме 1 687 гривен и комиссию за перевод средств со счета через UKR KYIV MOBILE BANKING в общей сумме 580 гривен, всего на сумму 2 267 гривен. 26 декабря 2023 года она обращалась в банк с письменным заявлением о проведении внутреннего расследования о совершении мошеннических действий с ее карточками, содействии в расследовании уголовного производства и возврате средств, однако письмом от 12 января 2024 года ей было отказано в предоставлении информации со ссылкой на то, что в приложении к заявлению отсутствует ее согласие на раскрытие информации, составляющей банковскую тайну. В связи с вышеизложенным просит суд взыскать с банка в ее пользу уплаченные средства в погашение кредитного лимита, начисленных процентов и комиссии в размере 66 342 гривен.
"10 июня 2023 года со счета, открытого на имя клиентки в АО «Ощадбанк», осуществлены переводы средств. Расходные операции, состоявшиеся 10 июня 2023 года с ее счетов, проведены после успешной верификации (привязки) платежной карты. Верификация проведена корректно посредством ввода ею данных платежной карты, в частности CVC и с использованием собственно выбранного при первичной регистрации в системе «Ощад 24/7» кода доступа-пароля/биометрии, без ввода которых операцию по перерасчету средств невозможно завершить. Упомянутый код мог быть известен только лицу, совершавшему операции с платежной картой, а именно клиентке. Операции по переводу средств осуществлены в системе "Ощад 24/7" в новом мобильном приложении (Flumo). Операции подтверждены кодом доступа, устанавливаемым на этапе авторизации в мобильном приложении. Для регистрации и установки нового мобильного приложения используются реквизиты ПК и ПИН-код, которые известны только клиенту, а также одноразовые ОТР - пароли, предоставляемые клиенту в автоматическом режиме на финансовый номер мобильного телефона. В процессе мониторинга транзакций на предмет мошенничества данные переводы средств не вызывали подозрения, поскольку клиент активно пользуется Ощад 24/7 и осуществляет переводы на карты других банков. Доказательств вмешательства посторонних лиц в работу операционной системы банка материалы дела не содержат, поэтому получение средств по указанной операции посторонними лицами возможно только в случае разглашения ею данных платежной карты и кода-доступа к системе «Ощад 24/7»", - отметили в Ощадбанке.
Что решил суд?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Она огласила индивидуальную учетную информацию и одноразовые пароли, в результате чего были проведены спорные платежные операции.
"Суд соглашается с доводами ответчика на то, что успешно проведенные 10 июня 2023 года операции по списанию банком средств со счетов истца состоялись в соответствии с условиями договора, на основании введенных данных платежной карты истца и с использованием собственно выбранного при первичной регистрации в системе «Ощад 24/7» кода доступа-пароля/биометрии, без введения которых операцию по перерасчету средств провести невозможно. Доказательств вмешательства посторонних лиц в работу операционной системы банка материалы дела не содержат, поэтому получение средств по указанным операциям посторонними лицами стало возможно только в связи с разглашением истцом данных платежной карты и кода-доступа к системе «Ощад 24/7». Истцом не доказано надлежащими и допустимыми доказательствами факта незаконного перевода средств с ее карточного счета по вине банка, а судом установлен факт разглашения истцом индивидуальной учетной информации и одноразовых паролей, в результате чего были проведены обжалованные платежные операции, а именно истец своими действиями способствовала незаконному использованию ПИН-кода и другой информации, которые позволили инициировать платежные операции. Таким образом, суд, выяснив все обстоятельства дела, считает, что исковые требования являются необоснованными и не подлежат удовлетворению", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
