ТОПТЕМЫ:

07:53

Легкий старт от Киевстара: вместо 200 гривен с клиентки за неделю взыскали 750 гривен

В Киевстаре решили проигнорировать жалобу женщины

Женщина подключила тариф "Легкий старт" от Киевстара. Она должна была заплатить 200 гривен, но с нее за неделю списали 750 гривен. О своей истории она написала в социальной сети Threads.

По словам женщины, тариф "Легкий старт" от Киевстара обман. Ведь с ее счета списали большую сумму средств.

"Жаловаться на монополистов - губительное дело, но целый день боролась с Киевстаром, который сам с собой договорится не может, какие он услуги предоставляет и в каком порядке снимает средства. Объединила мобильный и домашний интернет, тариф которого стоит 500 гривен, который охватывает кучу всего, включая Киевстар ТВ. Первые 3 месяца легкий старт по 200 гривен. Несмотря на то, что неделю назад с меня сняли 350 гривен за обычный тариф и нужно было заплатить 200 гривен, я уже приняла тот факт, пополнила счет и пошла спать. Позже вижу, что интернета нет, на счету 30 гривен и пишет: пополните ваш счет на 500 гривен. Я сразу поняла, что легкий старт это обман. Но почему сняло так много денег? Обычно их эти услуги: «на день» стоят меньше. По звонку мне сказали: пополните счет в 350 гривен. А в приложении Мой Киевстар – на 500 гривен. Трижды звонила оператору, они сказали: это какая-то ошибка. У вас почему-то тариф за Киевстар ТВ снялся раньше, чем плата за тариф. Какой Киевстар ТВ? Он ведь входит в тариф? Оператор мне не смог объяснить. Сказал, что отключает услугу Киевстар ТВ, возможно, вернут средства, а может и нет.
Пополнила счет на 200 гривен. Утром вроде бы все работает, 200 гривен сняло. Пишет в следующем месяце плата 500 гривен. В итоге тарифом по 350 гривен я пользовалась 8 дней. А легкий старт обошелся в 400 гривен", - рассказала женщина.

В Киевстаре решили проигнорировать жалобу женщины. Как абонентам вернуть средства: пошаговая инструкция

Если Киевстар неожиданно снял деньги (например, за "навязанные" услуги, ошибочное списание за Киевстар ТВ или превышение в тарифе), не паникуйте — есть способы вернуть их обратно. Процесс зависит от типа счета (подписка или контракт и причины). На основе официальных инструкций с сайта Киевстар и отзывов абонентов вот что делать. Главное — фиксируйте все: скриншоты из приложения Мой Киевстар и звонки в службу поддержки.

Сначала проверьте, за что сняли деньги. Зайдите в приложение Мой Киевстар (загрузите из App Store/Google Play) или на сайт Kyivstar.ua в личный кабинет. В разделе "Счет и платежи" посмотрите детализацию - там видна каждая транзакция (например, "Киевстар ТВ" или "на день" услуга). Если списание за неиспользованную услугу, это может быть ошибкой. Почему это важно? Многие жалобы касаются навязанных сервисов, как развлечения или Киевстар ТВ, которые "входят" в тариф, но списываются отдельно. Если это так – переходите к следующему шагу.
Обратитесь в службу поддержки Киевстар. Звоните на 466. Опишите проблему. Оператор может: отключить услугу мгновенно; проверить ошибку и вернуть средства (обычно в течение 3–5 дней на счет); через чат в приложении Мой Киевстар, отправьте скриншоты. 80% жалоб решают за 1–2 дня, но если отказывают — просите предоставить письменное объяснение (SMS или e-mail).
Специфика по типу счета. Подписка: возврат ошибочного платежа (например, перевод на чужой номер) технически невозможно, если средства уже потрачены. Контракт или Все вместе (мобильный + интернет + ТВ): если переплатили - пишите заявление на возврат.
Если Киевстар отказал. Жалоба в Национальную комиссию по регулированию связи: заполните онлайн-форму на сайте (раздел "Обращение граждан"). Добавьте доказательства – рассматривают за 30 дней, могут обязать вернуть.
Суд. Последний шаг, если сумма велика. Абоненты выиграют, если докажут ошибку (например, Киевстар ТВ в тарифе).

Сейчас читают на Информаторе

10:11

Российские войска продвинулись на Донетчине и Запорожье - DeepState