McDonald's знает о вас больше, чем вы могли подумать – журналист получил досье на себя и был шокирован
Журналист WIRED получил 515-страничный файл из McDonald's – компания прогнозирует его будущие покупки.
Журналист издания WIRED Риз Роджерс запросил у McDonald's копию собственных данных из программы лояльности и получил файл на 515 страниц с подробным профилем своих привычек. Сеть фастфуда использует накопленную информацию, чтобы алгоритмически предсказывать, когда клиент придет в следующий раз и сколько потратит. Роджерс воспользовался правом жителя Калифорнии на доступ к своим персональным данным и через несколько дней получил ответ от компании. Документ оказался настолько сложным, что журналист вынужден применить искусственный интеллект, чтобы разобрать его содержание.
Полученный файл содержал не просто историю покупок, а полноценную прогностическую модель поведения клиента. Об этом сообщает WIRED. Алгоритм McDonald's рассчитал, что в течение следующих шести недель Роджерс посетит рестораны сети 2,16 раза, потратит в среднем 13,49 долларов за заказ и в общей сложности принесет компании 29,15 долларов. Отдельным показателем стала "вероятность оттока клиента" – и в этом пункте система оценила шансы Роджерса перестать быть клиентом как нулевые.
Система также определила любимые товары журналиста – большую Diet Coke и куриные рулеты как категорию меню, наиболее точную поведенческую модель по принципу частоты и суммы покупок. Досье фиксировало даже мельчайшие детали, включая каждый случай сканирования кода в рамках промоакции Monopoly и полученными призами.
"Секретный соус McDonald's – это, по сути, коммерческая слежка", - сказал Джефф Честер, исполнительный директор Center for Digital Democracy.
В компании подтвердили практику сбора данных, отметив важность безопасности информации клиентов. Спикер McDonald's объяснил, что сеть использует историю покупок, чтобы предлагать более релевантные акции и сообщения, и что клиенты имеют возможность управлять настройками конфиденциальности в соответствии с политике компании.
Раскрыли механизм работы программ лояльности
Специалисты по приватности, с которыми общался журналист, заметили, что подобный уровень детализации может казаться чрезмерным, однако это обычная практика для крупных компаний США, управляющих программами лояльности. Каждый раз, когда клиент открывает приложение для заказа еды, система фиксирует подробную запись о времени, месте и содержимом покупки.
Больше журналиста удивило не само накопление данных за годы использования приложения, а то, как компания применяет прогностические алгоритмы для анализа этой информации и предсказания будущего поведения клиента.
Обновляет меню и промоакции по всему миру
Ранее Информатор сообщал, что McDonald's запустил сезонное меню в Украине с бургерами линейки "СВОЙ", картофелем по-крестьянски и крылышками с новыми соусами. Новинки пока доступны только в Белой Церкви и селе Глубочица Житомирской области, тогда как официального старта продаж в Киеве компания еще не объявляла. Также мы писали, что сеть выпустила коллекционные стаканы с Бекхэмом и Ямалем в Чемпионат мира по футболу 2026, дополнив акцию новым соусом и интерактивной игрой в мобильном приложении.
Следите за нами в Telegram
