Львовские круасаны внедрили электронные чаевые – клиентам не понравилось
Сеть кофеен объяснила запуск функции чаевых на терминале после волны критики гостей.
Сеть кофеен Lviv Croissants 22 июля публично объяснила, зачем на своих терминалах ввела вопрос об электронных чаевых, после того как эта функция вызвала волну недовольства среди клиентов. В сообщении в Threads сеть круассанных отметила, что чаевые – это не обязанность, а возможность, и клиент всегда может отказаться без каких-либо последствий. Но посетители подвергли критике новацию.
Поводом для заявления стало то, что терминал с вопросом о чаевых стал вызывать больше обсуждений, чем новые позиции в меню кафе. В своем сообщении в Threads компания Lviv Croissants признала, что ситуация, когда терминал спрашивает о чаевых еще до первого укуса круассана, действительно может вызвать вопросы у гостей.
Сеть привела несколько ключевых объяснений, почему клиентам не стоит беспокоиться из-за новой функции:
- чаевые – это возможность, а не обязанность: можно нажать "без чаевых" и идти есть круассан без чувства вины;
- гости не оплачивают зарплаты работников компании – зарплату по-прежнему платит сама сеть Lviv Croissants;
- электронные чаевые – это лишь способ сказать "спасибо", если у гостя возникло такое желание, не больше;
- идея внедрить функцию пришла от команды кофеен, которая регулярно слышала от посетителей вопрос о возможности оставить чаевые картой.
"Эта функция существует не для того, чтобы заставить кого платить больше. Она существует для тех гостей, которые давно хотели иметь такую возможность", - отметили в Lviv Croissants в своем Threads.
В компании подчеркнули, что решение оставлять чаевые или нет – это всегда личный выбор клиента, и терминал ни в коем случае не давит на посетителя.
Объяснили причины внедрения новой функции
По словам сети, электронные чаевые появились не из-за желания усложнить клиентам процесс оплаты и не потому, что подобная практика уже давно распространена в кафе многих стран мира. Компания подчеркнула, что ключевым был запрос именно от команды, которая ежедневно общается с гостями. Но клиенты увидели в коммуникации неискренность и даже обвинили ее в использовании искусственного интеллекта в коммуникации.
Таким образом, Lviv Croissants пытается снять напряжение вокруг новой функции и показать, что она ориентирована прежде всего на удобство для тех посетителей, которые сами хотели поблагодарить персонала карточкой.
Новые торговые просторы открываются под Киевом
Ранее информатор сообщал, что компания Эпицентр открыла вторую очередь ТРЦ в Чабанах под Киевом, где заработали огромный парк развлечений, новые магазины и фудкорт. Эта вторая очередь дополнила первый торгово-развлекательный центр компании, открытый осенью 2024 года.
Также мы писали о неожиданном упоминании в шоу-бизнесе: единственная дочь Скрябина напомнила о себе, хотя сама она не является публичной персоной и редко попадает в поле зрения медиа.
Следите за нами в Telegram
