На Укрпошті не прийняли документи в Дії, за це клієнт вимагає 103 446 гривень компенсації - що вирішив суд
Чоловік звернувся на гарячу лінію АТ «Укрпошта» з вимогою вирішити ситуацію на його користь, проте цього не сталося
Чоловік не зміг отримати на Укрпошті грошовий переказ у розмірі 5 350 гривень. Він пред'являв документи оператору в Дії, але цього було недостатньо, тому громадянин вимагає компенсацію 103 446 гривень. Про це йдеться у рішенні Світловодського міськрайонного суду Кіровоградської області, опублікованому 15 листопада 2024 року.
11 липня 2023 року чоловіку надійшло на телефон повідомлення від Укрпошти про надходження для нього грошового переказу у розмірі 5 350 гривень (післяплата за відправлений товар). 12 липня 2023 року з метою отримання грошового переказу він прибув до відділення АТ «Укрпошта» № 27500, де пред'явив операторові свої паспортні дані у застосунку «Дія», проте йому відмовили у видачі належних йому коштів з посиланням на те, що даних застосунку «Дія» не достатньо і він має пред'явити оригінал паспорта. Оскільки оригіналу ID-картки у нього з собою не було, 13 липня 2023 року повторно прибув у вказане відділення з оригіналом паспорта у формі ID-картки, яку пред'явив оператору, на що йому повторно відмовили у виплаті грошового переказу і, крім оригіналу паспорта, оператор зажадав його паперову копію, запропонувавши піти до якоїсь іншої установи, де зробити паперову копію паспорта і принести її до відділення АТ «Укрпошта».
Чоловік звернувся на гарячу лінію АТ «Укрпошта» з вимогою вирішити ситуацію на його користь, проте цього не відбулося. 17 серпня 2023 року він направив письмове звернення до генерального директора АТ «Укрпошта» щодо усунення вищевказаних порушень, яке було отримане останнім 23 серпня 2023 року, однак до дати звернення до суду відповіді так і не отримав. Дотепер свої кошти він так і не отримав, працівники АТ «Укрпошта» не намагались зв'язатися з ним будь-яким чином.
"11 липня 2023 року надійшов грошовий переказ на ім'я позивача в сумі 5 350 гривень. 12 липня 2023 року він звернувся до поштового відділення щодо отримання грошового переказу, оригіналу документа, який встановлює особу при ньому не було, для встановлення належності отримувача надав скан-фото із застосунку «Дія». Оператор поштового відділення надав роз'яснення щодо необхідності здійснення верифікації особи отримувача шляхом надання оригіналу документа, що встановлює особу або формування у застосунку «Дія» QR-коду на виконання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу. Позивач відмовився сформувати QR-код у застосунку «Дія», а наступного дня повторно звернувся до відділення з оригіналом паспорта (ID-картки), проте категорично відмовився надати її копію. Оператором та начальником було роз'яснено позивачеві процедуру, за якої можливо провести виплату коштів, проте позивач категорично відмовився її дотриматися та надати необхідні копії або сформувати QR-код у застосунку «Дія». Отже, вини працівників у спірній ситуації не вбачається", - заявили в Укрпошті.
Яким було рішення суду?
Суд частково задовольнив позовні вимоги чоловіка. З акціонерного товариства «Укрпошта» на його користь стягнуть 5 350 гривень невиплаченого поштового переказу та 2 тисячі гривень на відшкодування моральної шкоди.
"Як встановлено в ході судового розгляду, працівниками АТ «Укрпошта», безпідставно всупереч положенням п. 13 Порядку було перекладено цей обов'язок на позивача, не застосовано інші передбачені цим же пунктом Порядку способи верифікації його особи, в результаті чого порушено його право на отримання у порядку та спосіб, передбачені чинним законодавством, належного йому поштового переказу", - наголосив суд.
Підписуйтесь на наш Telegram-канал, щоб не пропустити важливих новин. Підписатися на канал у Viber можна тут.
