У додатку Uklon є кнопка SОS: як вона працює

У додатку для виклику таксі Uklon є кнопка SОS. Вона створена для забезпечення безпеки пасажирів. Члени команди розробників сервісу розповіли, що відбудеться, якщо її натиснути.

Кнопка SOS спрацьовує миттєво. Щойно людина натиснула кнопку й підтвердила, що у небезпеці, як мінімум двом людям із команди підтримки користувачів надходить повідомлення про це. 

“Наш експерт одразу підключається до цього тікету, і телефонуватиме пасажиру, аби дізнатися, що сталося. Поставить контрольні запитання, на які можна відповідати «так» або «ні», не вдаючися до деталей. Після цього оператор викличе поліцію чи надасть клієнту якусь іншу допомогу. Це все займає 10-15 секунд. Колцентр працює 24/7, тому повідомлення 100% хтось побачить і допоможе”, - розповідає Product Owner (CRM) в Uklon Олена Сингай. 

Вона додала, що за час існування цієї функції ще не траплялося якихось екстрених випадків. Бувало, що дитині дали телефон і вона натиснула кнопку, або ж сам пасажир натиснув її випадково. Були й люди, які хотіли перевірити швидкість реакції нашого колцентру: і команда реагувала дуже оперативно. 

“Але такого не робіть, не треба — ми самі моніторимо й тестуємо оперативність колцентру нашим внутрішнім відділом якості”, - додала Олена Сингай. 

Uklon – український сервіс таксі. Uklon пропонує послуги таксі, служби доставки, сумісного використання автомобілів та інші транспортні послуги. Компанія була заснована як стартап у 2009 році та зараз налічує понад 500 співробітників. 

Раніше Інформатор повідомляв, як викликати таксі Uklon, якщо у вас поганий зв'язок.