Почему пункты несгибаемости в банках не всегда работают, рассказали в «Ощадбанке»
Банк предпочитает найти аутсорсера для обслуживания генераторов, но не может
Во время массовых отключений электроэнергии из-за российских ракетных ударов по энергоинфраструктуре Украины НБУ организовал сеть дежурных банковских отделений Power Banking. Планировалось, что эти учреждения благодаря генераторам и Starlink будут работать в рабочее время несмотря на все проблемы. Но на практике выяснилось, что обеспечить такой график работы банковских Пунктов несломленности не получилось. Почему так произошло? Выясняли банкиры во время круглого стола «Power Banking: опыт создания сети бесперебойного доступа к банковскому обслуживанию», проведённого Финансовым клубом.
Заместитель главы НБУ Алексей Шабан отмечает, что даже дежурное отделение с генератором из сети Power Banking не работает ежеминутно с 9 утра до 18 вечера.
«Банки на наших встречах меряются, у кого какое время подключение. Неделю назад было 20 минут, а сейчас вкладываются в 8-10 минут. Мы понимаем, что генератору нужен технологический перерыв. Главное, чтобы люди, проживающие в районе этого отделения, знали, что они смогут прийти, не в любую минуту, но смогут прийти и получить свои наличные деньги», – рассказал Алексей Шабан.
Заместитель председателя правления «Ощадбанка», ответственный за розничный бизнес, Антон Тютюн рассказал, какие сложности возникают в ежедневном обслуживании генераторов. «Генератор нужно выкатить (на улицу – ред.). Он весит 100-200 кг, а в отделении, например женщины работают. Есть и другие технологические моменты.
«В Украине, к сожалению, нет аутсорсорсинговых компаний, готовых взять такой объём: у нас 450 отделений в сети Power Banking. Мы были бы рады нанять одного аутсорсера, который отвечал бы за работоспособность и нес финансовую ответственность за неработу или несвоевременное переключение в случае блекаута. Это все ложится на банк: этим занимаются начальники отделений плюс техническая помощь персоналу», – говорит он.
Что такое Power Banking
По данным НБУ, сеть Power Banking охватывает 1827 отделений банков, что составляет 40 % от общего количества действующих отделений почти в 300 населённых пунктах. Сегодня сеть POWER BANKING объединяет все 14 системно важных банков, отделения которых стали основой этой сети, и привлекает других участников банковского рынка.
В условиях блэкаута в отделениях сети POWER BANKING для всех клиентов должен быть доступен определенный перечень неотложных банковских услуг, а именно:
- получение наличных денег (в банкоматах или в кассе);
- платежи, перевод средств (в кассе или в терминалах самообслуживания);
- обмен валют (при наличии наличной валюты в кассе);
- консультации менеджеров по финансовым вопросам.
Кроме того, в отделениях сети POWER BANKING введён банкоматный национальный роуминг. Его цель – предоставить украинцам возможность в банкомате любого банка сети снять увеличенную сумму наличных средств, достаточную для удовлетворения текущих потребностей и формирования определенного запаса.
Как найти «Пункты банковской несломленности»?
Карта отделений сети POWER BANKING регулярно обновляется на отдельной веб-странице Национального банка Украины. Там можно найти более подробную информацию о сети, перечень её отделений, банкоматный роуминг, советы и ответы на часто задаваемые вопросы.
Узнать отделение общей банковской сети можно будет по специальной маркировке POWER BANKING на входе. Этот знак будет свидетельствовать, что отделение специально оборудовано и будет работать в длительном отсутствии электроэнергии.
Ранее Информатор сообщал о том, что НБУ обнародовал рейтинг наиболее прибыльных и убыточных банков Украины.
