Что делать, если вы потеряли банковскую карту
Потеря банковской карты – это не конец света, но важно действовать быстро и помнить, что лучшая защита – это ваша внимательность и ответственное отношение к собственным финансам.
В современном мире банковская карта – это уже не просто средство оплаты, а персональный ключ к повседневной жизни. Она связана с мобильными приложениями, онлайн-платежами, социальными выплатами и даже электронной подписью. Именно поэтому ее потеря может повлечь за собой не только много стресса, но и потенциальную угрозу для ваших финансов.
Что делать сразу после потери карты
Главная задача на первом этапе – заблокировать доступ к средствам, прежде чем ими воспользуются третьи лица. Это можно сделать несколькими способами.
С помощью мобильного приложения или Интернет-банкинга. Большинство украинских банков имеют функцию мгновенного блокирования карты. Этот метод является самым быстрым и удобным, поскольку не требует связи с банковским оператором или посещения отделения.
Как это сделать:
- Войдите в приложение своего банка.
- Выделите «Карты» или «Мои карты».
- Найдите карту, которую хотите заблокировать, и нажмите на нее.
- Выберите опцию «Блокировать карту» (может быть отмечено как «Заблокировать» или «Остановить операции»).
- Подтвердите блокировку через PIN-код или биометрические данные (отпечаток пальца, Face ID).
Позвонив на горячую линию банка. Если у вас нет доступа к мобильному приложению или вы не можете заблокировать карту через Интернет-банкинг, следующим способом является телефонный звонок в службу поддержки.
Как это сделать:
- Найдите номер горячей линии банка. Обычно этот номер можно найти на официальном сайте вашего банка или с помощью Интернета.
- Во время разговора оператор попросит вас пройти верификацию. Могут запросить следующие данные: ФИО, дату рождения, кодовое слово (если вы установили его при открытии счета).
- После того, как ваше лицо будет подтверждено, оператор заблокирует карту, расскажет инструкцию по дальнейшим действиям.
- Если вашу карту похитили, следует также попросить банк зафиксировать факт кражи для дальнейшего расследования и возврата средств. Это пригодится вам, если будет необходимость обращаться в полицию или использовать механизм чарджбека для возврата средств.
С помощью чат-ботов и мессенджеров. Современные банки активно взаимодействуют со своими клиентами посредством этих сервисов, особенно Telegram или Viber, поэтому это удобный и быстрый способ.
Как это сделать:
- Найдите официальный чат-бот вашего банка в соответствующем мессенджере (например, Telegram или Viber).
- Отправьте сообщение со своей проблемой (например, «Заблокировать карту»).
- Пройдите верификацию при необходимости, которые чат-бот может задать для подтверждения личности.
- После верификации получите подтверждение от чат-бота о блокировке карты.
Посетив отделение банка. Если у вас нет возможности заблокировать карту онлайн или с помощью телефона, вы можете обратиться непосредственно в отделение банка.
Как это сделать:
- Найдите ближайшее отделение банка, в котором вы обслуживаетесь.
- Возьмите с собой паспорт для идентификации личности.
- Заполните заявление о потере карты.
- Сотрудник банка заблокирует карту в системе и предложит вам оформить перевыпуск карты, если это необходимо.
Проверка счета: были ли посторонние транзакции
Далее нужно проверить историю всех платежей и переводов. Это важный этап, поскольку даже после блокировки карты мошенники могут попытаться совершить операции с помощью реквизитов.
Если на вашем счету появились непонятные операции, важно немедленно сообщить об этом банку, а также обратиться в полицию и написать заявление о краже. Это может помочь в расследовании и возвращении средств.
Как проверить транзакции:
- Откройте мобильное приложение или зайдите в свой кабинет банка через браузер.
Перейдите в раздел «История операций» или «Транзакции» и внимательно проверьте все операции, сделанные с карты. - Если вы нашли подозрительные транзакции, сохраните скриншоты или копии сделок (если это возможно), поскольку они могут стать доказательствами для банка или правоохранительных органов.
Как оформить перевыпуск карты?
Перевыпуск карты – стандартная процедура, которая поможет вам восстановить доступ к вашим финансам после потери или повреждения карты. Вот как это сделать:
- Обратиться в банк. Вы можете оформить перевыпуск карты с помощью мобильного приложения, Интернет-банкинга, звонка на горячую линию или непосредственно посетив отделение банка.
- Подтвердить и оформить заявку. Для подтверждения личности вам могут задать несколько вопросов для уточнения. Вам нужно будет указать причину перевыпуска (утрата, повреждение) и при необходимости документы для подтверждения личности.
- Получить новую карту. После перевыпуска новой карты можно получить по почте (обычно в течение 3-5 дней) или сразу в банковском отделении.
- Активировать его. После получения карты вам нужно будет ее активировать. Это можно сделать с помощью банкомата, мобильного приложения или позвонив по горячей линии.
После перевыпуска важно также обновить реквизиты во всех сервисах, где вы производите автоматические платежи или подписки на цифровые сервисы.
Несколько советов по финансовой безопасности
Эти простые действия помогут сохранить ваши средства от рук злоумышленников и снизить ущерб в случае потери карты.
- Установите лимиты на операции;
- Подключите SMS- или push-уведомление;
- Никому не сообщайте ПИН-код и CVV (банк никогда не запрашивает эти данные);
- Загружайте мобильные приложения только из проверенных источников – Google Play или App Store;
- Не храните карту вместе с записанным ПИН-кодом;
- Используйте виртуальные карты для онлайн-платежей;
- Регулярно проверяйте выписки по счету (так вы сможете быстро заметить несанкционированные транзакции или странные списания).
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
