ПриватБанк отказал военному в предоставлении кредита – реакция финучреждения и советы юристов

Мужчина пользовался картой "Универсальная", которую уговаривали открыть сотрудницы ПриватБанка

ПриватБанк
Военный подал заявку на увеличение кредитного лимита, но ПриватБанк отказал

Мужчина подал заявку на увеличение кредитного лимита. Однако ПриватБанк ему отказал. Соответствующая жалоба опубликована 9 декабря на сайте Минфина.

По словам мужчины, он пользовался картой "Универсальная", которую уговаривали открыть сотрудницы ПриватБанка. Однако, подав заявку на увеличение кредитного лимита получил отказ. 

"Прочитал, что банки отказывают военным в выдаче кредитов. Был уверен, что это не так. Решил проверить на себе. Была у меня карта «Универсальная», которую уговаривали открыть сотрудницы данного банка. Подал заявку на увеличение кредитного лимита. Ответ – 0 гривен. И это учитывая то, что я клиент этого банка уже больше 10 лет. Что хочу сказать - клиентоориентированность никакая, сервис ужасен", - жалуется мужчина.

Реакция ПриватБанка на жалобу 

В ПриватБанке прокомментировали жалобу мужчины. Там указывают, что решение о предоставлении кредитного лимита принимают анализируя многие факторы. 

"Решение о предоставлении кредитного лимита мы принимаем анализируя очень много факторов — наличие кредитов в других учреждениях, просроченные платежи, начисление зарплаты, активное пользование картой и многое другое. Мы рекомендуем вам активно пользоваться картой и в дальнейшем, тогда в следующий раз шансов получить кредит будет значительно больше. Если нам потребуются от вас документы, подтверждающие доход – мы обязательно это укажем при подаче заявки в Приват-24", — заявили в ПриватБанке. 

Оформление кредитных каникул для военнослужащих и мобилизованных в ПриватБанке

На сайте ПриватБанка указано, что на основании п. 15 ст. 14 Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» в ПриватБанке доступны льготные условия обслуживания кредитов для военнослужащих и их жен (мужчин), а именно для таких категорий лиц:

  • военнослужащих, призванных на военную службу по призыву во время мобилизации на особый период – с даты мобилизации на все время их призыва;
  • военнослужащих, принимавших или участвующих в антитеррористической операции, обеспечении ее проведения или осуществлении мероприятий по обеспечению национальной безопасности и обороны, отпору и сдерживанию вооруженной агрессии Российской Федерации в Донецкой и Луганской областях, обеспечении их осуществления, в мероприятиях, необходимых для обеспечения обороны Украины, защиты безопасности населения и интересов государства в связи с вооруженной агрессией Российской Федерации против Украины – за период прохождение ими военной службы (с даты начала военной службы до даты окончания военной службы), но не более длительности особого периода;
  • военнослужащих, которые были призваны на военную службу по призыву лиц из числа резервистов в особый период, – с даты начала на все время их призыва;
  • жен (мужчин) вышеупомянутых категорий – с 18.05.2024 года (с момента вступления в силу изменений в закон) на все время призыва/прохождения военной службы.

Особый период наступил 18 марта 2014 в соответствии с решением о частичной мобилизации, объявленном Указом Президента Украины от 17.03.2014 № 303/2014, утвержденного Законом Украины от 17.03.2014 № 1126-VII. Дата истечения особого периода определяется соответствующим Указом Президента Украины.

В чем заключаются льготные условия обслуживания кредитов для военнослужащих?

  • Проценты за использование кредита не начисляются.
  • Штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств по кредиту не начисляются.
  • Остальные условия и обязательства действуют на условиях кредитного договора. При несоблюдении графика и срока возврата кредита платежи выносятся на просрочку с отражением в кредитной истории.

Период действия льготных условий обслуживания кредита – на время призыва/прохождения военной службы, а для другого супруга начиная с 18.05.2024. Определяется в соответствии с предоставленными в банк документами, которые нужно актуализировать каждые 12 месяцев. Льготные условия не распространяются на кредиты для приобретения имущества, отнесенного или отнесенного к объектам жилого фонда (жилого дома, квартиры, будущего объекта недвижимости, объекта незавершенного жилищного строительства, имущественных прав на них), и/или автомобиля.

Какие оригиналы документов необходимо предоставить в банк для получения льготных условий обслуживания кредитов для военнослужащих и их жен (мужей)?

Военнослужащим, призванным на военную службу по призыву во время мобилизации: один из документов, подтверждающий период прохождения военной службы по мобилизации (с указанием даты/периода призыва по мобилизации):

  • военный билет;
  • выписка из приказа;
  • справка по форме 5 или другой формы, в которой указан период прохождения военной службы, выдана не более 1 года до момента подачи в банк.

Военнослужащим, принимавшим или участвующим в антитеррористической операции, обеспечении ее проведения или осуществлении мероприятий по обеспечению национальной безопасности и обороны, отпору и сдерживанию вооруженной агрессии Российской Федерации в Донецкой и Луганской областях, обеспечению их осуществления, в мероприятиях, необходимых для обеспечения обороны Украины, защиты безопасности населения и интересов государства в связи с вооруженной агрессией Российской Федерации против Украины:

  • удостоверение участника боевых действий или удостоверение личности с инвалидностью в результате войны, выданное после 18.03.2014 года;
  • вместе с удостоверением один из документов, подтверждающий период прохождения военной службы: военный билет; выписка из приказа; контракт на военную службу; справка по форме 5 или другой формы, в которой указан период прохождения военной службы, выдана не более 1 года до момента подачи в банк.

Военнослужащим, которые были призваны на военную службу по призыву лиц из резервистов в особый период (Приказ Верховного Главнокомандующего ВСУ от 22.02.2022 года № 2 «О призыве резервистов на военную службу по призыву лиц из резервистов в особый период»):

  • один из документов, подтверждающий период прохождения военной службы по призыву лиц из резервистов (с указанием даты/периода призыва из резервистов): военный билет; выписка из приказа; справка по форме 5 или другой формы, в которой указан период прохождения военной службы, выдана не более 1 года до момента подачи в банк.

Женам (мужьям) военнослужащих, имеющих право на льготные условия обслуживания кредита:

  • выписка из Государственного реестра актов гражданского состояния граждан о государственной регистрации брака (в выписке должно быть обязательно указано Ф.И.О. супруги и Ф.И.О. мужа, дата выдачи выписки должна быть не более 1 года до момента представления в банк);
  • пакет документов, подтверждающий право получения военнослужащим льготных условий обслуживания кредита в зависимости от категории.

Отличие документов военнослужащих и их жен (супругов) состоит в том, что супруг (супруга) военнослужащих кроме документов о прохождении военной службы должны подтвердить свой статус супругов и предоставить выписку из Государственного реестра актов гражданского состояния граждан о государственной регистрации брака.

Куда обратиться за получением льготных условий обслуживания для военнослужащих и предоставления необходимых документов?

Клиент или третье лицо может обратиться с оригиналами документов в любое отделение ПриватБанка. Клиент или третье лицо может добавить сканкопии оригиналов документов в режиме онлайн через чат. Для этого нужно:

  • Шаг 1. Зайти на сайт ПриватБанка или в Приват-24.
  • Шаг 2. Открыть чат «Помощь Онлайн».
  • Шаг 3. Прописать в чате фразу "военнослужащий". Третье лицо должно ввести ИНН клиента, чтобы корректно идентифицировать и добавить документы через чат.
  • Шаг 4. Следуя подсказкам чата, необходимо добавить необходимый перечень документов.

Причина отказа и куда обращаться для решения проблемы

Как говорится в материале LIGA.net, в поддержке ПриватБанка сказали, что на период военного положения лимит на услугу не предоставляется клиентам, являющимся военнослужащими. Никакой информации об этом в правилах банка нет. Оператор чата ответил, что все ограничения происходят "по закону Украины". Правда, так и не уточнил, о каких нормах законодательства идет речь. Юристы говорят, что, очевидно, причина отказа в новых кредитах военнослужащим (разновидностью которых является продукт "Оплата по частям") кроется в "кредитных каникулах", введенных частью 15 статьи 14 Закона "О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей". Данной нормой законодатель гарантировал, что штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются. Это не освобождает военнослужащих и членов семей от возврата суммы тела кредита. Но значительно улучшает условия использования кредитного лимита. Лицо, считающее свои права притесненными, имеет право получить письменный отказ в предоставлении услуги. Обычно на этой стадии спор заканчивается и начинается диалог между представителем банка и потенциальным клиентом. Также такое лицо может подать жалобу или  руководству финансового учреждения или в Национальный банк. Они, обнаружив нарушение, обязаны его устранить. Также существует судебный способ защиты нарушенного права.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Главная Актуально Informator.ua Україна на часі Youtube