Одеситка скаржиться на зникнення зв'язку lifecell під час відключень світла - відповідь оператора
Одеситка поскаржилася на повне зникнення мобільного зв'язку без електрики. Оператор пояснив причину.
Мешканка селища Котовського в Одесі поскаржилася на повне зникнення мобільного зв'язку lifecell під час відключення електроенергії. За її словами, близько 02:30 світло зникло - і майже одночасно пропав як мобільний інтернет, так і можливість дзвонити. Жінка наголосила, що ситуація не змінилася і зранку - зв'язку не було кілька годин. Вона звернулася до редакції з проханням отримати від оператора чітку відповідь, а не формальну відписку.
В своєму зверненні одеситка Ірина поставила lifecell кілька конкретних питань щодо роботи базової станції в районі селища Котовського.
- Чому базова станція перестає працювати практично одразу після відключення електроенергії;
- яке резервне джерело живлення передбачене для станції і на скільки годин його розраховано;
- чому під час тривалих відключень не забезпечується робота обладнання за допомогою генератора;
- які конкретні заходи оператор планує вжити для стабільного зв'язку під час блекаутів.
Жінка зазначила, що вже п'ятий рік поспіль з початку повномасштабної війни ситуація з мобільним зв'язком під час відключень електроенергії залишається незрозумілою, попри регулярне підвищення тарифів.
"Виникає цілком логічне запитання: за що ми сплачуємо щомісячну абонентську плату, якщо під час відключення електроенергії послуга мобільного зв'язку фактично перестає працювати?", - написала Ірина з Одеси у зверненні до редакції.
Оператор пояснив причину відключень базових станцій
У lifecell визнали проблему і наголосили, що стабільний зв'язок під час війни - це питання безпеки та життєдіяльності людей. У компанії пояснили, що тривалість автономної роботи обладнання залежить від ємності встановлених акумуляторів та швидкості їхньої деградації через нестабільну напругу в мережі.
"Ми постійно інвестуємо кошти у закупівлю тисяч нових літієвих батарей і генераторів, а також залучаємо партнерів для спільного живлення обладнання, щоб розширити автономність станцій", - зазначили у lifecell.
Оператор порадив абонентам, які стикаються з подібними проблемами, звертатися до служби підтримки для фіксації звернень. Зробити це можна кількома способами:
- за номером 5433 - безкоштовно в мережі lifecell по Україні;
- за номером 0800 20 5433 - безкоштовно зі стаціонарних телефонів;
- за номером 380635433111 - для дзвінків із роумінгу;
- через чат-бот на сайті lifecell або в Telegram;
- через онлайн-чат без авторизації;
- у приватних повідомленнях на сторінках компанії у Facebook чи Instagram.
Раніше Інформатор повідомляв, що Київстар, Vodafone та lifecell пропонують пенсіонерам окремі тарифні плани, серед яких найдешевшим є пакет lifecell "Турбота" вартістю 190 грн на місяць.
Також ми писали, що власник lifecell Ксав'є Ньєль стане найбільшим акціонером Vodafone Group після угоди вартістю 4,4 млрд фунтів стерлінгів, яку планують закрити до кінця 2026 року.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
