Высокий тариф и низкое качество: названы адреса для жалоб на интернет-провайдеров и мобильных операторов
Госпродпотребслужба призывает потребителей быть внимательными, сохранять договоры и не медлить с обращением в случае нарушений
Домашний и мобильный интернет стали базовыми услугами для работы, обучения и повседневной жизни. Потребителям важно знать свои права и понимать, чем они регламентируются. Об этом сообщает Госпродпотребслужба.
Права потребителей интернет-услуг в Украине регулируются, в частности, законами Украины «О защите прав потребителей» и «Об электронных коммуникациях», в соответствии с которыми потребитель имеет право на:
- Получение полной и достоверной информации. О стоимости услуги, скорости интернета, условиях тарифа, возможных ограничениях, порядке изменения тарифного плана.
- Надлежащее качество услуг. Услуга должна соответствовать условиям договора и заявленным характеристикам (в частности, по скорости доступа).
- Свободный выбор поставщика услуг. Потребитель имеет право изменить оператора или провайдера, соблюдая условия договора.
- Защита от навязывания дополнительных услуг. Никакие дополнительные услуги не могут подключаться без согласия потребителя.
- Уменьшение платы или возмещение. При неоказании или предоставлении услуг ненадлежащего качества.
- Обращение с жалобой и защиту своих прав. В том числе путем предоставления обращения к оператору или провайдеру, в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставление услуг почтовой связи или в Госпродпотребслужбу.
Куда обращаться в случае нарушения прав:
- У оператора или провайдера (предоставителя услуги) с письменным заявлением или жалобой.
- Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и услуг почтовой связи.
- В Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы, если вопрос не решен или есть признаки нарушения прав потребителя.
Как сообщал Информатор, вы можете направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу удобным для вас способом:
- заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
- написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
- предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1
- позвонить по «горячей линии» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас в Facebook
