В приложении Uklon есть кнопка SOS: как она работает

В приложении для вызова такси Uklon есть кнопка SOS. Она создана для обеспечения безопасности пассажиров. Члены команды разработчиков сервиса рассказали, что произойдет, если ее нажать.

Кнопка SOS работает мгновенно. Как только человек нажал кнопку и подтвердил, что в опасности как минимум двум людям из команды поддержки пользователей поступает сообщение об этом.

“Наш эксперт сразу подключается к этому тикету, и будет звонить по телефону пассажиру, чтобы узнать, что произошло. Задаст контрольные вопросы, на которые можно отвечать «да» или «нет», не прибегая к деталям. После этого оператор вызовет полицию или предоставит клиенту какую-либо другую помощь. Это все занимает 10-15 секунд. Колцентр работает 24/7, поэтому сообщение 100% кто-нибудь увидит и поможет”, - рассказывает Product Owner (CRM) в Uklon Елена Сингай.

Она добавила, что за время существования этой функции еще не случалось каких-либо экстренных случаев. Бывало, что ребенку дали телефон и он нажал кнопку, или сам пассажир нажал ее случайно. Были и люди, которые хотели проверить скорость реакции нашего колцентра: команда реагировала очень оперативно.

"Но такого не делайте, не надо - мы сами мониторим и тестируем оперативность колцентра нашим внутренним отделом качества", - добавила Елена Сингай.

Uklon – украинский сервис такси. Uklon предлагает услуги такси, службы доставки, совместного использования автомобилей и других транспортных услуг. Компания была основана как стартап в 2009 году и в настоящее время насчитывает более 500 сотрудников.

Ранее Информатор сообщал, как вызвать такси Uklon, если у вас плохая связь.