Що робити, якщо ваш інстаграм зламали

Щодня ми отримуємо блокування від facebook та instagram (з приводу та без). Якщо ж ви їх ще не отримували, то це просто питання часу.

Наше рекламна агенція з блокуванням на "ти" (на жаль для нас), але на щастя для вас. Оскільки ми працюємо з 30 проєктами щомісяця, то нам є що розповісти.

Що ж, мене звуть Максим Сенченко (CEO, pershe agency) і я займу всього 5 хвилин вашого ефіру - але проведемо ми їх корисно, динамічно й у форматі "бери та роби".

Погнали!

Що робити, якщо мене заблокували у Facebook або Instagram

Слід зазначити, що це американська машина, яка живе за моральними принципами кришталево-чистого бізнесу, демократичного соціуму і не допускає булінгу та агресії. Грубо кажучи, якщо ви один раз обдурили – з вами просто назавжди припиняють працювати.

Найпростіший спосіб - безпосередньо написати в facebook business support і благати живого менеджера провести ручну перевірку. (можна приправити це соусом жалю, що сидячи під обстрілами - ви не зі зла написали хештег #ru$$iaareterroriststate)

Вам швидше за все зателефонують (так, прямо із Заходу), але розмовляти можна російською чи українською.

Найчастіше це допомагає. Але!

Іноді розблокуватися та відмити карму – ніяк. Це теж буває, і нічого тут не вдієш.

Може здатися, що це несправедливо — просто так (майже). Саме в цих "майже" - нам і належить розібратися.

Причини блокування?

Щоб розблокувати – треба прогнозувати та діяти “до того як”.

Відмінно було б спочатку прочитати інструкцію, а потім збирати меблі (а не так, як завжди). Було?

Тоді, по-перше, вивчаємо правила, допустимі для контенту. 

Посилання на правила

По-друге:

Робимо все можливе, щоб захистити сторінку і при необхідності довести, що вона належить вам:

1. Пам'ятаємо паролі:) (при чому від fb/ig одночасно);
2. Включаємо двофакторну автентифікацію (коли при вході до вашого облікового запису - будуть запитувати код через смс або спеціальний додаток);
3. Зберігаємо резервні коди
4. Атака "ботів" від недоброзичливців.

Перевіряємо на шпигунство (входи в обліковий запис показують інше місто)

Елементарно, Ватсон. Насамперед дізнаємося, з якого міста був виконаний вхід до вашого облікового запису:

1. Відкриваємо свій акаунт.
2. Розкриваємо меню справа зверху.
3. Переходимо в Налаштування програми внизу.
4. Відкриваємо розділ «Безпека».
5. Торкаємось «Входи в обліковий запис».

• У цьому розділі відображаються геолокації, з яких було зроблено авторизацію у вашому обліковому записі;
• Звернути увагу на пристрій, з якого було виконано вхід.

Якщо показує інше місто, то хтось сторонній зайшов у мій акаунт?

Без паніки! Річ у тім, що провайдер, працює в кількох областях, і IP-адреси будуть часто визначатися невірно.

Головне, щоб вхід був із міста вашої країни.

Якщо побачите вхід з іншої країни, це привід для занепокоєння. Вам потрібно терміново захистити свій акаунт (Змінити пароль, поставити двофакторку та інші дії).

І ще переконайтеся, що вхід був виконаний з вашого пристрою
(У розділі «Входи до облікового запису») вказані моделі пристроїв).

До речі, якщо ви давали доступ різним сервісам з просування облікового запису (типу масфолловінг, Android-емулятор тощо), то буде показано вхід з іншого

Як вимкнути доступ до пристрою з іншого міста?

Щоб прибрати входи в обліковий запис, торкніться трикрапок біля містата натисніть «Вийти».

• Якщо хтось сидів у вашому обліковому записі, він втратить доступ;

Як захистити свій обліковий запис Instagram за допомогою двофакторної аутентифікації?

1. Натисніть Ще у лівому нижньому куті, а потім — Налаштування.
2. Натисніть Конфіденційність та безпеку в меню у лівій частині екрана.
3. Прокрутіть вниз до пункту "Двофакторна автентифікація" і натисніть Редагувати налаштування двофакторної автентифікації.
4. Виберіть потрібний спосіб перевірки та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
5. Використовуйте новий або вже доданий до облікового запису номер мобільного телефону.

Виберіть один зі способів перевірки:

• Додаток для автентифікації для Android та iPhone. Duo Mobile або Google Authenticator для отримання кодів для входу. Ми рекомендуємо цей спосіб, оскільки можна додати кілька пристроїв, пов'язаних з обліковим записом, і всі вони отримають коди для входу.

• Текстове повідомлення (СМС): ми надішлемо коди для входу на ваш номер мобільного телефону.

 Фішка: Якщо ви втратите доступ до свого телефону або електронної адреси й вам не вдасться отримати коди для входу, ви зможете використовувати резервні коди. 

Як використовувати резервний код у Instagram?

Ви повинні увійти до свого облікового запису Instagram, щоб отримати доступ до списку резервних кодів або отримати новий список. Вам потрібно скопіювати коди в буфер обміну, зробити їхній скріншот або зробити татуювання, щоб вони завжди були під рукою 🙂

Щоб отримати список резервних кодів для вашого облікового запису:

1. Натисніть«Ще» в нижньому лівому куті, потім натисніть «Налаштування».
2. Натисніть Конфіденційність та безпеку в меню ліворуч.
3. Перейдіть до «Двофакторної автентифікації» та натисніть «Змінити налаштування двофакторної автентифікації».
4. Клацніть Отримати резервні коди.

Щоб скасувати поточні резервні коди та отримати новий набір кодів:

1. Натисніть«Ще» в нижньому лівому куті, потім натисніть «Налаштування».
2. Натисніть Конфіденційність та безпеку в меню ліворуч.
3. Перейдіть до «Двофакторної автентифікації» та натисніть «Змінити налаштування двофакторної автентифікації».
4. Натисніть «Отримати резервні коди» та натисніть «Отримати нові коди».

Парасолька від дощу з ботів

Від недоброзичливців чи громадян сусідньої держави, які не дають спокійно жити:

Що робити?

1) закривати обліковий запис у статус “приват”;
2) міняти ім'я (це змінить посилання на ваш профіль) а ботів крутять саме на лінк;
3) ще раз перевірити чи є у вас коди й всі моменти безпеки.

Якщо ж усе сталося, то:

З'ясуємо, чи справді був злом і спробуємо відновити доступ двома способами.

Ознаки злому:

• При введенні правильного логіну та пароля видає помилку;
• Обліковий запис почав підписуватися на невідомих користувачів;
• Від вашого імені почали публікуватися записи та надсилатися особисті повідомлення без вашої участі.

Подивіться з іншого облікового запису, чи існує ваш обліковий запис). Також можна перейти на посилання instagram.com/***, де замість *** вкажіть свій нікнейм.

Якщо пише, що сторінка недоступна, обліковий запис видалено (заблоковано). І тут можна спробувати його відновити.

   1. Спробуйте відновити акаунт через електронну пошту чи телефон.

Для цього перейдіть за посиланням instagram.com/accounts/password/reset/, введіть адресу електронної пошти, яка пов'язана з обліковим записом або номером мобільного телефону.

Якщо пощастить, ви отримаєте посилання для скидання пароля на ваш email або в смс повідомленні. Тоді залишається перейти за посиланням та ввести новий пароль.

Якщо посилання не приходить, то йдемо далі.

   2. Молимо про ручну перевірку цього менеджера фейсбук. Знайти його можна в онлайн-підтримці Facebook, якщо, звичайно, вона у тебе доступна. Через підтримку вийшло розблокувати більшість рекламних кабінетів і повернути доступ до сторінок.

Перейти до підтримки можна тут.

1. Обираємо об'єкт із проблемою (бізнес-сторінка, інст та ін.).

2. Вибираємо проблему:

3. Описуємо проблему, прикріплюємо файл та контактні дані

4. Натискаємо "почати чат". Він доступний з 10:00 до 18:00.

Як обіцяв – було швидко й у форматі to do. Якщо залишилися питання - пишіть їх в інстаграм нашого агенції pershe agency.https://www.instagram.com/pershe.agency/