Потяги в ЄС чекають пасажирів Укрзалізниці, що запізнюються через тривоги
Коли український поїзд вимушено зупиняється в полі через загрозу обстрілів, інформація про це одразу передається європейським диспетчерам
Європейські залізничні компанії готові змінювати власні графіки та затримувати відправлення поїздів, щоб українські пасажири, які запізнюються через зупинки під час повітряних тривог, встигли на пересадки. Про це повідомив голова правління АТ "Укрзалізниця" Олександр Перцовський.
За словами Олександра Перцовського, УЗ перебуває на постійному зв'язку з іноземними колегами. Коли український поїзд вимушено зупиняється в полі через загрозу обстрілів, інформація про це одразу передається європейським диспетчерам.
"Там, де є поїзди, зокрема міжнародні, які стукуються, ми завжди попереджаємо наших партнерів із польських залізниць чи з-поміж європейських перевізників. Залежить від часу, але досить часто вони нас чекають", - зазначив керівник УЗ.
Він навів приклад нещодавнього випадку з чеським перевізником, який виявив максимальну лояльність до українців.
"Нещодавно стався випадок з поїздом Інтерсіті, коли чеському перевізнику довелося чекати на наших пасажирів. Вони не відправляли свій рейс кілька годин, поки не прибув український поїзд", - розповів Перцовський.
Що робити, якщо запізнилися на пересадку
Очільник компанії наголосив, що безпека завжди є пріоритетом: якщо стоїть вибір між вчасністю та безпечним проходженням ділянки під час загрози, УЗ обирає друге. Навіть якщо зупинка призвела до запізнення, пасажири захищені фінансово.
"Як у нас, так і в міжнародних перевізників є претензійне повернення квитків. Якщо це пересадка всередині "Укрзалізниці", ми повертаємо повну вартість без втрат. Якщо це європейський перевізник, там діють певні правила, але вони досить гнучкі та можуть знайти альтернативу", - пояснив Перцовський.
Щоб повернути кошти за квиток УЗ у претензійному порядку, пасажирам необхідно:
- Оформити заяву онлайн.
- Для онлайн-оформлення через сайт УЗ необхідно мати Дія.Підпис.
- Надати докази того, що запізнення сталося з вини перевізника (інформація про затримку поїзда є в базі УЗ).
Як повідомляв Інформатор, Укрзалізниця оголосила про посилення правил безпеки пасажирів у дорозі. Це пов’язано з тим, що війська РФ стали дедалі прицільніше полювати на залізницю й у випадку атаки вагон може стати пасткою. УЗ тепер ще ретельніше моніторить всі загрози 24/7 і зупиняє ті поїзди, в безпосередньому радіусі від яких є повітряна загроза.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
