Помилка в українському перекладі Booking.com залишила туристку зі Львівщини без ночівлі: дівчина вимагає компенсацію
Дівчина зі Львівщини публічно звернулася до Booking.com через помилку в українському перекладі, яка залишила її без житла серед ночі
Жителька Львівської області Ксенія заявила, що кілька тижнів не може добитися від Booking.com ні компенсації, ні офіційної відповіді після інциденту, який стався через некоректний переклад одного з ключових фільтрів у застосунку. За її словами, саме помилка в українській версії сервісу призвела до того, що вона опинилася серед ночі без місця для проживання, а списані кошти їй так і не повернули.
У соцмережах вона детально розповіла про ситуацію та публічно звернулася до компанії.
"Хочу публічно звернутися до Booking.com, тому що вже кілька тижнів не можу отримати ні компенсації, ні навіть адекватної відповіді щодо серйозної помилки у вашому додатку українською мовою", - написала Ксенія.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Бронювання відбулося, кошти зняли, а даху над головою не було
Кілька тижнів тому, приблизно о 00:30 за українським часом, дівчина бронювала терміновий номер у Польщі. Оскільки прибуття було серед ночі, то ввімкнула фільтр «Цілодобова стійка реєстрації», щоб бачити тільки ті готелі, які реально працюють цілодобово та заселяють гостей у будь-який час доби.
Додаток показав перелік доступних готелів, і вона забронювала один із них.
Далі, як поділилася Ксенія, до готелю вона приїхала близько першої години ночі, але він був повністю зачинений: там було темно, двері замкнені, персоналу не було. Дзвінки в готель залишилися без відповіді. Служба підтримки Booking уночі не працювала.
У підсумку дівчина лишилися без житла серед ночі, змушена були чекати до ранку, при цьому кошти за ніч були списані. Наступного дня в підтримці Booking Ксенії сказали, що намагаються зв’язатися з готелем, але готель не відповідає. Потім пообіцяли написати лист. Готель так само не відповів. Гроші ніхто не повернув.
Помилка ховається у перекладі
Через два тижні дівчина знову зателефонувала у підтримку Booking і нарешті дізналася, що причина всього інциденту – помилка перекладу в українській версії застосунку. Англійською фільтр означає: "24-hour front desk staff" - тобто є хтось на місці цілодобово — співробітник знаходиться на рецепції.
Українською це перекладається як: «Цілодобова стійка реєстрації», тобто розуміється, що означає це: «можна заселитися в будь-який час». А з англійським перекладом це різниться.
Сама фраза "цілодобова" подається як гарантія, що: стійка працює 24/7, прийом гостей працює 24/7, check-in можливий у будь-який час ночі.
Переклад ввів в оману користувачку. Через цю помилку Ксенія опинилася серед ночі без даху над головою, а Booking досі не взяв відповідальності. Дівчина досі чекає від інтернет-сервісу офіційний коментар та відшкодування збитків.
Скандали з Booking.com
Ще у 2020 році у Booking виявили, що через баг у їхнього підрядника Prestige Software хакери могли отримати доступ до даних понад 10 мільйонів користувачів по всьому світу, включно з українцями.
Крім того, у 2022 році найбільший у світі сервіс для резервування житла потрапив у резонансну історію з киянином Романом Рибальченком. Йому компанія помилково списала кошти, а повернення грошей фактично саботувала.
За словами Рибальченка, сервіс зняв оплату двічі: один раз під час бронювання, а вдруге — після виселення, попри те що підтримка Booking запевнила його у зворотному. Далі ситуація лише погіршилася, за словами Романа, служба підтримки перестала реагувати, а юридичний відділ сервісу неодноразово відхиляв подані претензії.
У підсумку поверненням коштів довелось займатися не Booking, а банк та міжнародна платіжна система. Після кількамісячної процедури чарджбеку клієнту повернули 6458,55 грн, які сервіс так і не визнав за собою як помилковий список. Уся процедура повернення грошей тривала 137 днів.
Крім того, повідомлялося, що у 2023 році офіційно припинив роботу в Херсонській та Запорізькій областях. Причина була у «величезних операційних труднощах» в регіонах.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
