Завышенные тарифы на отопление, водоснабжение, вывоз мусора — в Госпродпотребслужбе объяснили, как обжаловать и защитить права
Установление цен (тарифов) как таковых относятся к полномочиям соответствующих органов местного самоуправления или национального регулятора
В Украине вопрос стоимости коммунальных услуг является одним из наиболее чувствительных потребителей. Государством регулируются цены (тарифы) на отдельные коммунальные услуги (водоснабжение, отопление, вывоз мусора и другое) с целью защиты прав и законных интересов граждан. Об этом сообщили в Государственной службе Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Установление цен (тарифов) как таковых относятся к полномочиям соответствующих органов местного самоуправления или национального регулятора, однако контроль за соблюдением требований законодательства по ценообразованию — это сфера полномочий Госпродпотребслужбы. К коммунальным услугам, цены (тарифы) подлежащие государственному регулированию относятся:
- централизованное водоснабжение и водоотвод;
- снабжение тепловой энергии и горячей водой;
- услуги по управлению бытовыми отходами;
- другие услуги в случаях, определенных законодательством.
Потребитель имеет право обратиться с официальным обращением непосредственно в Госпродпотребслужбу или в Главные управления Госпродпотребслужбы в областях и г. Киеве, если есть основания считать, что предприятие нарушило требования формирования, установления и применения государственных регулируемых цен (тарифов). Госпродпотребслужба рекомендует присылать обращение, оформленное в соответствии с требованиями Закона Украины «Об обращениях граждан», с указанием в нем информации о названии и организационно-правовой форме (ФЛП, ЧП, ООО), местонахождение предприятия, с добавлением копий имеющихся документов (договор, квитанции, платежные документы и т.п.), которые подтверждают взаимоотношения потребителя с субъектом хозяйствования и указывают на нарушения требований по формированию, установлению и применению цен (тарифов) на коммунальные услуги.
Как пожаловаться на некачественные услуги ЖКХ
Ранее мы писали, что Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и постановление Кабинета министров Украины от 27.12.2018 года № 1145 предусматривают конкретные механизмы защиты прав потребителей. Одним из таких механизмов и есть составление акта-претензии. Чтобы его сложить сделайте следующее:
- письменно обратитесь к поставщику услуг и сообщите о нарушении (рекомендованное письмо с уведомлением о вручении или лично, пригласив в канцелярии отметку о получении на вашей копии);
- исполнитель коммунальной услуги или управляющий многоквартирного дома обязаны прибыть по вызову потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении соответствующих услуг, но не позднее чем в течение 1 суток с момента получения претензии потребителя;
- по результатам проверки составляется акт-претензия в 2-х экземплярах (1 экземпляр передается потребителю, 2 – хранится у исполнителя коммунальной услуги (его представителя) или управляющего многоквартирным зданием).
Если потребитель и представитель поставщика услуг не пришли к согласию в вопросах подтверждения нарушений, то акт-претензия подписывается с замечаниями, которые являются его неотъемлемой частью. Результаты проверки качества услуг могут быть обжалованы в судебном порядке. Если в течение 1-х суток представитель поставщика услуг не явился или отказывается без обоснования от подписания акта-претензии, то акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей, указав свой адрес, ФИО, подпись.
Отправьте акт-претензию исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом. Если исполнитель коммунальных услуг или управляющий многоквартирного дома в течение пяти рабочих дней после регистрации акта не дает исполнителю ответа, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Госпотребпотребслужбы по месту жительства.
Как направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу
Это можно сделать удобным для вас способом:
- заполнить форму на официальном веб портале Госпродпотребслужбы;
- написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1;
- позвонить на «горячую линию» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас в Facebook
