Гендиректор Apple Тим Кук рассказал, что ждет компанию в будущем

Тим Кук - ключевая фигура в мире технологий на данный момент. Это тот человек, который смог принять тяжелый крест компании после смерти Стива Джобса. Тим Кук дал интервью Джиму Крамеру, его расшифровали ребята из CNBC EXCLUSIVE и выложили в сеть. Редакция Информатор Tech представляет вам переведенную и максимально адаптированную версию интервью на русском языке.

Интервью Тима Кука

ДЖИМ КРЕМЕР: Тим, ты же знаешь, я всегда говорю: «Покупай, не торгуйся». Но сейчас люди говорят: «Джим, обоснуй мне покупку данной акции». ТИМ КУК: Ну, знаешь, я никогда не пытаюсь продать акцию. Я пытаюсь продать товар. ДЖИМ КРЕМЕР: Никогда. ТИМ КУК: Однако, позволь мне рассказать, что я думаю по этому поводу. Мы управляем компанией достаточно длительное время. Самая важная вещь в Apple одна - это культура инноваций. Наша команда достигла очень многого в создании аппаратного и программного обеспечения, это заставляет нас всех работать сообща. Год назад мы заработали 1,3 миллиарда долларов, это на 100 миллионов долларов больше, чем за последние 12 месяцев. Наши клиенты всегда довольны компанией и мы имеем высокий уровень лояльности в данной отрасли. Итак, компания смогла объединить две вещи: большие активные рабочие группы и активных клиентов, именно поэтому у нас есть постоянный поток доходов в вашем бизнесе. И затем из-за нашей экосистемы, которую мы создаем, мы создали бизнес в сфере услуг, который, как вы знаете, в 2010 году имел капитализацию в размере более 7 миллиардов долларов. За прошлый календарный год показатели были на уровне более 41 миллиарда долларов. И мы собираемся удвоить эти показатели к 2020 году. И поэтому мы находимся в постоянном развитии. И, конечно, мы дружественно относимся к акционерам при распределении капитала. Таким образом, мы собрали самые важные показатели вместе, а именно: инновации, удовлетворенность клиентов, а также общий размер аудитории и лояльности нашего клиента. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, я думаю, что большинство технологических компаний не внедряют и не изобретают столько инновационных технологий и устройств, как вы. Но позволь мне просто сказать о том, что мы думаем по этому поводу. Вы берете на себя столько рисков, что я не думаю, что вы получаете на них кредиты доверия. Например, в начале эры беспроводных наушников они выглядели несуразно и связывались проводом, который многим мешал, сейчас же мы получили AirPods. Мы любили наши глупые часы, которые говорили время, и теперь у нас есть умные часы, которые спасают нашу жизнь.Мы любили наши беззеркальные камеры Sony за 2000 долларов, но это длилось до тех пор, пока мы не получили iPhone X, который делает еще лучшие снимки. Я думаю, что так замещать и вытеснять ключевые товары - неправильно. ТИМ КУК: Да, я тоже думаю, что это неправильно. Но я говорю вам, что я сосредоточен на покупателях. И поэтому чеки отображают мысли клиентов и говорят каждый квартал сами за себя. Они говорят каждый год. Они говорят каждый день. И самое главное для нас, что они довольны. И поэтому, когда я читаю электронные письма от клиентов, я счастлив. Они рассказывают мне, как Apple Watch изменили их жизнь. Они говорят мне, как это побудило их быть более здоровыми и активными. Они говорят мне, что обнаружили у себя отклонения в сердечном ритме и другие болезни сердца. И если бы они не обратились к врачу, они могли бы умереть. И так это вещи, которые меняют жизнь. В нашем телефоне встроено машинное обучение, это позволяет нам не только эффективно распределять энергопотребления, но и иметь невероятную производительность. И вы знаете, на форумах по вопросам конфиденциальности мы всегда были на правильной стороне. Но рынок сейчас движется. И это невероятная сила, которую мы создали. Это вещи, которые меняют жизнь, если вы хотите вести хронику своей жизни. Этим утром я посмотрел на смартфон и увидел фото, которые были сделаны год назад и воспоминания, связанные с ними. ДЖИМ КРЕМЕР: Я люблю воспоминания. ТИМ КУК: Я тоже люблю. Если вы не можете уделить много времени тому, кого любите, у нас есть слайд-шоу для вас. Эти вещи невероятны. И наши клиенты их любят. И это самое главное. ДЖИМ КРЕМЕР: Но хорошо, давай разберемся в этом. Моей дочери 5 лет. Она любит огромное количество ваших продуктов. Она сказала: «Послушай, папа. Если ты положишь мой телефон в стиральную машину, как мама, я возьму новый. Но ты не можешь вырвать это из моих холодных мертвых рук, потому что я люблю это». После этих слов понятно, что ты сделал самый лучший продукт. Чем ты планируешь заниматься дальше? ТИМ КУК: Ну, для меня самое главное, чтобы наши пользователи были счастливы. Это самая важная вещь. С помощью всех этих продуктов мы хотим помочь людям. И вы знаете, у нас есть магазины, в которых вы чувствуете себя как дома, в них мы сосредоточились на том, чтобы иметь лучшее обслуживание клиентов, помогать людям настроить свой новый телефон, обеспечивать передачу всех своих данных, а также - позволять им торговать своим телефоном, который начинает выглядеть как субсидия, которую мы им предоставили. И это компенсирует часть стоимости нового телефона. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, поэтому все эти проблемы возникают одновременно с тем, что у нас появились конкуренты из Китая. Вы были очень возмущены всей этой ситуацией. Есть проблемы, связанные с может быть, даже не бойкотами, а патриотизмом со стороны китайских пользователей. Но если я могу получить Huawei с субсидией, зачем мне покупать Apple? Это заметно и люди это понимают. Как долго это может продолжаться? ТИМ КУК: Китайская экономика, как нам показалось, начала замедляться, может быть, во второй половине года. И это было основано на какой-то рациональной теории. Мы полагаем, исходя из того, что мы увидели, и срокам, что напряженность в торговой войне с США привела к более резкому спаду. Я считаю, что это временно. Потому что я думаю, что, когда вы действительно смотрите на это, в интересах обеих стран прийти к общему соглашению. Это сложное - очень сложное торговое соглашение. Но я весьма оптимистично настроен по этому поводу. И так - это, безусловно, будет хорошо, не только для нас, честно говоря, но и для мира в целом. Миру нужна сильная экономика США и Китая, чтобы мировая экономика была сильной. ДЖИМ КРЕМЕР: Насколько я понимаю, даже сторонники жесткой политики в Белом доме занялись этим вопросом. И я знаю, что президент Трамп называет вас другом и вы часто бываете там. Потому что вы представляете величайшее, что есть у нас в Америке. И я понимаю, что есть люди, которые чувствуют себя точно так же, как вы, что означает, что сделка между США и Китаем возможна. ТИМ КУК: Я думаю, что сделка очень возможна. И я ... Я слышал несколько очень обнадеживающих слов. ДЖИМ КРЕМЕР: Даже недавно, верно? ТИМ КУК: Да, да, совсем недавно. И поэтому я не говорю за них. Я разговариваю с высокопоставленными лицами. И я делюсь с ними своими идеями и мыслями. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, теперь мы должны поговорить о скептиках. И мы имели дело с ними раньше, когда акции были существенно ниже. Аналитик Wedbush сказал: «Apple, безусловно, ждут самые мрачные дни, представляющие собой проблему роста». Но многие говорят следующее: «Слишком рано называть XR провалом, спустя несколько месяцев. Но ранние признаки этого имеются». Что вы скажете людям, которые говорят, что XR провалился? Что вы ответите на фразу «самые темные дни»? ТИМ КУК: Позвольте, я расскажу вам, как я это вижу. Вот правда, каковы факты. С тех пор, как мы начали поставлять iPhone XR, он был самым популярным iPhone новой серии, каждый день с момента, когда мы начали поставлять его в магазины и до настоящего момента. ДЖИМ КРЕМЕР: А как насчет других? Я имею в виду, есть же и другие модели TИM КУК: Конечно, я бы хотел продать больше. И, вы знаете, мы работаем над этим. Но с точки зрения самого продукта, это невероятно инновационный продукт. Он содержит в себе целый ряд передовых технологий для обеспечения безопасности, встроенным в жидкокристаллический дисплей с широкими краями, первый в отрасли, самый мощный аккумулятор в iPhone. Я имею в виду, это невероятно. Их камера побеждает многие, многие из автономных камер, которые вы могли бы купить сейчас, которые никто больше не использует. И эти вещи очень ценят клиенты. Вот и все. Что касается скептиков, я слышу это снова и снова, Джим. Я слышал это в 2001 году. Я слышал это в 2005 и ’07 и ’08 и ’10 и ’12 и ’13. Вы, вероятно, можете снова и снова находить одни и те же цитаты у одних и тех же людей. И я не защищаюсь от этого. Это Америка. И вы можете сказать, что вы хотите. Но я даю вам свое честное мнение, что в Apple существует культура инноваций. И эта культура инноваций в сочетании с этими невероятными лояльными клиентами, счастливыми клиентами, этой экосистемой, вероятно, недооценивается. ДЖИМ КРЕМЕР: Ну, тогда вы были удивлены реакцией рынка на то, когда решили не раскрывать подробности и когда вы обнаружили дефицит? ТИМ КУК: Рынок меня никогда не удивляет, если честно. Потому что я думаю, что рынок - довольно эмоциональный в краткосрочной перспективе. И мы все это просматриваем. Мы думаем о долгосрочной перспективе. И поэтому, когда я смотрю на долгосрочную работу компании, это никогда меня не волновало, потому что все было относительно стабильно. Продуктовый конвейер никогда не был лучше. Экосистема никогда не была сильнее. Если вы посмотрите на, давайте возьмем главные ходовые товары в качестве примера, верно? Apple Watch и AirPods. В общем, мы уже превысили доход от носимых устройств более чем на 50% больше, чем когда iPod был на пике своей популярности. Так вот, этот продукт, iPod, я думаю, что все скажут, что это невероятно важный продукт для Apple, полный инноваций и, возможно, спусковой механизм для компании, которая выходит на совершенно другую траекторию и выходит на другие рынки. Кроме того, если вы возьмете AirPods и часы по отдельности и создадите резервные копии, приведя их в соответствие с датой запуска iPod, и, вы знаете, где все они имеют сравнимое количество времени, вы бы обнаружили то, что каждый из них, в отдельности, примерно в четыре-шесть раз опережает iPod по сравнению с аналогичным периодом времени. AirPods становятся повсеместными. Люди их любят. Я получают заметки каждый день. Они забиты технологиями. Но они просто работают. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, продолжайте думать, что мы говорим об инновациях. Я следил за акциями в течение 40 лет, Тим. А вы, ребята, являетесь источником инноваций. Моя жена сказала: «Скажи ему, чего они хотят? Путешествие во времени?» Что вы должны сделать? TИM КУК: Эй, путешествие во времени звучит круто. ДЖИМ КРЕМЕР: Верно?! Я имею в виду, вот что - потому что причина, о которой я упоминаю, в том, что есть компании, у которых прибыль в 22–23 раза больше, это компании, занимающиеся упаковкой потребительских товаров. Это компании, которые, как правило, идут от 1% до 4%. Если они получают 5%, то они получают 28-ми кратную прибыль. И все же аналитики, которые следят за вашей компанией, продолжают искать устройства телефонов. Они не думают о доходах. И все же, если бы это были Procter & Gamble, и они производили столько бритв с лезвием, они бы получили в 28 раз больше. Вас преследуют не те люди? ТИМ КУК: Я думаю, что наша история не совсем понятна. Я думаю, что Apple не очень хорошо понимают некоторые люди из Уолл-стрит. Я думаю, что есть несколько человек, которые считают, что наиболее важным показателем является то, сколько iPhone продано за определенный 90-дневный период или каков будет доход. Я хочу, чтобы клиент был счастлив. Мы работаем на них. И если они счастливы, они в конечном итоге заменят этот продукт другим. И услуги и экосистема вокруг этого будут процветать. ДЖИМ КРЕМЕР: Но пока он хуже на 60%, я имею в виду, пока сотовые телефоны хуже - я не знаю, как заставить людей думать, даже если доход от услуг составит 20 миллиардов долларов. ТИМ КУК: Да, но если вы откажетесь и посмотрите на Apple, в наш последний финансовый год мы получили доход в 100 миллиардов долларов. И в этом последнем квартале, если вы берете все доходы, кроме доходов за iPhone, он вырос на 19%. 19% - это огромный бизнес ДЖИМ КРЕМЕР: Опять же, это компания, занимающаяся упаковкой потребительских товаров, но она не технологичная. Посмотрите, у вас самые лучшие товары в потребительских упаковках, почему бы не принять их и сказать: «Знаете что? Мы просто хотим, чтобы нас окружали другие люди»? ТИМ КУК: Я не думаю, что мы можем выбрать, кого мы покрываем. ДЖИМ КРЕМЕР: Ну, я не знаю. Вы - большая компания. Может быть, вы могли бы. Теперь у меня есть несколько идей для вас, хорошо? Я разговаривал с некоторыми людьми в Walmart. Соглашение с Walmart, Flipkart, чтобы захватить Индию с бюджетным телефоном, а не делать это по частям. ТИМ КУК: Я думаю, что мы делаем лучший продукт, который обогащает жизни людей. И поэтому мы не думаем о самых дешевых вещах, верно? Мы хотим сделать что-то большее. Но это не обязательно будет очень дешево. И поэтому для нас важно то, что мы видели, это то, что в каждой стране мира достаточно людей, которые любят Apple, и у нас может быть действительно хороший бизнес, если мы будем производить лучшие телефоны. Итак, мы сделали iPhone XR. И мы внедрили в этот телефон как можно больше передовых технологий. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, пусть Флипкарт сделает субсидию. ТИМ КУК: И мы оценили это прямо между iPhone 8 и 8 Plus годом ранее. И так далее, но в Индии, в целом, мы все находимся в центре внимания. Это является основным направлением. Если вы посмотрите на то, как мы работали на протяжении многих лет, мы перешли от 100 до 200 миллионов долларов, а потом к тому, что в прошлом году мы превысили доход в 2 миллиарда долларов. Эти 2 миллиарда долларов оставались неизменными год за годом после нашего стремительного роста. И поэтому у нас есть больше работы. Мы бы хотели разместить там магазины. Мы хотели бы, чтобы некоторые из обязанностей, которые возлагаются на продукты, ушли. И мы тесно сотрудничаем с командой там. И я верю, что в будущем у нас будут лучшие результаты. Я сегодня не в режиме прогнозирования. Но это важный рынок для нас. ДЖИМ КРЕМЕР: У вас есть люди, которые являются скептиками. Один из скептиков не аналитик, это Qualcomm. Qualcomm продолжает повторять мне снова и снова: «Вы собираетесь подойти к столу. Они потеряли уровень в Германии. Потеряли уровень в Китае. Подожди, пока ты не увидишь их дно». Вы собираетесь на дно? ТИМ КУК: Нет. Послушайте, правда в том, что мы не обсуждали их с третьим календарным кварталом прошлого года. Это правда. Так что я не уверен, откуда это мышление. Проблема, с которой мы сталкиваемся в Qualcomm, заключается в том, что у них нет политики лицензий и чипов. Это, на наш взгляд, незаконно. И многие регуляторы во многих разных странах согласны с этим. И затем, они обязаны предлагать свои патентные портфели на справедливой, разумной и недискриминационной основе. И они этого не делают. Они берут непомерные цены. И у них много разных тактик, которые они используют для этого. И это не только мы говорим это. Я имею в виду, вы можете увидеть, что выйдет из испытания FTC здесь, в Соединенных Штатах. И очевидно, у меня есть проблема с некоторыми из их других тактик, о которых я уверен, вы читали. ДЖИМ КРЕМЕР: Да, они говорят, что вы все время ведете переговоры об урегулировании. ТИМ КУК: Ну, не только это, но и то, что кто-то платит за то, что он пишет поддельные новости, а затем продвигает их. Это вещи, которые должны быть ниже компаний. Это не так, как все должно работать. ДЖИМ КРЕМЕР: Хорошо, так что давайте поговорим о конкуренции. Другая компания, о которой я думаю, с инновациями, о которых мне всегда приходится говорить, это Amazon. И они делают отличные товары. У вас есть голосовой помощник. Это как соревнование, Тим. Если вы бросили - у вас есть неограниченный капитал, и вы бросаете его в голосовой помощник, сделает ли это Siri еще лучше? ТИМ КУК: Ну, мы вкладываем кучу инвестиций в Siri. Итак, если вы посмотрите на Siri сегодня, Джим, у нас есть около 500 миллионов устройств, которые используют Siri там, с поддержкой Siri. И Сири используется более 10 миллиардов раз в месяц. И это на 21 разных языках и в 30 странах. И так мы пытались сделать - мы пытались создать глобальный продукт. Мы сделали это еще не в каждой стране. Мы хотим быть везде. И если вы хотите что-то, что было создано на вашем устройстве, Siri - лучшее место для этого. И я думаю, что я получаю все больше и больше замечательных вещей с каждым днем. Качество идет вверх. Знаете, наш голосовой помощник - это бесконечное путешествие. Мы все говорим немного по-другому. У меня южный диалект, не такой южный, как раньше. Но там есть чем заняться. ТИМ КУК: Вы точно знаете все подводные камни и так далее. Но это те вещи, о которых мы не переживаем, потому что уверены в них, над которыми мы работали в течение нескольких лет. В области здравоохранения, в частности, и в отношении вашего благополучия, это та область, через которую, как я полагаю, вы заглядываете в будущее, оглядываетесь назад и задаете вопрос: «Каков был самый большой вклад Apple в человечество?». Это, конечно же, будет сфера здравоохранения. Потому что наш бизнес всегда был ориентирован для обогащения жизни людей. И поскольку мы все больше и больше внедряемся в здравоохранение с помощью Watch и других девайсов, которые мы создали с помощью ResearchKit и CareKit и помещаем ваши медицинские записи на iPhone, это огромный прорыв. И это то, что очень важно для людей. Мы демократизируем это. Мы даем человеку возможность управлять своим здоровьем. И мы только начали это делать. Но я думаю, оглядываясь назад, в будущем, вы ответите на этот вопрос, и будите точно знать, что самый важный вклад Apple в развитие человечества - это здоровье. ДЖИМ КРЕМЕР: Тим Кук, генеральный директор Apple. ТИМ КУК: Был рад тебя слышать. ДЖИМ КРЕМЕР: Большое спасибо, сэр. ТИМ КУК: Спасибо, что приняли меня. ДЖИМ КРЕМЕР: Был рад тебя слышать. Ну, теперь вы знаете историю, стоящую за разработкой и прогрессом сотовых телефонов от Apple. Ранее мы писали про эволюцию iPhone: как изменился смартфон от Apple за 12 лет. Также сообщали о том, что Apple сократит производство iPhone.

Станислав Валуйкин