ТОПТЕМЫ:

06:53

Мужчина не может пользоваться пенсионным счетом из-за ограничений Ощадбанка – что решил суд

Мужчина пытался выяснить причину ограничений на счете, но безрезультатно

Мужчина не может пользоваться средствами на пенсионном счете из-за ограничений Ощадбанка. Он не может выяснить причину подобных действий со стороны финучреждения. Об этом говорится в решении Красногвардейского районного суда Днепропетровска (юридическое название суда), опубликованном 2 мая 2025 года.

У мужчины есть открытые счета в АО «Ощадбанк», на один из которых, в частности, ГУ ПФУ в Донецкой области перечисляет соответствующие средства (пенсию). В апреле 2024 года он столкнулся с невозможностью пользоваться средствами на своем счете, в частности, проводить расходные операции через установку лимитов и пользованием лицевым кабинетом в системе Ощад 24/7 (веббанкинг «Ощад 24/7»). Никакого предупреждения об установлении ограничений банком он не был уведомлен. Для выяснения причин ограничения гражданин лично обратился в службу поддержки Ощадбанка. При общении сотрудники службы поддержки подтвердили установление ограничений, но отказались объяснить какие-либо основания для их установления. Для снятия ограничений по счету ему было предложено лично обратиться в отделение Ощадбанка.

17.06.2024 года, как потребитель банковских услуг, подал жалобу, подписанную ЭЦП, на электронную почту Ощадбанка. Во время видеоконференции ему были заданы разного рода вопросы специальной комиссией банка; после получения карты была попытка зарегистрироваться в Ощад 24\7, но система отклонила и написала, что Ощад 24/7 заблокирован. После этого он обратился через чат-бот АО Ощадбанк для установления причин данных блокировок. Никаких объяснений по данной ситуации также не последовало.

"08.04.2019 года истцом было подписано заявление о присоединении к договору комплексного банковского обслуживания физических лиц и на его имя и открыт счет в дальнейшем выдана платежная карта. Адрес по которому он зарегистрирован и адрес, по которому последний зарегистрирован как ВПЛ, фактически контролируется российскими оккупационными властями и включены в состав временно оккупированных территорий Украины 05.04.2024 года в филиал - Донецкое областное управление АО «Ощадбанк» представителем истца по доверенности было подано заявление о перевыпуске платежной карты к счету в связи с истечением срока ее действия. Полномочия представителя были подтверждены доверенностью, удостоверенной 27.11.2023 года частным нотариусом Одесского городского нотариального округа и зарегистрированной в реестре за №1167. Доверенность от 27.11.2023 года удостоверена частным нотариусом Одесского городского нотариального округа. При этом рядом по адресу находится отделение АО «Ощадбанк», в которое мог обратиться гражданин для прохождения физической идентификации, но по неизвестным причинам этого не сделал. Данные обстоятельства опровергают утверждение адвоката, что он лишен возможности обратиться в отделение банка в связи с пребыванием на временно оккупированной территории Украины. 08.04.2024 года банком получено письмо следственного управления Главного Управления Национальной полиции в Донецкой области от 02.04.2024 года и постановление Донецкой областной прокуратуры о временном доступе к вещам и документам, содержащим охраняемую законом тайну от 02.04.2024 года в отношении досудового 01.03.2024 года по ч. 2 ст. 190 Уголовного кодекса Украины. Досудебным расследованием в уголовном производстве от 01.03.2024 года установлено, что лицами, в частности, клиентом, совершаются мошеннические действия, а именно получаются пенсионные выплаты граждан Украины, которые находятся на временно оккупированных территориях Украины, на основании поддельных доверенностей. 06.05.2024 года состоялся его видеозвонок в банк, во время которого сообщил, что он передал свою платежную карту в пользование третьему лицу на територию Украины, и именно третье лицо осуществляет банковские операции с использованием платежной карты, выпущенной на его имя и личного кабинета в веббанкинге «Ощад24/ его счетах, что свидетельствует о неосведомленности клиента об операциях по перечислению средств, производимых третьим (-ми) лицом (-ми) по счету (-ам), открытым на его имя в АО «Ощадбанк». В целях минимизации рисков деловых отношений согласно требованиям подпункта 3 пункта 68 положения НБУ №65 05.06.2023 года банком были применены ограничительные меры в виде лимитов на осуществление расходных операций по карточным счетам клиента", - объяснили в Ощадбанке.

Каково было решение суда?

Суд удовлетворил иск мужчины. Акционерное общество «Государственный ощадный банк Украины» обязали возобновить обслуживание платежных карт и счетов со снятием всех ограничений и блокировок, открытых в АО «Ощадбанк» на его имя. Акционерное общество «Государственный ощадный банк Украины» обязали возобновить проведение всех операций по карточкам и счетам, открытым в АО «Ощадбанк» на его имя. Акционерное общество "Государственный ощадный банк Украины" обязали восстановить ему доступ в личном кабинете веббанкинга "Ощад-24/7".

"Банк, получив 02.04.2024 года постановление прокурора Покровской окружной прокуратуры Донецкой области о временном доступе к вещам и документам, содержащим охраняемую законом тайну от 2 апреля 2024 года в рамках уголовного производства от 01.03.2024 года по ч. 2 ст. 190 УК Украины, в которой указано, что средствами, в частности, истца, возможно, завладели мошенники, самостоятельно применил ограничительные меры в виде лимитов на осуществление расходных операций по карточным счетам клиента к персональной идентификации истца в учреждении банка. Вместе с тем, суду не предоставлено доказательств того, что банк принимал меры для такой идентификации: требовал у клиента предоставить информацию и документы относительно идентификации, верификации или предоставления сведений в рамках проверки финансового мониторинга, содержания деятельности и финансового состояния клиента. Судом не установлено, что банк доводил до сведения клиента причины блокирования его доступа к приложению, каким-либо возможным средством коммуникации предлагал/требовал предоставить доказательства его идентификации для решения вопроса относительно спорной операции и возможного возобновления доступа. Суд приходит к выводу, что иск обоснован и подлежит удовлетворению", - подчеркнул суд.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

Сейчас читают на Информаторе

21:22

Мужчина выпрыгнул из окна ТЦК в Хмельницком: там посоветовали мобилизованным не беспокоиться так сильно