Ошибка в русском переводе Booking оставила туристку со Львовщины без ночлега: девушка требует компенсацию
Девушка со Львовщины публично обратилась к Booking.com из-за ошибки в украинском переводе, которая оставила ее без жилья среди ночи
Жительница Львовской области Ксения заявила, что несколько недель не может добиться от Booking.com ни компенсации, ни официального ответа после инцидента, произошедшего из-за некорректного перевода одного из ключевых фильтров в приложении. По ее словам, именно ошибка в украинской версии сервиса привела к тому, что она оказалась ночью без места жительства, а списанные средства ей так и не вернули.
В соцсетях она подробно рассказала о ситуации и публично обратилась в компанию.
"Хочу публично обратиться к Booking.com, потому что уже несколько недель не могу получить ни компенсации, ни даже адекватного ответа на серьезную ошибку в вашем приложении на украинском языке", - написала Ксения.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Бронирование состоялось, средства сняли, а крыши над головой не было
Несколько недель назад, примерно в 00:30, девушка бронировала срочный номер в Польше. Поскольку прибытие было среди ночи, то включила фильтр «Круглосуточная стойка регистрации», чтобы видеть только гостиницы, которые реально работают круглосуточно и заселяют гостей в любое время суток.
Приложение показало перечень доступных отелей, и она забронировала один из них.
Далее, как поделилась Ксения, в гостиницу она приехала около часа ночи, но он был полностью закрыт: там было темно, дверь заперта, персонала не было. Звонки в отель остались без ответа. Служба поддержки Booking ночью не работала.
В итоге девушка осталась без жилья среди ночи, вынуждена была ждать до утра, при этом средства за ночь были списаны. На следующий день в поддержке Booking Ксении сказали, что пытаются связаться с отелем, но отель не отвечает. Затем пообещали написать письмо. Отель так же не ответил. Деньги никто не вернул.
Ошибка скрывается в переводе
Через две недели девушка снова позвонила по телефону в поддержку Booking и наконец узнала, что причина всего инцидента – ошибка перевода в украинской версии приложения. На английском фильтр означает: "24-hour front desk staff" - то есть есть кто-то на месте круглосуточно - сотрудник находится на рецепции.
По-украински это переводится как: «Круглосуточная стойка регистрации», то есть понимается, что означает это: «можно заселиться в любое время». А с английским переводом это разнится.
Сама фраза "круглосуточная" подается как гарантия: стойка работает 24/7, прием гостей работает 24/7, check-in возможен в любое время ночи.
Перевод ввел в заблуждение пользовательницу. Из-за этой ошибки Ксения оказалась ночью без крыши над головой, а Booking до сих пор не взял ответственности. Девушка до сих пор ждет от интернет-сервиса официальный комментарий и возмещение ущерба.
Скандалы из Booking.com
Еще в 2020 году в Booking обнаружили, что через баг у их подрядчика Prestige Software хакеры могли получить доступ к данным более 10 миллионов пользователей по всему миру, включая украинцев.
Кроме того, в 2022 году самый большой в мире сервис для резервирования жилья попал в резонансную историю с киевлянином Романом Рыбальченко. Ему компания ошибочно списала деньги, а возврат денег фактически саботировала.
По словам Рыбальченко, сервис снял оплату дважды : один раз во время бронирования, а второй — после выселения, несмотря на то, что поддержка Booking заверила его в обратном. Дальше ситуация только ухудшилась, по словам Романа, служба поддержки перестала реагировать, а юридический отдел сервиса неоднократно отклонял претензии.
В результате возвратом средств пришлось заниматься не Booking, а банк и международная платежная система. После нескольких месяцев процедуры чарджбеку клиенту вернули 6458,55 грн, которые сервис так и не признал за собой как ошибочный список. Вся процедура возврата денег длилась 137 дней.
Кроме того, сообщалось, что в 2023 году официально приостановил работу в Херсонской и Запорожской областях. Причина была в «огромных операционных затруднениях» в регионах.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
