Киевстар загнал клиента в долги из-за использования услуги "временная приостановка номера"
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины
Мужчина на телефоне активировал услугу "временная приостановка номера", которая работала ровно полгода. Он решил ее продолжить, но после активации она снова остановилась, а система списала средства за 13 дней. Его баланс ушел в минус. Соответствующий комментарий клиент оставил 18 июля под публикацией компании.
Он требует Киевстар оказать услугу "приостановки номера" бессрочной. Чтобы абоненты могли сами обратиться к оператору за активацией.
"Уважаемый Киевстар, не кажется ли вам, что ваша услуга "Временная приостановка номера" — это лишь видимость заботы, которая на практике оборачивается неразберихой, несправедливыми списаниями и лишними нервами? Расскажу, почему я так думаю. Единственное, для чего нужен номер для моей матери — это получение SMS от банка и эпизодические входящие вызовы. С марта я активировал приостановку номера с возможностью приема SMS и входящих звонков. Все работало, но только до 1 августа – ровно полгода. Ибо, как оказывается, больше нельзя. 13 июля я обращаюсь к оператору: прошу продолжить приостановку. Ответ - "хорошо", номер активируется и сразу же снова приостанавливается. А вот счет – оживает. И не просто так: система задним числом списывает средства за 13 дней, а затем каждый день снимает абонплату, хотя номер формально приостановлен. Баланс уверенно уходит в минус. Когда достигнет – 20 гривен – произойдет "что". Отключение? Блокировка? Утрата номера? Почему услугу временной приостановки номера нельзя оказать бессрочной — до момента, когда абонент сам обратится за активацией? В случаях, когда человек тяжело болен, находится за границей или просто временно не пользуется номером — это было бы логично, удобно и, самое главное, гуманно. Я не прошу чего-нибудь сверхъестественного — лишь немного человечности в цифровом мире", - рассказал мужчина.
Реакция Киевстар на комментарий мужчины
В Киевстаре отреагировали на комментарий мужчины. Там указывают, что услуга "Временная приостановка номера" предусматривает всего 6 месяцев приостановки. В дальнейшем номер нужно восстановить, оплатить тариф и повторно приостановить.
"Действительно, услуга "Временная приостановка номера" предусматривает только 6 месяцев приостановки. В дальнейшем номер нужно восстановить, оплатить тариф и повторно приостановить. Нам жаль, что это доставило вам неудобства. Приносим извинения. Мы примем во внимание ваши замечания к данной услуге", - заявили в Киевстаре.
Как приостановить обслуживание номера?
Отключайте номер до шести месяцев с возможностью его восстановить, если:
- Утратили телефон или SIM-карту
- Следует приостановить оплату и использование услуг
Как приостановить номер до 6 месяцев
Подать заявку можно любым удобным способом:
- Зайдите в Мой Киевстар: раздел Профиль и выберите Просмотреть детали.
- По номеру 477 (из Украины), *105*466# (с роуминга) или 0800300466 (если звоните из другой сети).
- Напишите в чат или чат-боту Зоряна запрос, что хотите «приостановить номер».
- В магазине Киевстар.
Важный нюанс: выберите причину приостановки: «из-за потери SIM-карты» или «по другой причине» — это оказывает непосредственное влияние на последующие варианты восстановления номера.
Какие данные нужны:
Для абонентов подписки
- Сотрудники попросят предоставить информацию о вашем номере. В целях безопасности они не приводят примеры вопросов.
- Кардхолдер с PIN-кодом и PUK-кодом.
Для контактных абонентов
- В магазине: оригинал документа, на который зарегистрирован номер, или его цифровая копия в приложении Дія.
- Через контакт-центр или чат: будьте готовы ответить на несколько простых вопросов по вашему номеру. В целях безопасности не приводят примеры вопросов.
Сколько это стоит
Для абонентов подписки
Услуга предоставляется без доплат. Пока номер временно отключен, плата за тариф и подключенные услуги не снимаются.
Для контактных абонентов
- Услуга предоставляется без доплат.
- Плата за тариф и подключенные услуги будут сниматься до конца месяца, в который закрыт номер, независимо от того, какого числа вы подали заявку.
- Со следующего месяца пока номер временно отключен, плата за тариф и подключенные услуги не снимается (если номер остается в этом состоянии до конца месяца). Средства на счете хранятся.
Важный нюанс: когда вы подключаете номер повторно, плата будет сниматься за полный календарный месяц, независимо от того, когда вы подали заявку.
Читайте нас в Facebook
