Связи нет в блекаут - должны ли Киевстар, Vodafone и lifecell вернуть деньги
Когда операторы обязаны вернуть абонплату за отсутствие связи при отключении света.
Во время массовых отключений света абоненты мобильных операторов часто остаются без связи на часы, хотя плату за услуги продолжают списывать в полном объеме. Тарифы Киевстар, Vodafone и lifecell за последнее время ощутимо выросли, поэтому вопрос, обязаны ли компании компенсировать дни без связи, становится все острее. Юристы объясняют, что право на перерасчет у абонентов есть, но не автоматическое – для этого нужно выполнить ряд условий. Главная причина перебоев – зависимость базовых станций от электропитания, которое во время блекаутов быстро иссякает.
Как объясняет "Судебно-юридическая газета", когда исчезает свет, оборудование операторов переходит на резервное питание, ресурса которого может не хватить на длительное время. Дополнительная нагрузка на сети создает и то, что во время отключений люди массово переходят с домашнего интернета на мобильный, что ускоряет разрядку аккумуляторов станций.
Требования к качеству связи определяет приказ Администрации Госспецсвязи от 20 сентября 2021 г. №576 : оператор должен устранить повреждение сети и восстановить доступ к услугам в течение суток, причем в такой срок должны вкладываться не менее 95% соответствующих заявлений. Но это правило действует не всегда.
Приказ предусматривает исключения для случаев повреждения или угона оборудования, зафиксированных правоохранителями, а также для чрезвычайных ситуаций и аварий. Если повреждение произошло из-за обстрела, это может подпадать под указанное исключение, однако сам факт атаки не снимает с оператора остальные обязанности. В то же время, обычное исчезновение сигнала из-за разрядки резервного питания - это не то же, что повреждение сети, к которому применяется этот норматив.
Когда абонент имеет право не платить за дни без связи
Такая возможность пересчета закреплена Правилами предоставления и получения электронных коммуникационных услуг, утвержденными постановлением Кабмина №761 от 25 июня 2025 года, в редакции, действующей по состоянию на 22 мая 2026 года. Абонент вправе не платить ни абонентную плату, ни плату за услуги, которые фактически не получил, за весь период повреждения сети - при условии, что он сам не виновен в поломке, из-за нее сократился перечень доступных услуг, а оператор затянул с устранением сверх установленного срока. Период, за который можно потребовать перерасчета, считают от даты регистрации оператором заявления абонента.
То есть само по себе отсутствие сигнала не гарантирует автоматического возврата средств – важно официально уведомить оператора о проблеме и зафиксировать обращение. Юристы советуют абонентам, у которых связь исчезает регулярно:
- фиксировать дату, время, продолжительность перебоев и место, где исчезает связь;
- сообщать оператору и хранить номер зарегистрированной заявки;
- выяснять причину проблемы, сроки восстановления услуг и порядок перерасчета;
- если проблему не решают – обращаться с жалобой в Национальную комиссию, регулирующую сферы электронных коммуникаций и почтовой связи.
Сам факт повышения тарифа не является автоматическим нарушением закона, даже если абонент недоволен качеством получаемых услуг. Но изменение цены не освобождает оператора от обязанности соблюдать установленные требования к качеству связи и правилам расчетов с клиентами.
Ранее Информатор сообщал, что во время полного блэкаута мобильные операторы должны обеспечить возможность предоставлять связь по меньшей мере в течение трех суток, а резерв телемарафона и 5 радиокомпаний рассчитан на такой же срок. Об этом рассказал глава Госспецсвязи Юрий Щиголь, добавив, что после массированного ракетного удара в Украине не работало около 45% базовых станций.
Также мы писали, что в Минцифри составили перечень советов, которые помогают оставаться на связи во время обесточений - от экономии заряда техники до подключения технологии хPON, способной обеспечить интернет без электричества более 72 часов.
Кроме того, Информатор писал, что советник президента по вопросам развития технологических направлений обороны Сергей Бескрестнов успокаивал украинцев по поводу слухов о возможном тотальном блекауте связи. По его словам, полного исчезновения интернета по всей стране из-за атак РФ не произойдет благодаря распределенной архитектуре украинских сетей, хотя локальные перебои в отдельных регионах вполне возможны.
Следите за нами в Telegram
