Как законно не платить за услуги ЖКХ, которые вы фактически не получали, объясняет адвокат
Документы гораздо важнее эмоций. Если услугу не предоставили, некачественно предоставили или оказали не в полном объеме, не стоит просто игнорировать платежку. Следует зафиксировать нарушения и запустить процедуру пересчета
Адвокат и руководитель юридической компании Prima Leader Group Дина Дрижакова советует потребителям — не просто вычитать сумму из платежки за не полученную услугу по своему усмотрению. Если услуга не предоставлялась или оказывалась некачественно, закон предусматривает специальный механизм — обращение к исполнителю и пересчет. Постановление Кабинета Министров №127 прямо определяет перерасчет как уменьшение начисленной платы в случае неоказания услуги, предоставления ее не в полном объеме или несоответствующего качества.
Что считается неоказанной или некачественной услугой?
Речь идет не только о ситуации, когда услуга полностью отсутствует. Например, основанием для пересчета может быть:
- услуга вообще не оказывалась в течение определенного периода;
- услуга оказывалась лишь отчасти; • услуга оказывалась с нарушением установленных показателей качества;
- исполнитель превысил допустимые сроки аварийно-восстановительных работ.
Именно такие случаи охватывают действующий порядок осуществления перерасчета. Поэтому, например, если отопление формально включено, но температура в квартире не отвечала установленным требованиям, вопрос может быть не в полной отмене платежа, а в пересчете стоимости услуги за соответствующий период.
Как доказать, что услугу не получали?
Это принципиальный вопрос. Фразы "у нас не было отопления" или "двор не убирали" недостаточно, если дело доходит до спора. Нужно создать подтверждения.
- Зафиксировать нарушение. Для этого можно сделать фото или видео, зафиксировать показатели температуры, показания счетчиков, дату и время аварии, сохранить сообщения от поставщика, заявки в аварийные службы и т.д.
- Сообщить исполнителю. Желательно сделать это письменно или иным способом, позволяющим подтвердить факт обращения.
- Требовать составление акта-претензии.
Законодательство о жилищно-коммунальных услугах предусматривает возможность потребителя вызвать представителя исполнителя для составления и подписания акта-претензии в случае нарушения условий договора. В акте нужно максимально конкретно указать: какая именно услуга не предоставлялась или оказывалась ненадлежаще, в какой период и в чем заключалось нарушение. Это значительно более сильная доказательная база, чем устная жалоба оператору колл-центра.
А если представитель исполнителя не приходит?
Следует иметь подтверждение, что потребитель сообщил исполнителю о проблеме и предложил провести проверку. Если исполнитель не реагирует, то дальнейшие действия зависят от конкретной услуги и условий договора.
Важно сохранить копию обращения, доказательство направления, фотографии, видео и другие материалы. Для отдельных коммунальных услуг законодательство предусматривает специальные процедуры оформления нарушений и перерасчета, поэтому универсального акта на все нет.
Можно ли просто не оплачивать спорную сумму?
"Я бы не советовала это делать без документального оформления. Если потребитель просто перестанет оплачивать счет, у поставщика формально может возникнуть информация о задолженности. В дальнейшем придется уже доказывать, почему соответствующая сумма не подлежала оплате", - говорит Дина Дрижакова.
Гораздо более безопасный алгоритм: зафиксировать нарушения → сообщить исполнителю → составить акт-претензию → потребовать перерасчет → получить письменный ответ. Если перерасчет произведен — потребитель платит уже скорректированную сумму.
А если исполнитель отказывается делать перерасчет?
Тогда отказ не означает, что потребитель автоматически теряет право требовать перерасчета. Нужно получить письменную позицию исполнителя, после чего в зависимости от ситуации можно обращаться в орган, осуществляющий государственный контроль в соответствующей сфере, регулятор, орган местного самоуправления или в суд. Если речь идет об услугах управляющего многоквартирного дома, законодательство также предусматривает отдельный порядок пересчета стоимости услуги при ее непредоставлении или ненадлежащем качестве.
"Важно: не все платежи можно просто "вычесть" Здесь есть принципиальный нюанс. В платежке могут быть разные составляющие: электроэнергия, вода, тепло, управление домом, обращение с бытовыми отходами и т.д. Для каждой услуги могут действовать свои правила формирования платы и пересчета", - говорит Дина Дрижакова.
Кроме того, существуют платежи, которые не зависят непосредственно от того, пользовался ли конкретный житель услугой в определенный день. Поэтому аргумент «я не пользовался – потому не плачу» сам по себе юридически недостаточный. К примеру, отсутствие жильца в квартире не означает автоматического освобождения от всех платежей, связанных с содержанием общего имущества дома.
Что делать, если заплатили за услугу, которую фактически не получали?
В такой ситуации можно требовать пересчета. Если по результатам проверки подтверждается непредоставление или ненадлежащее качество услуги, соответствующая сумма должна быть скорректирована в соответствии с установленным порядком. Перерасчет по своей сути как раз и состоит в уменьшении начисленной платы за период нарушения. То есть факт уже произведенной оплаты сам по себе не означает, что потребитель упустил возможность требовать корректировки.
"Мой главный совет потребителям В таких спорах документы намного важнее эмоций. Если услугу не предоставили, некачественно предоставили или оказали не в полном объеме, не стоит просто игнорировать платежку. Нужно зафиксировать нарушения и запустить процедуру пересчета. Оптимальная формула действий: "Не получил услугу → получил письменный ответ → при необходимости обжаловал». Именно такой подход позволяет законно не платить стоимость услуги, которая фактически не была предоставлена или добиться уменьшения платы за услугу ненадлежащего качества”, - подытожила Дина Дрижакова.
Читайте нас в Facebook
