Мужчина пользовался картой "Универсальная", которую уговаривали открыть сотрудницы ПриватБанка
Мужчина подал заявку на увеличение кредитного лимита. Однако ПриватБанк ему отказал. Соответствующая жалоба опубликована 9 декабря на сайте Минфина.
По словам мужчины, он пользовался картой "Универсальная", которую уговаривали открыть сотрудницы ПриватБанка. Однако, подав заявку на увеличение кредитного лимита получил отказ.
"Прочитал, что банки отказывают военным в выдаче кредитов. Был уверен, что это не так. Решил проверить на себе. Была у меня карта «Универсальная», которую уговаривали открыть сотрудницы данного банка. Подал заявку на увеличение кредитного лимита. Ответ – 0 гривен. И это учитывая то, что я клиент этого банка уже больше 10 лет. Что хочу сказать - клиентоориентированность никакая, сервис ужасен", - жалуется мужчина.
В ПриватБанке прокомментировали жалобу мужчины. Там указывают, что решение о предоставлении кредитного лимита принимают анализируя многие факторы.
"Решение о предоставлении кредитного лимита мы принимаем анализируя очень много факторов — наличие кредитов в других учреждениях, просроченные платежи, начисление зарплаты, активное пользование картой и многое другое. Мы рекомендуем вам активно пользоваться картой и в дальнейшем, тогда в следующий раз шансов получить кредит будет значительно больше. Если нам потребуются от вас документы, подтверждающие доход – мы обязательно это укажем при подаче заявки в Приват-24", — заявили в ПриватБанке.
На сайте ПриватБанка указано, что на основании п. 15 ст. 14 Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» в ПриватБанке доступны льготные условия обслуживания кредитов для военнослужащих и их жен (мужчин), а именно для таких категорий лиц:
Особый период наступил 18 марта 2014 в соответствии с решением о частичной мобилизации, объявленном Указом Президента Украины от 17.03.2014 № 303/2014, утвержденного Законом Украины от 17.03.2014 № 1126-VII. Дата истечения особого периода определяется соответствующим Указом Президента Украины.
В чем заключаются льготные условия обслуживания кредитов для военнослужащих?
Период действия льготных условий обслуживания кредита – на время призыва/прохождения военной службы, а для другого супруга начиная с 18.05.2024. Определяется в соответствии с предоставленными в банк документами, которые нужно актуализировать каждые 12 месяцев. Льготные условия не распространяются на кредиты для приобретения имущества, отнесенного или отнесенного к объектам жилого фонда (жилого дома, квартиры, будущего объекта недвижимости, объекта незавершенного жилищного строительства, имущественных прав на них), и/или автомобиля.
Какие оригиналы документов необходимо предоставить в банк для получения льготных условий обслуживания кредитов для военнослужащих и их жен (мужей)?
Военнослужащим, призванным на военную службу по призыву во время мобилизации: один из документов, подтверждающий период прохождения военной службы по мобилизации (с указанием даты/периода призыва по мобилизации):
Военнослужащим, принимавшим или участвующим в антитеррористической операции, обеспечении ее проведения или осуществлении мероприятий по обеспечению национальной безопасности и обороны, отпору и сдерживанию вооруженной агрессии Российской Федерации в Донецкой и Луганской областях, обеспечению их осуществления, в мероприятиях, необходимых для обеспечения обороны Украины, защиты безопасности населения и интересов государства в связи с вооруженной агрессией Российской Федерации против Украины:
Военнослужащим, которые были призваны на военную службу по призыву лиц из резервистов в особый период (Приказ Верховного Главнокомандующего ВСУ от 22.02.2022 года № 2 «О призыве резервистов на военную службу по призыву лиц из резервистов в особый период»):
Женам (мужьям) военнослужащих, имеющих право на льготные условия обслуживания кредита:
Отличие документов военнослужащих и их жен (супругов) состоит в том, что супруг (супруга) военнослужащих кроме документов о прохождении военной службы должны подтвердить свой статус супругов и предоставить выписку из Государственного реестра актов гражданского состояния граждан о государственной регистрации брака.
Куда обратиться за получением льготных условий обслуживания для военнослужащих и предоставления необходимых документов?
Клиент или третье лицо может обратиться с оригиналами документов в любое отделение ПриватБанка. Клиент или третье лицо может добавить сканкопии оригиналов документов в режиме онлайн через чат. Для этого нужно:
Как говорится в материале LIGA.net, в поддержке ПриватБанка сказали, что на период военного положения лимит на услугу не предоставляется клиентам, являющимся военнослужащими. Никакой информации об этом в правилах банка нет. Оператор чата ответил, что все ограничения происходят "по закону Украины". Правда, так и не уточнил, о каких нормах законодательства идет речь. Юристы говорят, что, очевидно, причина отказа в новых кредитах военнослужащим (разновидностью которых является продукт "Оплата по частям") кроется в "кредитных каникулах", введенных частью 15 статьи 14 Закона "О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей". Данной нормой законодатель гарантировал, что штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются. Это не освобождает военнослужащих и членов семей от возврата суммы тела кредита. Но значительно улучшает условия использования кредитного лимита. Лицо, считающее свои права притесненными, имеет право получить письменный отказ в предоставлении услуги. Обычно на этой стадии спор заканчивается и начинается диалог между представителем банка и потенциальным клиентом. Также такое лицо может подать жалобу или руководству финансового учреждения или в Национальный банк. Они, обнаружив нарушение, обязаны его устранить. Также существует судебный способ защиты нарушенного права.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.