В monobank объяснили, почему карта без кредитного лимита может уйти в минус

На сайте отзывов о работе банков появилась жалоба на то, что с карты monobank с нулевым кредитным лимитом, которая не привязана ни к каким сервисам, исчезали деньги. В определённый момент баланс ушёл в минус, то есть держатель карты получил кредитные обязательства. Представитель monobank объяснил, как это могло произойти и что банк может сделать в такой ситуации.

«Имею белую карту моно с нулевым кредитным лимитом. Карта нигде не подвязана. В один момент начались попытки списать деньги с карты — по 300,400 грн. Так как интернет-предел был нулевой, то средства не могли списаться. Сотрудник банка в вайбер-чате посоветовал перевыпустить карту. После перевыпуска средства снова пытались списывать. И в один момент было несколько списаний в минус! И это при нулевом кредитном лимите. Вышло так, что у меня списало с карты из-за непонятных транзакций 2195 грн. Снова обратилась в банк. На что сотрудник ответил, что я должен заплатить эти средства, потому что это долг. Но не смог объяснить каким образом средства списались в минус когда нет кредитного лимита. Затем новый специалист связался со мной и сообщил, что они подали заявку в платежную систему для возврата средств. То есть свою вину они признали. И срок возврата до 60! дней. И через 3 недели «монобанк» начинает списывать с моей чёрной карты денежные средства для погашения задолженности по белой. То есть они сами допустили мошенничество, и теперь с меня списывают средства, чтобы погасить этот долг. И об этом мне предварительно оператор не сообщил, а поставили уже перед фактом. То есть cами допустили факт списания в овердрафт и теперь за счёт моих средств пытаются погасить долг», – написала Анастасия Дмитрова.

Представитель monobank ответил следующее:

«При установке приложения или подвязке карты на ресурсах клиент соглашается с Условиями и Правилами, и ресурс имеет право списывать средства в автоматическом режиме. Банк-эквайр может отправить итоговый запрос на взаиморасчёт по предоставленной услуге. «Монобанк» не может отказать в списании во избежание мошенничества. Такое списание может пройти мимо интернет-лимита, в минус и даже с заблокированной карты. При этом если клиент услугу не получил, банк может выставить диспут для обжалования суммы списания через платёжную систему. На текущий момент мы сформировали документы на возврат средств по заявке, которую вы подали и передали в платежную систему для обжалования транзакции. Мы приложим все усилия, чтобы ваш вопрос решился как можно скорее».

Ранее Информатор сообщал, что после того, как Monobank рассказал украинцам о правилах пользования кредитным лимитом, финучреждение порадовало граждан ещё и существенным ростом ставок по депозитным вкладам.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить важные новости. За новостями в режиме онлайн прямо в мессенджере следите на нашем Telegram-канале Информатор Live. Подписаться на канал в Viber можно тут.