Миллион гривен за отсутствие интернета от «Киевстар» — какое решение принял суд

Мужчина ждал интернет от «Киевстара» и дважды пополнял счёт. Тем не менее что-то пошло не так, и в компании денег не увидели. Когда стали разбираться, то признали: произошла аварийная ситуация. В «Киевстаре» произвели перерасчёт и предложили клиенту получить услугу со скидкой. Но он пошел в суд. 

Житель Чернигова 1 и 5 мая 2021 года оплатил интернет от «Киевстар» по 60 грн. Однако смотреть фильмы и общаться в соцсетях он не смог. Оказалось, что он был отключен от интернет-связи из-за того, что средства якобы не поступили на его счёт. Это подтвердили и работники мобильного оператора. По их словам, «система не видела его оплат». 

Однако у других жителей подъезда интернет был и это было несправедливо. По словам мужчины, в середине мая во время разговора с оператором «Киевстар» он получил такой стресс, что был вынужден обратиться к врачу-неврологу.

В компании объяснили, что в апреле 2021 года в «Киевстаре» была зафиксирована аварийная ситуация. Она была вызвана плановыми работами в сети. Поэтому у некоторых абонентов, подключённых к тому же тарифному плану, как и у мужчины, не перенеслась акционная скидка.

Поэтому услуга доступа в интернет была финансово заблокирована, несмотря на внесённую плату. Но когда мужчина обратился в компанию, оператор перерассчитал оплату с учётом штрафа в размере 25 % за каждые сутки без интернета на сумму 99,68 грн. 

В конце мая интернет снова стал доступен, однако мужчина им не пользовался. Уже в июле оператор «Киевстар» позвонил и напомнил клиенту о том, что «Домашний Интернет» работает. И он может подключить дополнительную скидку на его оплату. Но мужчина категорически отказался от услуги и подал иск в суд.

Что было в суде

Клиент требовал от «Киевстар» возместить 1 000 000 грн морального вреда, обязать произвести перерасчёт с учётом дней отключения интернета за май 2021 года. И устранить все недостатки для постоянного и бесперебойного предоставления Интернета по своему адресу.  

На это в компании ответили, что в указанный период мая 2021 года лицевой счет мужчины, как за абонентом, не был зарегистрирован. То есть он не предоставлял в «Киевстар» данные о себе для регистрации как абонента «Домашнего интернета». Потому доступ к сети он получал анонимно. А раз так, то неизвестно, что именно его права были нарушены. К тому же, действующим законодательством не предусмотрена возможность возмещения абоненту нанесённого морального вреда.

Однако мужчина не поленился и сделал видео того, как плохо у него работал интернет. И предоставил запись телефонного разговора с работником «Киевстара», где жаловался на низкое качество и отсутствие доступа к всемирной сети. Он также предоставил заключение врача по медицинской карточке, где жаловался на ухудшение состояния после стрессов в мае, в связи с чем ему выписали рецепт. При этом, согласно выписному эпикризу, ухудшение его состояния здоровья является следствием перенесенных закрытых черепно-мозговых травм в 2013, 2014, 2015, 2016 годах. А не из-за отсутствия интернета.

Как установил суд, «Киевстар» заранее предупредил о проведении плановых работ по обновлению IТ-систем на своём официальном сайте. После устранения повреждений телекоммуникационной сети компания произвела перерасчёт. С тех пор на лицевом счёте мужчины было 103,55 грн. Однако, сколько его не приглашали, он отказывался пользоваться дома интернетом от «Киевстар».

К тому же, суд не нашёл связи между ухудшением самочувствия мужчины и отсутствием возможностью пользоваться интернетом. Поэтому в ноябре 2021 года судья Новозаводского районного суда Чернигова решила, что «Киевстар» не должен выплачивать мужчине миллион гривен.

Обиженный клиент пытался обжаловать это решение, однако суд потребовал исправить недостатки в документах. Последнее, что известно из судебного реестра, это то, что изменить решение в свою пользу у мужчины не получилось.

Информатор писал, что «Киевстар» с 1 декабря изменит стоимость некоторых услуг.