Львівські круасани впровадили електронні чайові - клієнтам не сподобалось
Мережа кав'ярень пояснила запуск функції чайових на терміналі після хвилі критики гостей.
Мережа кав'ярень Lviv Croissants 22 липня публічно пояснила, навіщо на своїх терміналах запровадила запитання про електронні чайові, після того як ця функція викликала хвилю невдоволення серед клієнтів. У дописі в Threads мережа круасанних наголосила, що чайові - це не обов'язок, а можливість, і клієнт завжди може відмовитися без жодних наслідків. Але відвідувачі розкритикували новацію.
Приводом для заяви стало те, що термінал з питанням про чайові почав викликати більше обговорень, ніж нові позиції в меню кав'ярні. У своєму дописі в Threads компанія Lviv Croissants визнала, що ситуація, коли термінал запитує про чайові ще до першого укусу круасана, справді може викликати запитання у гостей.
Мережа навела кілька ключових пояснень, чому клієнтам не варто хвилюватися через нову функцію:
- чайові - це можливість, а не обов'язок: можна натиснути "Без чайових" і йти їсти круасан без відчуття провини;
- гості не оплачують зарплати працівників компанії - зарплату, як і раніше, платить сама мережа Lviv Croissants;
- електронні чайові - це лише спосіб сказати "дякую", якщо у гостя виникло таке бажання, не більше;
- ідея впровадити функцію прийшла від команди кав'ярень, яка регулярно чула від відвідувачів запитання про можливість залишити чайові карткою.
"Ця функція існує не для того, щоб змусити когось платити більше. Вона існує для тих гостей, які давно хотіли мати таку можливість", - зазначили у Lviv Croissants у своєму Threads.
У компанії підкреслили, що рішення залишати чайові чи ні - це завжди особистий вибір клієнта, і термінал у жодному разі не тисне на відвідувача.
Пояснили причини впровадження нової функції
За словами мережі, електронні чайові з'явилися не через бажання ускладнити клієнтам процес оплати і не тому, що подібна практика вже давно поширена в кав'ярнях багатьох країн світу. Компанія наголосила, що ключовим був запит саме від команди, яка щодня спілкується з гостями. Але клієнти побачили в комунікації нещирість і навіть звинуватили її у використанні штучного інтелекту в комунікації.
Таким чином Lviv Croissants намагається зняти напругу навколо нової функції та показати, що вона орієнтована передусім на зручність для тих відвідувачів, які самі хотіли мати змогу подякувати персоналу карткою.
Нові торгові простори відкриваються під Києвом
Раніше Інформатор повідомляв, що компанія Епіцентр відкрила другу чергу ТРЦ у Чабанах під Києвом, де запрацювали величезний парк розваг, нові магазини та фудкорт. Ця друга черга доповнила перший торговельно-розважальний центр компанії, відкритий восени 2024 року.
Також ми писали про несподівану згадку в шоу-бізнесі: єдина донька Скрябіна нагадала про себе, хоча сама вона не є публічною персоною і рідко потрапляє в поле зору медіа.
Слідкуйте за нами у Telegram
