«Новая почта» открыла первое полностью безбарьерное отделение в Украине
Внутри все оборудовано для комфортного обслуживания маломобильных групп населения и родителей с младенцами
Современное пространство находится в Киеве по улице Дорогожицкой, 4. Как рассказал совладелец компании «Новая почта» Вячеслав Климов, полномасштабное вторжение заставило ускорять процессы по внедрению полной безбарьерности в отделениях.
«К сожалению, мы понимаем, что уже есть огромное количество людей на колесных креслах, с тростями, с нарушениями слуха и зрения. Поэтому в общем-то у нас не было никаких колебаний в том, чтобы пропилотировать именно этот формат. Но не оставить его только пилотом или выставочным отделением», – заявил Вячеслав Климов.
В Новой почте объявили о введении нового стандарта обслуживания клиентов. По словам Вячеслава Климова, постепенно все отделения "Новой почты" станут безбарьерными и будут работать в них только люди, которые пройдут специальную подготовку.
«Механика процесса следующая. Как только появляется новый стандарт, это сразу вызывает смену в обучении, то есть люди должны переучиться работать с этим новым форматом», – объяснил совладелец «Новой почты».
К разработке концепции отделения подключились эксперты общественной организации «Безбарьерность».
«Сегодня «Нова Пошта» показывает другим бизнесам, что у безбарьерности нет мелочей. И что безбарьерность – это не благотворительность. Это политика компании и инвестиции, открытие возможностей для того, чтобы твоими услугами пользовались люди, которые раньше не могли к тебе приходить. Здесь учтено столько мелочей, которые делают это пространство просто магнитом для всех», - сказала глава ОО «Безбарьерность», руководитель Координационного центра по психическому здоровью Кабинета Министров Украины Оксана Збитнева.
На открытие отделения пришли ветераны на протезах, высоко оценивших созданное пространство. По их словам, именно такое качество предоставления услуг, специально оборудованные помещения и доступность облегчат жизнь миллионам людей, которые раньше не могли самостоятельно отправлять или получать посылки.
«Хочется быть максимально независимым, чтобы не дергать жену постоянно, потому что у каждого есть какие-то свои дела», – рассказал клиент «Новой почты» Руслан.
Безбарьерное отделение №13 оснащено всеми необходимыми элементами доступности:
- тактильной плиткой по всей площади,
- мнемосхемой,
- широкой входной группой без порога,
- звуковым маяком на дверях,
- цифровым помощником и адаптированной мебелью.
Также в отеле есть кафетерий/кафе и кофейня, стол для кухни и пространство для детей. Новая Почта также позиционирует себя как pet-friendly пространство: в новом отделении есть все необходимое для домашних любимцев.
Компания планирует вводить стандарты доступности для своих отделений. Цель – стать примером для других компаний, чтобы вся Украина стала безбарьерной.
