Мужчина отправил телефон —Новой почтой», но получил обратно испорченным — реакция компании

В соцсети клиент «Новой почты» пожаловался на качество предоставленных услуг. Он рассказал, что отправил полностью исправный телефон с защитной плёнкой, но адресат отказался от него. Товар вернулся назад к мужчине, но совсем в другом состоянии – даже плёнка снялась. Это стало понятно уже после того, как клиент забрал его из отделения. 

Соответствующий комментарий клиент опубликовал на странице «Новой почты» в Facebook. По словам пользователя, он не мог даже включить телефон. Предполагает, что это не он. Хотя и представители «Новой почты» не осматривали телефон, когда принимали к отправке, и нарушений после проверки не было.

«Если есть видео из отделения, там должно быть видно – пленка, например, сама сняться не могла. Ответственность «Новой почты» я так понимаю заканчивается после получения денег за доставку», – написал клиент.

Впрочем, в компании отреагировали на жалобу. Отдел компенсации провел подробную проверку и обнаружил, что отправку приняли упакованной, поэтому неизвестно – что именно было внутри и работал ли телефон до этого. Но «Новая почта» предложила аннулировать стоимость перевозки и предоставить компенсацию 30 % от объявленной стоимости отправления.

Страхование отправлений

Напомним, объявленная стоимость – это стоимость отправления, указываемая отправителем при оформлении экспресс-накладной, и в случае повреждения или потери компенсируется компанией. Поэтому указывать ее крайне необходимо. Особенно это стало актуальным во время военного положения. Доказательство этому – попадание ракет в склады «Новой почты». Такие случаи уже были в Харькове и Днепре.

Раньше мы писали о том, что «Укрпочта» продает книгу с редкими марками за 4500 грн.

Также читайте о том, как работница «Новой почты» отдала посылки по телефонному звонку.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.