«Не атакуйте call-центры» — за что отвечают в Yasno и ДТЭК
У компаний разная зона ответственности
Нестабильность графиков отключений электроэнергии перестала кого-то удивлять. Сейчас в тренде – возмущаться тому, что у соседа свет горит круглосуточно, а у тебя выключают по 3-4 раза в сутки. Нервная система сдаёт, и люди начинают обрывать горячие линии и Yasno, и ДТЭК. Обидно, когда дозвонившись оператору, оказывается, что ваш вопрос не является сферой полномочий этой компании.
Для экономии времени и успокаивающего Информатор объясняет, кому и какие вопросы можно задавать.
«Я вас очень прошу: не атакуйте сейчас call-центры. Давайте хоть окончания обстрела дождемся. Спасибо!», – написал директор Yasno во время утренней атаки 29 декабря, когда без электроснабжения осталось 40 %.
Для того чтобы абоненты познакомились с деятельностью Yasno, в компании объяснили, за что они отвечают:
- поставляет электроэнергию и газ;
- продает зарядные станции для электрокаров;
- проводят энергоаудит предприятий;
- предоставляет энергоэффективные решения.
Yasno обслуживает бизнес по всей Украине, а домашних абонентов – только в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. Что Yasno не решает?
- не выключает/включает электроэнергию;
- не определяет порядок отключений;
- не решает, кого относить к критической инфраструктуре.
К компании обратилась жительница Киева с жалобой на несправедливое распределение электроснабжения. На это в Yasno ответили, что этот вопрос относится к компетенции оператора системы распределения. Его можно найти на этой странице. Именно ОРС и есть ДТЭК вместе с остальными операторами. Эта компания отвечает за:
- заключение, перезаключение или внесение изменений в договор на распределение;
- обслуживание счётчиков и электроустановок;
- присоединение нового абонента или увеличение потребляемой мощности;
- переход на электроотопление;
- отключение электричества;
- качество электроснабжения;
- вопросы расчетов за электроэнергию, потребленную до 1 января 2019 года;
- другие услуги, связанные с лицензионной или нелицензионной деятельностью компании.
Контакты Yasno:
Контакты ДТЭК:
- телефоны: (066), (056), (067), (063) 790 99 00;
- горячая линия: 0 800 301 497;
- страница в Facebook: здесь.
Ситуация с электроснабжением в Украине
29 декабря произошла очередная атака россии по Украине. Силы ПВО сработали в шести регионах Украины. В Киеве сбили 16 ракет, обломками были повреждены частные дома в Деснянском районе, промышленное предприятие в Голосеевском районе и детская площадка в Печерском. Мэр столицы Кличко сообщил, что 40 % абонентов остались без электроснабжения в связи с необходимыми мерами безопасности, которые принимали энергетики. Россия атакует объекты энергоинфраструктуры с середины октября, и в результате ударов Украина испытывает дефицит электроэнергии.
Раньше мы писали о том, что Lifecell хочет покупать электроэнергию от генераторов. Как приспособиться к обучению без света учителям, родителям и ученикам – читайте здесь.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
