ТОПТЕМЫ:

Как украинцы оценили поездки в Укрзалізниця - результаты опроса

В Укрзалізниця показали статистику, сформированную из 35 тысяч отзывов

Алена Зотова
Алена Зотова Журналист
Укрзалізниця
Стало известно, какие отзывы оставляют украинцы после поездок в Укрзалізниця

Стало известно, как услуги Укрзалізниця оценивают украинцы. В компании поделились результатами опроса пассажиров, оставлявших отзывы во время поездок. 89% отзывов оказались положительники, а средние оценки вышли выше 4,43 балла.

Об этом сообщается на официальной странице Укрзалізниця в социальной сети. Отмечается, что в вагонах есть QR-коды, позволяющие пассажирам с помощью смартфонов оставить отзывы о компании. Это можно сделать прямо во время поездки. По словам представителей Укрзалізниця, 89% отзывов пассажиров – положительные.

Представители компании объяснили, что отзывы клиентов позволяют в реальном времени установить недостатки, чтобы исправить их. Также эти оценки клиентов помогают определить, соответствует ли сервис их ожиданиям. В украинских поездах возможность оставлять отзывы появилась благодаря сотрудничеству Укрзалізниця с сервисом Revisior: с июня 2022 года компания присоединила к системе около 800 вагонов дальнего сообщения, 100 вагонов скоростных поездов Интерсити+ и все поезда кольцевого маршрута Kyiv City Express.

В общей сложности в поездах Укрзалізниця более 15 000 QR-наклейок, при сканировании которых пассажир может поделиться своими впечатлениями о поездке. К примеру, похвалить сервис или сделать определенные замечания. Всего за время действия такой услуги было оставлено 35 тысяч отзывов: по словам экспертов железной дороги, 89% из них были положительными.

При этом 62% отзывов поступают с комментариями, с помощью которых эксперты скорее понимают проблемы. Часто реагируют на такие отзывы очень быстро – в течение 20 минут. Структурирует эти отзывы Chat GPT, а Revisior – предоставляет экспертам аналитику. Как росли оценки пассажиров:

  • по поездам дальнего сообщения: с 4,62 балла в 2022 году до 4,8 в 2023 году;
  • по поездам Интерсити: с 4,15 баллов в 2022 году до 4,63 в 2023;
  • по вокзалам: с 4,07 баллов в 2022 году до 4,43 в 2023 году.

"Благодарны вам теплыми словами, конструктивной критикой, интересными предложениями. Причем всеми каналами – от нашего приложения до чат-ботов в 4 мессенджерах", - отметили в Укрзалізниця.

Услуги в Укрзалізниця

Ранее Укрзалізниця запустила онлайн-заказ вагонов для лиц с инвалидностью. Заявки на вагоны можно подавать через онлайн-сервис Укрзалізниця, по крайней мере, за три часа до запланированной поездки. В течение суток представители компании свяжутся с заказчиком и обсудят детали. Кроме того, пассажиры могут заказать вокзального помощника, который поможет с багажом и посадкой.

Кроме того, Укрзалізниця открыла продажу билетов в женские купе. Теперь купить такие билеты можно только через мобильное приложение железной дороги. При этом стоимость проезда не отличается от цены билета в обычное купе. Посадка в эти купе открыта исключительно женщинам и детям до 6 лет. В период пилотного периода женские купе доступны на четырех рейсах.

  • №81 Киев – Ужгород;
  • №41 Днепр – Трускавец;
  • №75 Киев – Кривой Рог;
  • №15 Харьков – Ясиня.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно здесь.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Главная Актуально Informator.ua Україна на часі Youtube