Продавец отправил «Новой почтой» один iPhone, а обратно получил другой: принял ли суд решение о возмещении
Клиент потребовал от компании выплатить стоимость телефона
Мужчина решил продать свой iPhone. На него нашелся покупатель, готовый заплатить за телефон 16 тыс. грн. Однако покупка не сложилась и аппарат "Новой почтой" отправили обратно продавцу. Когда он за ним пришел, оказалось, что обратно доставили другой телефон.
В феврале 2020 года мужчина отправил из Полтавы в Киев "Новой почтой" мобильный телефон iPhone XS 512 Gb. Обратным переводом он планировал получить 16 тыс. грн. И такую же сумму он указал в объявленной стоимости отправки.
Когда телефон привезли в столицу, покупатель его осмотрел, но брать не стал. Тогда аппарат отправили обратно к продавцу. Однако когда мужчина пришел за посылкой, то оказалось – назад прибыл другой телефон iPhone X 64 Gb. То есть продавец отправлял iPhone XS 512 Gb, а вернули ему iPhone X 64 Gb.
Сразу был составлен и подписан акт приема-передачи. После чего мужчина обратился в «Новую почту» с претензией о возмещении стоимости телефона в 16 тыс. грн и отдельно штрафа. Однако в компании заявили, что серийный номер в экспресс-накладной совпадает как при отправке, так и при получении. И ничего компания выплачивать не собиралась.
Что было в суде
Мужчина просил суд взыскать с логистической компании 16 тыс. грн за потерянный телефон и выплатить штраф в размере 3 тыс. 876,80 грн. На это в «Новой почте ответили, что фото, сделанные во время осмотра отправки и составления акта приемки-передачи подтверждают – отправителю прибыл телефон, внешне похожий на отправленный iPhone. Иными словами, назад вернулся мобильный с серийным номером, который не соответствовал серийному номеру, записанному из коробки в экспресс-накладной. Однако такая стоимость телефона, по мнению представителя компании, ничем не подтверждена.
Чтобы оценить среднюю рыночную стоимость iPhone XS 512 Gb без учета его состояния, была проведена судебная товароведческая экспертиза. Согласно ее выводам, на момент потери аппарат стоил 24 тыс. 813 грн.
Суд установил, что перевозчик несет ответственность за нехватку, потерю, порчу и повреждение груза, если не докажет, что он не мог этого предотвратить. Доказательств того, что потеря отправления произошла в результате обстоятельств, которых он не мог избежать, суд не увидел. И заявлений в полицию по мошенничеству «Новая почта» не подавала.
Поэтому в июле 2022 года судья Голосеевского районного суда Киева решила, что "Новая почта" должна выплатить своему клиенту 16 тыс. грн за телефон и 3 тыс. 876,80 грн штрафа. Отдельно компания должна была оплатить проведение экспертизы 4 тыс. 461,86 грн и оплатить судебный сбор - 840,80 грн.
Информатор рассказывал, что мужчина отправил «Новой почтой» аппарат для сварки в ремонт, но обратно его не получил.
