Плохая поддержка: чтобы найти ответ на простой вопрос клиентка Киевстара потратила 1,5 часа - реакция компании
В Киевстар указывают, что скорость обработки запросов зависит от их количества, они обслуживаются поочередно
Женщина считает, что ее обращение в чат службы поддержки Киевстар могло быть решено за 10 минут. Однако она потратила полтора часа для общения с оператором. Также ей нужно сутки бодрствовать, чтобы не пропустить звонок оператора, чтобы не начинать всю операцию сначала. Соответствующую жалобу клиентка оставила 30 сентября под публикацией компании.
По словам женщины, обращение к чату службы поддержки Киевстар предусматривает быстрое решение вопроса, а переписка с оператором у нее заняла 1,5 часа. Она считает, что это недопустимо.
"Обращение в чат службы поддержки предусматривает быструю переписку и решение вопроса, а вместо этого переписка с оператором занимает 1,5 часа, потому что оператор отвечает раз в 10 минут и к тому же предоставляет неправильный ответ или плохо читает вопрос, мое обращение могло бы быть решено за 10 минут вместо того я провела в чате полтора часа. Это недопустимо. Кроме того, зачем звонить и подтверждать что-то если уже есть электронные подписи Дия, моно и приват, теперь мне нужно сутки не спать чтобы не пропустить звонок оператора, чтобы не начинать всю операцию сначала. Невероятно усложненные процессы и барьеры, где их не могло бы быть при правильной организации", - жалуется женщина.
Реакция Киевстар на жалобу женщины
В Киевстаре отреагировали на жалобу женщины. Там указывается, что скорость обработки запросов зависит от их количества, они обслуживаются поочередно.
"Скорость обработки запросов зависит от их количества, они обслуживаются поочередно. Обычно звонят по телефону в течение часа-двух. Также вы можете перенести e-SIM в приложении Мой Киевстар самостоятельно, если вам не подходит через оператора", - заявили в Киевстар.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. Подписаться на канал в Viber можно здесь.
