Суд приказал Ощадбанку вернуть клиенту 29 900 гривен, украденных мошенниками
Апелляционный суд признал, что мужчина не виноват в краже средств с карты и обязал банк вернуть деньги
Житомирский апелляционный суд 8 сентября отклонил жалобу Акционерного общества "Государственный сберегательный банк Украины" и оставил в силе решение о возвращении клиенту 29 900 гривен, которые неизвестные похитили с его карты. Суд установил, что мужчина вовремя позвонил по горячей линии банка, а сам банк, увидев подозрительную активность, не остановил подозрительные переводы вовремя.
Речь идет о постановлении по делу №285/653/26, текст которого обнародован в Едином государственном реестре судебных решений. В феврале 2026 года мужчина обратился в суд с иском к АО "Государственный сберегательный банк Украины", требуя восстановить на карточном счете пропавшие 17 августа 2025 года средства.
По словам истца, по состоянию на 17 августа 2025 года на счете его платежной карты "Ощадбанка" было 36 000 гривен. В 18:15 на его телефон, привязанный к карточке, начали поступать sms-сообщения с просьбой подтвердить перевод на карту другого банка кодом – эти сообщения он проигнорировал и удалил. После этого мужчина попытался зайти в приложение "Ощад24/7" под своим паролем, но приложение выдавало ошибку, хотя пароль был правильный. Пришлось перерегистрировать приложение, и только после этого он увидел, что со счета уже списано 29 900 гривен и комиссию 299 гривен.
Истец сразу начал звонить на горячую линию банка, чтобы заблокировать карту, и долго ждал соединения с оператором. Лишь в 18:33 ему поступило сообщение от банка об обнаруженной "подозрительной активности по карте", после чего карту заблокировали. По факту похищения средств 3 сентября 2025 года открыли уголовное производство по части 4 статьи 185 Уголовного кодекса Украины - о краже. Досудебное расследование продолжается.
13 сентября 2025 года мужчина подал в банк письменное заявление с требованием вернуть средства, но получил отказ. Тогда он обратился в суд, и 9 июля 2026 года Звягельский горрайонный суд Житомирской области иск удовлетворил, обязав банк зачислить на карточный счет клиента неправомерно списанные 29 900 гривен и взыскав с АО "Ощадбанк" в доход государства судебный сбор 1 331 гривна.
Банк с этим решением не согласился и подал апелляционную жалобу. Представитель АО "Ощадбанк" - адвокат настаивал, что снятие средств стало возможным из-за нарушения истцом условий договора, по которому клиент обязан гарантировать невозможность получения третьими лицами информации о логине, пароле и других реквизитах карты. В жалобе также отмечалось, что операцию подтвердили правильным вводом паролей, известных только владельцу карты, так что банк не должен нести ответственность.
Апелляционный суд эти аргументы отклонил. Коллегия судей исследовала материалы дела, в частности выписку по карточному счету, данные оператора связи ЧАО "Киевстар" по звонкам и смс на номер истца, а также аудиозапись телефонного звонка мужчины в банк.
Суд установил, что истец совершил все необходимые действия для предотвращения списания средств, позвонив по горячей линии банка, тогда как АО "Ощадбанк" не доказал, что именно сознательные или неосторожные действия мужчины привели к потере платежного инструмента или учетной информации. Кроме того, суд обратил внимание, что присланные банком сообщения о достижении лимита переводов и выявлении необычной активности по карте свидетельствовали: банк заметил подозрительные признаки сделок, но не остановил их.
Судья районного суда также выяснил, кто получил спорные средства: деньги перечислили на карточный счет в АО "Банк Кредит Днепр", владельцем которого оказалось третье лицо по этому делу.
Апелляционный суд отклонил жалобу банку и оставил решение по-прежнему
Рассмотрев апелляционную жалобу представителя банка, коллегия судей Житомирского апелляционного суда пришла к выводу отсутствие оснований отмены решения первой инстанции. Резолютивная часть постановления содержит следующие решения:
- апелляционная жалоба Акционерного общества "Государственный сберегательный банк Украины" оставлена без удовлетворения;
- решение Звягельского горрайонного суда Житомирской области от 9 июля 2026 года оставлено без изменений;
- банк обязан отнести на карточный счет клиента неправомерно списанные 29 900 гривен;
- с АО "Ощадбанк" взыскан в доход государства судебный сбор в размере 1 331 гривны.
Постановление вступает в законную силу со дня его принятия и обжалованию в порядке не подлежит, кроме случаев, предусмотренных пунктом 2 части 3 статьи 389 Гражданского процессуального кодекса Украины.
Почему суды учитывают действия клиента банка
Коллегия судей сослалась на постоянную практику Верховного Суда, согласно которой пользователь не несет ответственности за платежные операции, если банк не доказал, что клиент своими действиями или бездействием способствовал потере ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать переводы. Только обстоятельства, бесспорно доказывающие такое содействие со стороны клиента, могут стать основанием для возложения гражданско-правовой ответственности.
В этом деле суд признал, что мужчина действовал добросовестно: он пытался заблокировать карточку через горячую линию сразу, как только заметил подозрительные смс, а не сам раскрыл данные посторонним. Это стало ключевым отличием от дел, где суды отказывают клиентам из-за их участия в раскрытии подтверждающих кодов.
Подобные споры с банками из-за несанкционированного списания средств случаются регулярно, и результат рассмотрения сильно зависит от того, доказал ли банк вину клиента. К примеру, Тернопольский апелляционный суд отказал военнослужащему в возвращении 109 655 гривен, списанных со счета в Ощадбанке, поскольку установил, что мужчина сам ввел полученные коды в поддельный чат-бот в Telegram. Также Информатор писал о деле, где мошенники перевыпустили sim-карту lifecell и украли с кредитного счета клиента ПУМБ 46 тысяч гривен, после чего суд взыскал часть средств с получателя перевода.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
