Посылка сгорела на Укрпочте из-за российских обстрелов - инструкция по получению компенсации
Если ваше отправление уничтожено из-за вражеского удара, почтовый оператор обязан возместить ущерб. Рассказываем, как действовать и какие документы собрать
Если ваша посылка сгорела или была уничтожена на Укрпочте из-за вражеских обстрелов или другой чрезвычайной ситуации, почтовый оператор несет за нее материальную ответственность и обязан выплатить компенсацию. Аналогичная ситуация регулярно складывается и с клиентами Новой почты. Размер возмещения зависит от того, была ли указана объявленная ценность посылки, кто подает заявление и каков был характер отправления. Вот пошаговый алгоритм действий для тех, кто хочет вернуть деньги.
Чтобы получить компенсацию от Укрпочты, следует обратиться в любое отделение или подать онлайн-заявление на официальном сайте. Заявление на розыск или возмещение ущерба может подать как отправитель, так и получатель. Для рассмотрения претензии нужно подготовить пакет документов: трек-номер отправки, квитанцию об отправке, описание вложения (если складывался), а также чек или накладную из магазина для подтверждения реальной стоимости товара. Срок рассмотрения претензии – до 30 дней.
Если посылка была куплена в интернет-магазине или через OLX, обратитесь прежде всего к продавцу или службе поддержки маркетплейса – магазин сам разбирается с почтой, поскольку юридически посылка к моменту получения принадлежит отправителю. При покупке через "OLX Доставка" средства возвращаются автоматически после официальной отмены сделки из-за потери груза. Если же в посылке были личные вещи от родственников или знакомых, компенсацию следует потребовать от Укрпочты.
Ключевым фактором является наличие объявленной ценности. Если она была указана, Укрпочта обязана выплатить 100% объявленной стоимости, вернуть стоимость доставки и уплатить штраф в размере 25% стоимости почтовых услуг. Если объявленная ценность не указывалась, почта возмещает только стоимость самой доставки и штраф в размере 100% тарифа - реальная стоимость вещей в таком случае не компенсируется.
Как подать заявление онлайн
Для самостоятельной подачи претензии перейдите на официальную страницу онлайн-рекламации Укрпочты и выберите причину "Розыск отправки/компенсации". Загрузите фото квитанции по отправке, фото паспорта и ИНН, а также банковские реквизиты в формате IBAN для зачисления выплаты.
Относительно роли в отправке: получатель может подать заявление самостоятельно только тогда, когда отправитель официально отказался от компенсации в его пользу. Отправитель имеет первоочередное право на получение возмещения – он подает заявление с оригиналом квитанции и после получения средств может перечислить их получателю. Также стоит зафиксировать факт уничтожения отправки – храните все сообщения от почты или ГСЧС об уничтожении груза, а при ожидании товара из интернет-магазина пришлите продавцу скриншоты статуса доставки.
За международными отправлениями ответственность Укрпочты регулируется актами Всемирного почтового союза и законодательством Украины. Основанием для возмещения стоимости услуг является квитанция об оплате доставки.
Обстрелы регулярно разрушали инфраструктуру Укрпочты
Проблема компенсаций за уничтоженные посылки возникает не в первый раз. В мае этого года, как сообщал Informator, ракетный удар по Киеву повредил головной офис Укрпочты на Майдане – генеральный директор компании Игорь Смелянский лично сообщил о последствиях атаки 24 мая. Это подтвердило, что почтовая инфраструктура остается постоянной целью для врага, а риски потери отправлений реальны для клиентов по всей стране.
Еще один резонансный случай произошел в августе прошлого года: обстрел Киева уничтожил, по данным киевского Informator, отделение Укрпочты на Березняках – от него осталась только вывеска. Большинство отправлений из этого отделения удалось сохранить и выдать в соседнем, однако часть посылок все же получила повреждения. Поэтому важно знать свои права и алгоритм действий заранее.
Следите за нами в Telegram
