Monobank не выдаёт клиенту евро — в чём причина и что делать

На профильном финансовом сайте клиент пожаловался, что получил прибыль в евро на карту «Монобанка». Гражданин хотел бы снять деньги в валюте, в которой они поступили. В то же время, по его словам, на горячей линии банка клиенту сообщили, что смогут выдать ему эти средства только через месяц. Соответственно, человек в течение месяца не сможет получить свой доход наличными в евро. В Monobank прокомментировали данную ситуацию. По мнению банковских работников, клиент что-то не так понял, а наличные деньги можно будет снять быстрее.

Один из клиентов «Монобанка» рассказывает, что в сентябре получил доход на карту банка в евро. В кассе не смог снять эти средства, потому что евро там не было. Позвонил по телефону 30 сентября на горячую линию. Там ему сообщили, что ближайшая дата, когда он сможет получить свои деньги – это 4 ноября (т.е. больше месяца с даты обращения). В своём комментарии пользователь обвиняет руководство банка в том, что крайне долго ждать снятия наличных с валютной карты, в то же время  банк выдает кредиты под высокие проценты. 

Клиенту предложили на горячей линии обменять онлайн эти деньги на гривны, причем по курсу несколько больше 36 грн/евро (приближённый к курсу НБУ карточным курсом). Гривну можно снять в любой день. Клиент возмутился, ведь в физических отделениях банков за евро (наличные), если сдавать в кассу, можно получить более 40,50 грн. вместо 36 грн. 

Тогда клиенту сказали, что нужно ждать, когда появится валюта. Также клиент отметил, что в других банках, по его мнению, валюта может быть выдана в короткие сроки. В «Приватбанке» – на следующий день под 0 %, в ПУМБе – через 2-3 дня под 1 % (за снятие наличных), в банке «Аваль» – на следующий день под 1,2 %. 

Такой неоднозначный отклик не мог пройти в стороне от сотрудников Монобанка. Специалисты банка сообщили пользователю, что у него сложилось ложное представление. В его городе, по данным банка, выдача наличными евро была бы возможна уже 4 октября. Клиент свой отзыв 1 октября опубликовал.

После этого клиент снова пообщался со службой поддержки. Хотел ещё и доллары снять. По его словам, ему там сообщили, что снять указанную им сумму можно будет в ноябре – через месяц. А сейчас в кассах есть 10 долларов.

Какая процедура снятия наличных денег в валюте

Напоминаем, что «Монобанк» – это онлайн-банкинг. У него нет своих отделений. Соответственно, деньги в кассах можно снять в банках-партнёрах – «Универсал Банк» (по лицензии которого работает «Монобанк»), «А-Банк» и «Таскомбанк» (ТАС). Также напоминаем, что в Украину пересылать средства на валютные счета запрещено. Это можно делать с зарубежных счетов. Расчёт за работу и услуги в Украине производится в гривне. С валютной карты можно оплачивать все покупки и платежи, ничего с неё не снимая.

Чтобы получить поступление денег в иностранной валюте – в «Монобанке» нужно открыть валютную карту. Это могут сделать те, кто уже клиент и имеет основную гривневую карточку. Если оформить такую ​​карту в пластике (а не только виртуальную), то придется уплатить 100 гривен. В зависимости от выбранной валюты деньги можно хранить и получать в долларах США или евро. При снятии с такой карты денег в кассах «Универсал Банка» и «А-Банка» комиссия составит 0,9 % суммы снятия. В случае снятия процентов по депозиту, комиссия в кассе «Универсал Банка» будет нулевая. Если снимать деньги за границей – 2 % комиссии. 

А насчёт возможности снятия наличных в евро – нужно интересоваться не только на горячей линии «Монобанка», а также в отделениях «Универсал Банка», «А-Банка» и «Таскомбанка», где эти средства и придётся снимать. Найти контакты «Монобанка» можно здесь.

Текущий курс евро и доллара вы можете узнать по ссылке.

Валерий Магланович