Пишите письма: Укрзализныця назвала адреса для обращений забаненных в приложении пассажиров
Сроки рассмотрения обращения - 14 дней и если требуется дополнительная проверка - 30 дней с момента поступления письма
Укрзализныця ввела усиленный контроль онлайн-покупок билетов и блокирует клиентов, чье поведение кажется нетипичным. Если при блокировке произошла ошибка, Укрзализныця готова оперативно реагировать и исправлять. Об этом перевозчик сообщил в ответ по просьбе пассажира разблокировать аккаунт на ФБ-странице Укрзализныци.
«Для предотвращения мошенничества и подозрительной активности недобросовестных пользователей АО «Укрзализныця» блокирует аккаунты пользователей независимо в каком направлении были приобретены такие билеты (внутреннее или международное сообщение). филиал «Пассажирская компания» АО «Укрзализныця». Также письменное обращение можно отправить по электронному адресу: pc@uz.gov.ua Наши специалисты рассмотрят Ваше обращение в индивидуальном порядке и ответят . Укрзализныця.
За что можно попасть в бан
По данным перевозчика, пользователи заблокированных аккаунтов пытались использовать приложение УЗ, созданное для индивидуального приобретения билетов, для других целей:
- создавали много разных связанных аккаунтов и покупали с них небольшое количество билетов, чтобы обойти блокировку,
- пытались удерживать билеты, не переходя к этапу оплаты (очевидно, ожидая "заказ"),
- покупали много билетов на разные фамилии и совершали другие действия, которые были пойманы антифрод-системой.
"По аналогии финансовых учреждений Укрзализныця усилила идентификацию клиентов и развернула систему мониторинга за аномальными действиями пользователей во время пользования нашими онлайн-сервисами. В частности, оценивается не только непосредственное количество приобретенных билетов, наличие различных фамилий в билетах, но и действия, совершаемые в системе, чтобы "удерживать" спекулянты).Это необходимо, чтобы добросовестные пассажиры могли найти свои завещательные билеты даже в пик сезона.
Кроме количества приобретенных билетов на разные фамилии, основанием для блокировки аккаунта может стать:
- Чрезмерное количество резерваций: один аккаунт системно блокирует места для оплаты на 15 минут, но саму оплату не производит.
- Чрезмерное количество поисковых запросов по конкретному направлению или хаотическим запросам: аккаунт перегружает систему постоянными поисками билетов. Часто так работают бот-аккаунты – поэтому такие действия блокируются моментально.
- Количество аккаунтов, привязанных к одной банковской карточке (иногда к разным аккаунтам может быть привязана одна банковская карта, чтобы "скрыть" билетные спекуляции), а также какая электронная почта использовалась для их получения, на какие конкретно направления покупались билеты, и тому подобное.
- Для борьбы со спекулянтами, которые теперь не трутся у касс, а все больше диджитализируются, также настроены автоматические внутренние предохранители (например, сложные CAPCHA — компьютерные тесты на определение того, кто использует систему — человек или бот, и другие современные предохранители).
Как купить билеты для организованных групп
Приложение Укрзализныци предназначено для заказа путешествий физических лиц — нескольких пассажиров или семьи. Клиентам, действительно организующим групповые поездки, предлагаем специальный сервис для оформления билетов. Все заявки на групповые перевозки обрабатываются прозрачно и в порядке очереди. Несмотря на приоритет детским группам и пассажирам льготных категорий, Укрзализныця не может полностью удовлетворить все потребности таких пользователей из-за критичного дефицита подвижного состава.
По отдельным направлениям более 60% мест в поездах уже зарезервированы для групп (эти места не открываются в продажу за 20 дней до отправления, ведь уже предназначены для путешествий детей). Однако даже при таких условиях сотни заявок могут оставаться не согласованными на определенные даты или маршруты.
Ранее Информатор публиковал мануал о том, как ухватить билеты на популярные поезда Укрзализныци добросовестным пассажирам.
Следите за нами в Viber
