Почему Monobank отказывает в выдаче валюты и где её можно забрать
Клиент долго ждал наличных, но так и не получил их
Клиент пытался снять валюту в «А-банке», но там получил отказ. В «Универсал банке» попросили сделать предзаказ. Мужчина следовал совету, но за сутки до запланированной даты получения валюты банк отказал ему в этом. На жалобу ответили в Monobank.
Соответствующая жалоба появилась на сайте Минфин. Мужчина пытался снять деньги именно с валютной карты в «А-банке». Ответили, что выдавать валюту с карты Monobank не будут. Он обратился к своему банку-эмитенту, но работница Monobank ответила, что пока нет возможности забрать валюту. Посоветовала заказать наличные через службу поддержки, таким образом забрать её можно через несколько дней. Клиент заказал валюту 2 или 3 октября, но в банке сказали, что получить его можно будет только 8 ноября. Мужчина согласился. 7 ноября в 21:00 ему сообщили, что банк заявку отменил.
Ответ на жалобу от Monobank
Аккаунт банка на том же сайте объяснил, что не смог выполнить все заказы из-за большого ажиотажа. И сообщил, что средства можно снять и в отделениях «А-банка», если там есть наличные деньги. Интересно, что в комментариях один из пользователей написал 8 ноября, что ему удалось получить 2 тысячи долларов.
Валютная карта от Monobank
Не выпускается отдельно, а может быть только приложением к основной карте Monobank. По желанию клиент может получить физическую или виртуальную валютную карту с графическим нанесением фотографии или именную. Предусмотрен кэшбек в качестве системы лояльности. Такая карта позволяет хранить доллар или евро. Об этом говорится в правилах Monobank на официальном сайте
Для того чтобы открыть текущий счёт на валютной карте и заказать наличные, следует сформировать и подписать заявление клиента усовершенствованной электронной подписью с помощью мобильного приложения. Клиент может перевести средства между собственными картами – с обычной на валютную – для того, чтобы снять их. Заявку подает в мобильное приложение. Если это произошло после 16:00, обналичить можно будет только на следующий день. Вместо этого получить иностранную валюту в терминалах самообслуживания вы не сможете – такие операции осуществляются исключительно в гривнах. При снятии иностранной валюты клиент должен оплатить комиссию банка в гривне.
- 0,9 % от суммы снятия (в пределах Украины);
- 2 % от суммы снятия (за границей);
- бесплатно, если речь идет о выплате депозита.
Банк также может снимать 100 грн. ежемесячно за обслуживание неактивного счета, если на нем остались средства. Она списывается с карты автоматически в соответствии с официальным курсом НБУ. Для того чтобы отменить распоряжение онлайн, у пользователя есть 5 секунд.
Напомним, что первоначально полномасштабное вторжение в банках Украины наблюдалось дефицит иностранной валюты. В НБУ объясняли это проблемной логистикой и обещали, что ситуация наладится. Впоследствии регулятор начал выдавать банкам наличные — размер первого обмена наличных денег на безналичные средства составил 100 млн долларов.
Раньше мы писали о том, как мужчина возвращал деньги из крымского отделения «ПриватБанка».
Также читайте, как клиент «Ощадбанка» снимал средства в терминале «ПриватБанка» и не получил ничего.
