Lifecell завалили скаргами на якість зв'язку: що кажуть у компанії
Зробили це під рекламною мобільного оператора про послугу безлімітного перегляду відео
Під рекламою послуги Lifecell про можливість безлімітного перегляду відео з Tik Tok на сторінці у Facebook мобільного оператора користувачі з різних міст України написали багато скарг на якість зв’язку та інтернету від компанії. Що представник Lifecell відповідав на ці нарікання, розповідає Інформатор.
“Перестав поповнювати Лайф. Зі світлом швидкість так собі, а без світла та антена порожня. Але тарифи щомісяця зростають як гриби після дощу, а краще не стає, на жаль”, - пише Олексій Земцов з міста Новомосковська Дніпропетровської області.
Схожі скарги були з Києва, Чернігівської, Хмельницької області. Багато користувачів скаржились на неможливість зв’язатися зі службою підтримки.
Представник Lifecell пояснив, що через відсутність електроенергії збільшується навантаження на мобільну мережу, оскільки ті, хто користувалися домашнім інтернетом, переходять на мобільний інтернет, тому в цей період можуть бути певні перебої, але компанія робить все можливе для надання якісних послуг.
За данними представника компанії, зв’язатися зі службою підтримки можна:
∙ за номером 5433, безкоштовно у мережі lifecell в межах України;
∙ за номером 0800 20 5433, безкоштовно зі стаціонарних номерів;
∙ через чат.
Для того, щоб з'єднатися з представником інформаційно-консультаційного центру, достатньо зателефонувати за номером 5433 і діяти за голосовими підказками. У кожного абонента індивідуальне голосове меню. Тож представник компанії не зміг відповісти, який пункт меню вибрати для з'єднання з оператором.
lifecell — український телекомунікаційний оператор, що надає послуги мобільного зв’язку та передачі даних на базі швидкісного інтернету. До цифрового портфоліо компанії входять: багатофункціональний месенджер BiP, захищене хмарне сховище lifebox, мобільний платіжний сервіс, застосунки TV+, lifecell music тощо.
Станом на кінець третього кварталу 2022 року активна 3-місячна абонентська база lifecell становила 8,2 млн користувачів.
lifecell належить Turkcell — найбільшому турецькому постачальнику конвергентних телекомунікаційних і технологічних послуг. Акції Turkcell котируються на Нью-йоркській фондовій біржі (NYSE) та турецькій фондовій біржі Borsa Istanbul (BIST).
Раніше Інформатор повідомляв, що через проблему забезпечення базових станції джерелами автономного живлення та генераторами, яка виникла через російські ракетні обстріли, lifecell шукає бізнес-партнерів, готових підтримати критичну інфраструктуру – мобільний зв’язок – на комерційній основі.
