McDonald’s знає про вас більше, ніж ви могли подумати - журналіст запросив дос’є на себе і був шокований
Журналіст WIRED отримав 515-сторінковий файл із McDonald's - компанія прогнозує його майбутні покупки.
Журналіст видання WIRED Різ Роджерс запросив у McDonald's копію власних даних із програми лояльності та отримав файл на 515 сторінок із детальним профілем своїх звичок. Мережа фастфуду використовує накопичену інформацію, щоб алгоритмічно передбачати, коли клієнт прийде наступного разу і скільки витратить. Роджерс скористався правом жителя Каліфорнії на доступ до своїх персональних даних і за кілька днів отримав відповідь від компанії. Документ виявився настільки складним, що журналіст був змушений застосувати штучний інтелект, щоб розібрати його зміст.
Отриманий файл містив не просто історію покупок, а повноцінну прогностичну модель поведінки клієнта. Про це повідомляє WIRED. Алгоритм McDonald's розрахував, що протягом наступних шести тижнів Роджерс відвідає ресторани мережі 2,16 раза, витратить у середньому 13,49 доларів за замовлення і загалом принесе компанії 29,15 доларів. Окремим показником стала "ймовірність відтоку клієнта" - і в цьому пункті система оцінила шанси Роджерса перестати бути клієнтом як нульові.
Система також визначила улюблені товари журналіста - велику Diet Coke та курячі рулети як категорію меню, найбільш точну поведінкову модель за принципом частоти й суми покупок. Дос'є фіксувало навіть найдрібніші деталі, включно з кожним випадком сканування коду в рамках промоакції Monopoly та отриманими призами.
"Секретний соус McDonald's - це, по суті, комерційне стеження", - сказав Джефф Честер, виконавчий директор Center for Digital Democracy.
У компанії підтвердили практику збору даних, наголосивши на важливості безпеки інформації клієнтів. Речник McDonald's пояснив, що мережа використовує історію покупок, аби пропонувати релевантніші акції та повідомлення, і що клієнти мають можливість керувати налаштуваннями приватності відповідно до політики компанії.
Розкрили механізм роботи програм лояльності
Фахівці з приватності, з якими спілкувався журналіст, зауважили, що подібний рівень деталізації може здаватися надмірним, проте це звичайна практика для великих компаній США, що керують програмами лояльності. Кожного разу, коли клієнт відкриває застосунок для замовлення їжі, система фіксує детальний запис про час, місце й вміст покупки.
Найбільше журналіста здивувало не саме накопичення даних за роки використання застосунку, а те, як компанія застосовує прогностичні алгоритми для аналізу цієї інформації та передбачення майбутньої поведінки клієнта.
Оновлює меню та промоакції по всьому світу
Раніше Інформатор повідомляв, що McDonald's запустив сезонне меню в Україні з бургерами лінійки "СВІЙ", картоплею по-селянськи та крильцями з новими соусами. Новинки поки доступні лише у Білій Церкві та селі Глибочиця на Житомирщині, тоді як офіційного старту продажів у Києві компанія ще не оголошувала. Також ми писали, що мережа випустила колекційні склянки з Бекхемом і Ямалем до Чемпіонату світу з футболу 2026 року, доповнивши акцію новим соусом та інтерактивною грою у мобільному застосунку.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
