Киевлянин хотел взыскать с Lifecell 50 тысяч гривен за приобретенный телефон, который ему не понравился – что решил суд
Киевлянин купил смартфон в дилерской точке под брендом оператора и не смог вернуть его в течение 14 дней
Киевские суды двух инстанций отказали покупателю во взыскании 55 тысяч гривен с мобильного оператора Lifecell и частного предпринимателя за то, что ему не вернули деньги за купленный смартфон. Ранее оператор объявлял повышение абонплаты для архивных тарифов, и Lifecell регулярно оказывается в центре потребительских споров. Дело дошло до апелляции, и только при рассмотрении жалобы компания вернула покупателю его телефон. Однако ни денег, ни морального ущерба он так и не получил.
Обстоятельства дела подробно изложены в решении Святошинского районного суда Киева и постановлении Киевского апелляционного суда. 31 декабря 2023 года житель Киева приобрел в магазине под вывеской Lifecell на проспекте Берейстейского (Победы), 100 смартфон OPPO A54 4/64 и защитную гидрогелевую пленку – за 5 тысяч гривен со скидкой 199 гривен. Магазин выглядел как официальный: брендированная одежда персонала, адрес на сайте Lifecell, фото торговой точки на странице оператора. Покупатель был убежден, что заключает сделку напрямую с ООО "Лайфселл".
Уже 3 января 2024 года мужчина решил вернуть телефон – товар просто не понравился. Он каждый день приходил в магазин в течение десяти дней. Продавцы каждый раз ссылались на отсутствие средств в кассе и просили зайти позже. 13 января – в последний день законного срока – покупатель направил требование о возвращении 5 тысяч гривен по почте и отправил туда же телефон и пленку. В ответ Lifecell сообщил, что магазин является дилерским, никаких договоров с покупателем не заключал и денег не получал. Продавцом выступал ФЛП, а не сам оператор. Почтовую отправку предложили забрать из офиса компании лично.
ФЛП, в свою очередь, заявил, что телефон находился в пользовании: на экране была наклеена гидрогелевая пленка, купленная вместе с устройством, а заводская защитная пленка снята. По мнению продавца, это изменило товарный вид смартфона. Несмотря на это, он согласился принять товар обратно и пригласил покупателя прийти 15 января - но в тот день телефона при клиенте не оказалось, ведь он уже был послан по почте в адрес Lifecell.
Почему суды отказали в удовлетворении иска
В августе 2024 года покупатель обратился в Святошинский районный суд Киева. Он просил признать сделку недействительной из-за нечестной предпринимательской практики, взыскать солидарно с обоих ответчиков 5 тысяч гривен за товар и 50 тысяч гривен морального вреда - из-за ухудшения состояния здоровья в результате пережитого стресса. 13 ноября 2024 года суд отказал в удовлетворении всех требований.
Суд установил: мужчина не доказал, что продавец намеренно ввел его в заблуждение при заключении сделки. Нечестная предпринимательская практика предусматривает умышленное побуждение потребителя к сделке через предоставление ложной информации – а таких доказательств по делу не было. Кроме того, суд отметил, что требования "признать соглашение недействительным" и "разорвать договор" являются взаимоисключающими: недействительная сделка расторжению не подлежит. Относительно морального ущерба – он является производным требованием, и без удовлетворения основных требований суд не может его присудить.
Покупатель подал апелляционную жалобу. Киевский апелляционный суд рассмотрел ее 11 июня 2025 года и оставил решение Святошинского суда без изменений. Коллегия судей дополнительно указала: даже если бы нарушение и имело место, обращение к надлежащему продавцу – ФЛП – произошло уже после истечения 14-дневного срока, установленного Законом о защите прав потребителей. Примечательно, что именно во время апелляционного разбирательства Lifecell все же вернул телефон гражданину – но это не повлияло на исход дела.
Что нужно знать потребителю при покупке в брендированном магазине
Это дело показывает типичную ловушку для покупателей: дилерский магазин под логотипом крупного оператора юридически не является его подразделением. Закон о защите прав потребителей дает 14 дней на обмен непродовольственного товара надлежащего качества - но только если товар не использовался, сохранен его вид и есть расчетный документ. Наклейка собственной пленки на экран может рассматриваться как изменение товарного вида. Требование нужно предъявлять именно тому продавцу, чье имя указано в чеке, а не компании, чей бренд на вывеске.
Отдельная проблема – кто реально продал товар. В этом случае в чеке фигурировал ФЛП, а покупатель в течение недели жаловался на горячую линию Lifecell и отправлял требования в адрес оператора – то есть обращался не туда. На момент обращения к должному продавцу срок в 14 дней уже истек. Именно это обстоятельство стало решающим для обоих судов при отказе в иске.
Lifecell и претензии к мобильным операторам
Мобильный рынок Украины, к которому принадлежит Lifecell, находится под неизменным вниманием регуляторов. Антимонопольный комитет Украины предоставил обязательные для рассмотрения рекомендации по рекламе безлимитного интернета сразу трем крупным операторам – Киевстару, Vodafone и Lifecell. АМКУ признал, что утверждения "безлим" в рекламных материалах неточные, ведь после определенного объема трафика скорость снижается. Регулятор обязал компании привести рекламу в соответствие с требованиями законодательства.
В то же время, операторы активно конкурируют за лояльность отдельных групп клиентов. Киевстар, Lifecell и Vodafone предлагают льготные тарифы для абонентов постарше - в частности, самый дешевый тариф Lifecell "Забота" стоит 190 гривен в месяц и доступный людям от 55 лет. Для подключения льготных условий необходимо лично обратиться в сервисный центр с документами. Потребителям следует внимательно читать условия договора независимо от того, является ли магазин официальным представительством или дилерской точкой.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
