Что делать в случае конфликта в поезде, объясняет Укрзалізниця
УЗ рассказала, как действовать пассажирам при притязаниях или столкновениях в вагоне и куда обращаться.
Укрзалізниця обнародовала пошаговый алгоритм действий для пассажиров, ставших свидетелями или жертвами притязаний, насилия или других противоправных действий в вагоне во время поездки. Конфликт в поезде может возникнуть в замкнутом пространстве между разными людьми, и компания подчеркивает: терпеть противоправное поведение нельзя, о нем нужно немедленно сообщить. Для этого предусмотрены несколько каналов связи – от тревожной кнопки в купе до круглосуточной онлайн-поддержки. Далее в действие вступает поездная бригада, а при необходимости – полиция. Если какой-либо этап алгоритма не сработал, вмешивается контакт-центр компании.
О правилах поведения в конфликтных ситуациях сообщает Укрзалізниця на своем официальном сайте. Компания подробно расписала, куда обращаться пассажиру, если он испытывает угрозу со стороны других людей в вагоне, и что делать железнодорожники на каждом этапе.
В перечне действий, которые рекомендует выполнить пассажир, - несколько последовательных шагов:
- Сигнализировать железнодорожникам, что что-то не так – через проводника, тревожную кнопку в купе над дверью или онлайн-поддержку в мессенджерах, которая работает круглосуточно;
- если это безопасно – фиксировать противоправные действия на камеру или диктофон;
- дождаться поездной бригады, которая рассадит потенциальную жертву и нарушителя по разным купе;
- согласиться или отказаться от вызова полиции на ближайшую станцию – это предлагает начальник поезда;
- при необходимости – дождаться полиции на следующей станции, где она составит протокол и, если нужно, задержит нарушителя.
"Если любой из этапов алгоритма дал сбой - например, начальник поезда не явился или не вызвал полицию - наш контакт-центр вмешивается мгновенно, как только получает сигнал", - говорится в сообщении Укрзалізниці.
Обратиться можно круглосуточно по бесплатному номеру 0800 503 111 или через чат-боты компании в Viber, Telegram, Apple Messages и Facebook. В крайнем случае, поездный диспетчер может самостоятельно остановить поезд на ближайшей станции и вызвать туда наряд полиции.
Укрзалізниця оснащает вагоны системами безопасности
Укрзалізниця работает над комплексным повышением безопасности поездок. Все новые и модернизированные вагоны - это уже около 15% подвижного состава в активном использовании - оборудованы камерами видеонаблюдения в общих зонах и кнопками вызова проводника. Кроме того, новые вагоны имеют систему сигнализации, извещающую проводника о несанкционированном открытии двери купе извне.
Такой подход компания объясняет тем, что конфликты в замкнутом пространстве вагона происходят во время длительных путешествий, и быстрая реакция персонала часто является решающей для безопасности пассажиров.
Ранее Информатор сообщал, что билеты на поезда исчезают мгновенно, и пассажиры жалуются на перекупщиков, перепродающих билеты по завышенным ценам. Укрзализныця отреагировала просьбой посылать ей контакты таких перекупщиков для проверки. Также мы писали, что штрафы в поездах Укрзалізниця могут достигать десятикратного размера стоимости билета за отдельные нарушения. Компания напоминала пассажирам, за что можно получить штраф во время путешествия.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
