«Укрпочта» задержала доставку документов, из-за чего дом вовремя не зарегистрировали

23 июня 2020 года мужчина пришёл в отделение «Укрпочты» в Кобеляках Полтавской области. Он хотел отправить в ЦНАП в областном центре документы о принятии дома в эксплуатацию. Курьер должен был донести бумаги как можно быстрее — за 2-3 дня, однако где-то с ними «потерялся».

Документы доставили, но с опозданием от норматива в 4 раза. Из-за этого дом не ввели в эксплуатацию, и договорённости об открытии магазина пришлось пересматривать.

Из-за отмены этих планов у одного из участников бизнес-проекта обострилась сердечно-сосудистая болезнь. Человек, будучи с инвалидностью II группы, вынужден был посетить врача.

Чтобы компенсировать ущерб за срыв планов, было решено подать иск в суд.

Что было в суде

Трое мужчин обратились в суд и просили, чтобы «Укрпочта» заплатила за срыв сроков доставки документов каждому из них по 10 тысяч гривен.

На это в почтовой компании ответили, что почтовая отправка, о которой идёт речь, вообще отсутствует. Есть другая посылка, у которой отличается последняя цифра в номере, но она зарегистрирована на другого клиента. Поэтому он может получить 9,50 гривны за несвоевременную доставку. А с этими мужчинами «Укрпочта» якобы не имеет никаких договорённостей, поэтому ничего им не должно.

Судья изучил доказательства и признал, что документы для регистрации дома отправлялись самой быстрой доставкой «Укрпочта экспресс». Их должны были доставить через 2-3 дня. Но что-то пошло не так: посылку отправили 23 июня, а доставили 7 июля. Из-за того, что отправление где-то, возможно, потерялось, в ЦНАПе отказались регистрировать дом.

Однако это был не единственный факап. Имя отправителя документов на «Укрпочте» написали неверно, поэтому адвокат компании в суде заявил, что посылку отправлял кто-то другой. Но судья решил это не считаться, потому что «неверное определение ... имени является обычной ошибкой работника («Укрпочты»)».

Что решил суд

Факты указывали на то, что срок доставки отправления «Укрпочта экспресс» в пределах области составляет до 2 дней. А компания затянула этот предельный срок примерно в 4 раза. Поэтому «Укрпочта» должна была заплатить за свою ошибку тысячу гривен. Такое решение в декабре 2020 принял судья Козельщинского районного суда Полтавской области Андрей Лизенко.

Вывод суда пытались обжаловать. Адвокат «Укрпочты» просила решение судьи Лизенко упразднить, однако в Полтавском апелляционном суде решили иначе. Там признали, что почтовая отправка была доставлена ​​с просрочкой сроков, то есть с нарушением почтовой компанией своих обязательств.

В феврале 2021 года судьи Полтавского апелляционного суда Елена Кузнецова, Сергей Галенкин и Григорий Карпушин постановили, что «Укрпочта» должна заплатить клиенту тысячу гривен.

Что делать, если посылку потеряли на почте

В Минюсте посоветовали что нужно делать, если такое произошло:

• Необходимо обратиться в почтовое отделение, откуда Вы направляли посылку, с соответствующим заявлением о потере отправки. В заявлении указываются вид, категория и номер почтового отправления, место и дата принятия, фамилия, имя и отчество (для юридических лиц – наименование) и почтовый адрес отправителя и адресата, а в соответствующих случаях – сумма объявленной ценности почтовой отправки, сумма наложенный платеж. Это правило действует как внутри территории Украины, так и за рубежом.
• В случае обнаружения факта потери почтовой отправки требуйте от работника почтовой связи составления подписываемого им акта руководителем объекта почтовой связи и отправителем/получателем.
• На основании имеющихся доказательств (акты, фотофиксация) обратитесь к оператору с письменной претензией о получении компенсации за утраченную почтовую отправку. Оператор обязан предоставить письменный ответ потребителю в срок с момента получения претензий.
• В случае, если защитить свои права таким образом не удалось, вправе обратиться в суд.

Важно помнить, что компания не несет ответственность за потерю посылки, если:

• посылка в соответствии с законом подлежит изъятию, конфискации или уничтожению;
• потеря или уничтожение содержания посылки наступили вследствие непреодолимой силы (урагана, землетрясения);
• недостача или повреждение содержимого посылки произошло вследствие нарушения определенных законодательством Украины правил об ограничении в пересылке предметов и вещей;
• заявление о розыске почтовой отправки подано через 6 месяцев после даты принятия посылки почтовым отделением (специальная исковая давность).

Информатор рассказывал, что «Укрпочта» пять месяцев искала посылку с AliExpress.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.