10:15

Кредитная карта с лимитом исчезла из приложения Приват-24, клиент требует объяснений

Мужчина считал ПриватБанк и его мобильное приложение Приват-24 достаточно надежными с точки зрения безопасности для клиентов

Владлена Мачульская Журналист

Клиент заметил исчезновение кредитной карты из приложения Приват-24. Оказалось, что его счет закрыт из-за массового технического сбоя, в результате которого собственные деньги клиентов списались на благотворительность. Соответствующую жалобу мужчина опубликовал 23 марта на сайте Минфина.

Сроки восстановления счетов клиентов ПриватБанка пока неизвестны. Также непонятно, что будет с кредитным лимитом на карточках.

"Из-за технического сбоя исчезла кредитная карта с кредитным лимитом с Приват-24. Считал ПриватБанк и его мобильное приложение Приват-24 достаточно надежными с точки зрения безопасности для клиентов. Вдруг обнаружил, что с Приват-24 исчезла кредитная карта с кредитным лимитом. Также карта исчезла и из Google Pay. Сначала оператор мне сказала, что эта карта и банковский счет, привязанный к ней, якобы закрыты из-за моих действий в приложении Приват-24 или в банковском отделении. Когда я сказал, что счет не закрывал, по словам оператора выяснилось, что счет закрыт из-за массового технического сбоя, в результате которого собственные деньги клиентов списались на благотворительность, а банковские счета автоматически закрылись. Сроки обновления счетов неизвестны. Мой счет был также закрыт, но на нем был кредитный лимит банка. Пока не восстановлен банковский счет и кредитная карта, неизвестно, что произошло с кредитным лимитом и будет ли карта и сумма кредитных денег на ней такой же, как и до технического сбоя", - отметил мужчина.

Что следует делать в таких случаях

Вам нужно проверить статус карты. Для этого зайдите в приложение Приват-24 – «Мои карточки» или «Счета». Если карты нет – сделайте скриншот.
Позвоните на горячую линию ПриватБанка и скажите: "Исчезла кредитная карта с лимитом из Приват-24, прошу проверить статус и восстановить".
Если карта заблокирована/закрыта из-за технического сбоя. Предложите восстановить карту с сохранением кредитного лимита. Спросите, когда будет восстановлен и сохраняется ли предыдущий лимит.
Если банк не помогает, обратитесь в Национальный банк Украины через их чат или горячую линию. Также можно написать жалобу на сайте ПриватБанка в разделе «Обратная связь».

Пока карта не восстановлена, не производите новых платежей. Также не берите новый кредит, чтобы не запутать ситуацию.

ПриватБанк пережил 1,5 миллиона кибератак с начала войны

Ранее в ПриватБанке сообщалось, что крупнейший государственный банк Украины ПриватБанк успешно противостоит постоянным киберугрозам, оставаясь ключевой мишенью для атак на уровне с другой критической инфраструктурой страны. Об этом заявлял глава правления банка Микаэль Беркнерт в интервью ведущему британскому изданию The Banker.

По его словам, с начала полномасштабного вторжения ПриватБанк столкнулся с более чем 1,5 миллиона кибератак, что составляет тысячи атак ежедневно. Банк, обрабатывающий около 60 тысяч транзакций в минуту, осознает, что такой объем является очевидной мишенью.

Для укрепления защиты банк применяет принцип «нулевого доверия» (zero trust), ограничивая доступ сотрудников только к необходимым для их ролей системам. Кроме того, ПриватБанк проводит тесты на уязвимость систем с привлечением международных экспертов. Он подчеркнул, что киберугрозы остаются одними из ключевых финансовых институтов, поэтому это требует адаптивности и устойчивости.

Сейчас читают на Информаторе

12:15

РФ атаковала многоэтажку в Днепре: ранены восемь человек