Укрзалізниця відмовляється повертати кошти за скасований міжнародний квиток, який жінка придбала на сайті іншого перевізника
В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки
Жінка придбала квиток на потяг Укрзалізниці на сайті іншого перевізника. Згодом вона отримала повідомлення про скасування квитка, але компанія не повертає кошти. Відповідний коментар пасажирка залишила 15 липня під публікацією компанії.
За словами жінки, вона залишилась без квитка. Крім того, Укрзалізниця відмовляється повертати кошти.
"Чому ви продаєте квитки, за які не відповідаєте? Я їдучи у відпустку до Праги з України купила одним пакетом через RegioJet 01.07 квитки з Праги на 18.07 та пересадка з Перемишля 19.07 на Київ. 07.07 надійшло повідомлення, що з Перемишля мені квиток скасовується. Я вже в Празі отримала повідомлення, що квиток з Перемишля до Києва скасовується. Мене чеський перевізник гарантував довезти тільки до Перемишля і все тому, що далі відповідає Укрзалізниця, що відсіяла мій квиток. Гроші за їхніми правилами вони не повертають на карту, а лише бронюють їх на наступні поїздки від їхньої компанії. Мені довелося здати квиток повністю, щоб гарантувати гроші на карту. Тепер відпустка добігає кінця, а я без квитка і не знаю як дістатися додому. Я квиток назад купувала за 18 днів, щоб навіть без грошей і знання мови гарантовано дістатися додому", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на коментар жінки. Там вказують, що не мають технічної можливості відновити або повернути кошти за квитки, придбані в системах інших перевізників, оскільки не володіють її платіжними даними та не є розпорядником цих коштів.
"Згідно з п. 3.1 та 3.4 Умов перевезення Укрзалізниці, відповідальність за оформлення та повернення міжнародних квитків, придбаних у сторонніх операторів, несе агент або перевізник, що здійснив продаж. Ми, як український перевізник, обслуговуємо лише ті квитки, які оформлені безпосередньо в нашій системі (онлайн або у власних касах). У вашому випадку радимо звернутися безпосередньо до компанії RegioJet, яка здійснювала продаж квитка та отримала оплату. Саме вони мають надати роз’яснення щодо причин скасування поїздки та процедури компенсації. На жаль, Укрзалізниця не має технічної можливості відновити або повернути кошти за квитки, придбані в системах інших перевізників, оскільки ми не володіємо вашими платіжними даними та не є розпорядником цих коштів. Рекомендуємо звернутися до служби підтримки RegioJet для вирішення ситуації", - заявили в Укрзалізниці.
Чи можна повернути квиток?
На сайті Укрзалізниці вказано, що якщо рейс скасували з вини перевізника, ви можете повернути 100% від загальної вартості квитка без урахування комісійних зборів. Такі квитки потрібно повертати в касі на вокзалі. Якщо ви повертаєте квиток з особистих причин, то можна повернути його в застосунку не пізніше ніж за годину до відправлення потяга:
- Не пізніше ніж за 24 години до відправлення, повертається 100% від вартості квитка та 100% від вартості плацкарти.
- Не пізніше ніж за 6 годин до відправлення потяга, повертається 100% від вартості квитка та 50% від вартості плацкарти.
- Пізніше ніж за 6 годин до відправлення потяга, повертається 100% від вартості квитка. Вартість плацкарти не повертається.
Для рейсів в межах України утримується комісійний збір та збір за послугу повернення — 30 ₴. Для міжнародних рейсів — 55 ₴. Вартість квитка, вартість плацкарти та комісійний збір можна дізнатися в PDF-квитку. Вартість квитка позначена скороченням КВ., вартість плацкарти — скороченням ПЛ, комісійний збір — КЗБ. Квитки на потяги 067К і 068Л сполученням Київ — Варшава та на потяг 749Д сполученням Відень — Київ можна повернути за добу до відправлення лише з акаунта підтвердженого з Дія.Підпис. Це правило захищає від несанкціонованих перепродажів квитків на популярний напрямок.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
