Киевлянка получила звонок с ПриватБанка и потеряла с двух карт 79 451 гривну - что решил суд
В ПриватБанке указывают, что пароль и логин аккаунта Приват-24 клиента до момента блокирования аккаунта специалистами банка, во время ее обращения в банк, не менялся
Женщине на телефон поступил звонок от якобы сотрудника ПриватБанка, который сообщил о попытке снятия средств и необходимости блокирования карточки. Она выполнила указания, а затем обнаружила списание со счетов средств в размере 79 451 гривны. Об этом говорится в решении Печерского районного суда Киева, опубликованном 28 апреля 2025 года.
26.05.2022 года женщина получила 5 звонков с незнакомого номера, собеседник представился сотрудником АО КБ «ПриватБанк» и сообщил, что с ее карт кто-то пытается снять средства, поэтому необходимо безотлагательно заблокировать карточки. Она вошла в личный кабинет «Приват-24», неизвестный отметил, что для блокировки необходимо ввести «код» в разделе «переводы». Клиентка ввела указанный «код», однако после этого обнаружила, что с ее банковского счета были списаны средства общей суммой 79 451 гривна (из них 74 237 гривен – кредитные средства, 5 213 гривен с карты выплат). О несанкционированном списании средств гражданка безотлагательно сообщила банк с помощью телефона горячей линии, обращение было зафиксировано. Также обратилась в полицию.
Рассмотрение дела
Суд выяснил, что 26.05.2022 года с принадлежащих женщине кредитки и карты для выплат состоялось списание средств на общую сумму 79 451 гривны. Как она утверждает, никакого распоряжения о списании средств не давала, никаких сознательных действий, направленных на списание средств не совершала, своими действиями не способствовала потере информации, позволяющей инициировать платежные операции. Согласно предоставленному отзыву на иск, 28.05.2022 года клиентка обратилась на горячую линию банка и в ходе диалога сообщила, что 26.05.2022 года ей позвонили по телефону и сообщили, что дважды были предприняты попытки снять средства с ее карты. Поэтому незнакомые люди предложили помочь в телефонном режиме. Она согласилась, зашла в аккаунт Приват-24, но увидела, что переводов там не было. Ей в телефонном режиме диктовали коды разблокировки, которые она ввела в разделе переводов с ее карты в Приват-24. После ввода данных, увидела, что ею с ее Универсальной карты были осуществлены переводы средств на общую сумму около 70 тысяч гривен, а также с карты для выплат - на сумму около 5 тысяч гривен. Также, в ходе диалога сообщила, что помимо ПриватБанка является клиентом Ощадбанка. (аудиозапись разговора прилагается). Письменные обращения от нее по поводу списания средств в банк не поступали.
Пароль и логин аккаунта Приват-24 клиента до момента блокировки аккаунта специалистами банка во время обращения в банк не изменялся. 26.05.2024 года вход в аккаунт Приват-24 клиента осуществлен с типичного для клиента устройства, с корректным вводом логина и пароля (номер клиента не менялся, SIM-карта не перевыпускалась). 26.05.2022 года переводы с карты Универсальная и карты для выплат осуществлены через Приват-24 на карты, эмитированные в АО "Ощадбанк". Номер телефона, с которого якобы звонили по телефону сотрудники АО КБ «ПриватБанк», не принадлежит банку.
Каково было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Она выполнила все указания третьих лиц, ввела продиктованный код на перевод средств, то есть именно ее действия привели к потере индивидуальной учетной информации, которая была достаточной и позволила осуществить спорные транзакции по счету, что исключает ответственность банка и возлагает ответственность за осуществление платежных операций именно на пользователя.
"Списания с карточек состоялись 26.05.2022 года, истица обратилась в банк на горячую линию 3700 только 28.05.2022 года. Доказательств немедленного обращения в банк истцом не предоставлено", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Мужчина требует от ПриватБанка компенсацию 10 тысяч гривен, потому что его средства ошибочно зачислены в счет долга другого лица – что решил суд
- Киевлянка из-за мошенников должна закрыть долг по кредиту перед ПриватБанком в размере 123 900 гривен, но она отказывается - что решил суд
- Телефонные мошенники атакуют клиентов ПриватБанка – кем представляются и как защититься
