Одесситка жалуется на исчезновение связи lifecell во время отключения света - ответ оператора
Одесситка пожаловалась на полное исчезновение мобильной связи без электричества. Оператор объяснил причину.
Жительница поселка Котовского в Одессе пожаловалась на полное исчезновение мобильной связи lifecell при отключении электроэнергии. По ее словам, около 02:30 свет исчез - и почти одновременно пропал как мобильный интернет, так и возможность звонить. Женщина подчеркнула, что ситуация не изменилась и утром – связи не было несколько часов. Она обратилась в редакцию с просьбой получить от оператора четкий ответ, а не формальную отписку.
В своем обращении одесситка Ирина задала lifecell несколько конкретных вопросов о работе базовой станции в районе поселка Котовского.
- Почему базовая станция перестает работать практически сразу после отключения электроэнергии;
- какой резервный источник питания предусмотрен для станции и на сколько часов он рассчитан;
- почему во время длительных отключений не обеспечивается работа оборудования с помощью генератора;
- какие конкретные меры оператор планирует принять для стабильной связи во время блэкаутов.
Женщина отметила, что уже пятый год подряд с начала полномасштабной войны ситуация с мобильной связью при отключениях электроэнергии остается непонятной, несмотря на регулярное повышение тарифов.
"Возникает вполне логичный вопрос: за что мы платим ежемесячную абонентскую плату, если при отключении электроэнергии услуга мобильной связи фактически перестает работать?", - написала Ирина из Одессы в обращении в редакцию.
Оператор объяснил причину отключения базовых станций
В lifecell признали проблему и подчеркнули, что стабильная связь во время войны – это вопрос безопасности и жизнедеятельности людей. В компании объяснили, что продолжительность автономной работы оборудования зависит от емкости установленных аккумуляторов и скорости их деградации из-за нестабильного напряжения в сети.
"Мы постоянно инвестируем средства в закупку тысяч новых литиевых батарей и генераторов, а также привлекаем партнеров для совместного питания оборудования для расширения автономности станций", - отметили в lifecell.
Оператор посоветовал абонентам, сталкивающимся с подобными проблемами, обращаться в службу поддержки для фиксации обращений. Сделать это можно несколькими способами:
- за номером 5433 – бесплатно в сети lifecell по Украине;
- за номером 0800 20 5433 – бесплатно со стационарных телефонов;
- за номером 380635433111 – для звонков по роумингу;
- через чат-бот на сайте lifecell или в Telegram ;
- через онлайн-чат без авторизации ;
- в частных сообщениях на страницах компании Facebook или Instagram.
Ранее Информатор сообщал, что Киевстар, Vodafone и lifecell предлагают пенсионерам отдельные тарифные планы, среди которых самым дешевым является пакет lifecell "Забота" стоимостью 190 грн в месяц.
Также мы писали, что владелец lifecell Ксавье Ньель станет крупнейшим акционером Vodafone Group после сделки стоимостью 4,4 млрд. фунтов стерлингов, которую планируют закрыть до конца 2026 года.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
